隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的日益復(fù)雜化及國(guó)際化的趨勢(shì)，全面質(zhì)量管理成為了企業(yè)不可或缺的一部分。下面我們將詳細(xì)探討全面質(zhì)量管理的四大特征，以及其對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性。
一、全面質(zhì)量管理的四大特征
1. 預(yù)防性的事先控制新時(shí)期
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，預(yù)防性質(zhì)量管理是其在初級(jí)階段與質(zhì)量管理的重要區(qū)別之一。在新的生產(chǎn)模式下，如適時(shí)生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（Lean Production）和敏捷制造（Agile Manufacturing），事先控制被提出了更高的要求。在生產(chǎn)階段，除了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）外，新的計(jì)算機(jī)預(yù)報(bào)、診斷技術(shù)及控制技術(shù)受到了廣泛的重視。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量問(wèn)題尤為重要，預(yù)防性質(zhì)量管理在這一階段需特別注重找出產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié)并改進(jìn)。
2. 突出人的因素
全面質(zhì)量管理格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。日本的汽車工業(yè)在這方面取得了成功，形成了獨(dú)特的"日本模式"，通過(guò)質(zhì)量管理小組等方式激發(fā)職工的主動(dòng)性和協(xié)作精神。企業(yè)也注重建立牢固的雇主和雇員之間的信任關(guān)系，形成"家族式"的結(jié)合關(guān)系，使每個(gè)雇員都能為提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需求做出貢獻(xiàn)。
3. 采用科學(xué)的系統(tǒng)的方法滿足用戶需求
全面質(zhì)量管理中，"用戶至上"是極其重要的指導(dǎo)思想。它要求以用戶為中心，全面滿足用戶需求，并以用戶的滿意程度為產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量功能配置（QFD）等方法在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家得到了廣泛應(yīng)用，是滿足顧客需求、開發(fā)適銷對(duì)路產(chǎn)品的有效手段。
4. 計(jì)算機(jī)支持的質(zhì)量信息管理
全面質(zhì)量管理需要處理大量的質(zhì)量信息，及時(shí)、正確的質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量政策、確定質(zhì)量目標(biāo)和措施的依據(jù)。計(jì)算機(jī)支持的CAQ系統(tǒng)及集成質(zhì)量系統(tǒng)可以及時(shí)地獲得正確的質(zhì)量信息，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的管理，并使企業(yè)的全體人員以先進(jìn)的、高效率的方式參與全面質(zhì)量管理。
二、管理機(jī)制的含義及其特征
一、管理學(xué)的多維探析
關(guān)于管理學(xué)的核心要素與特征：
1. 管理學(xué)的定義及內(nèi)涵解析：
管理學(xué)是一門關(guān)于管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的學(xué)問(wèn)。它緊密關(guān)聯(lián)于管理的本質(zhì)，旨在探索管理現(xiàn)象的實(shí)際運(yùn)作及其發(fā)展趨勢(shì)。管理學(xué)作為一門科學(xué)，其研究對(duì)象廣泛涵蓋管理的各個(gè)方面。
2. 管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：
管理學(xué)主要研究管理的本質(zhì)，探尋管理活動(dòng)的具體形態(tài)，并致力于揭示管理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律。它還關(guān)注人在管理中的角色，資源的管理，管理行為及職能，組織結(jié)構(gòu)及制度等多方面的內(nèi)容。
關(guān)于跨文化管理：
一、跨文化管理的核心理念及特點(diǎn)：
在全球化的背景下，跨文化管理成為了企業(yè)管理的重要課題。其核心在于在多元文化環(huán)境下，如何有效地協(xié)調(diào)不同文化背景員工間的溝通和合作，以確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?？缥幕芾淼闹饕卣鞅憩F(xiàn)為尊重不同文化，倡導(dǎo)文化的多樣性和包容性，強(qiáng)調(diào)文化間的交流與融合。它要求企業(yè)在全球視野下，以開放的心態(tài)接納并融合不同文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的最高境界——自主化管理。在此過(guò)程中，企業(yè)的管理體系逐漸形成一種文化，一種道德，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。
二、跨文化管理的重要性及其在實(shí)踐中的應(yīng)用：
在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，跨文化管理的重要性日益凸顯。企業(yè)要想在全球化的大背景下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須重視跨文化管理，培養(yǎng)具備跨文化管理能力的人才。企業(yè)在實(shí)施跨文化管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，因地制宜，因時(shí)制宜，靈活應(yīng)用跨文化管理的理念和方法，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本特征：
現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從單純的經(jīng)濟(jì)人或機(jī)械人的設(shè)定轉(zhuǎn)向社會(huì)人的設(shè)定。其發(fā)展階段經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)式管理、規(guī)范化管理和自主化管理等階段。企業(yè)管理也逐漸從單一因素、單一過(guò)程的研究轉(zhuǎn)向全面系統(tǒng)的研究。在這一過(guò)程中，管理學(xué)作為一門交叉學(xué)科、應(yīng)用學(xué)科和發(fā)展學(xué)科的重要性日益凸顯。而在跨文化管理的背景下，企業(yè)管理還需要注重文化的融合與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、企業(yè)目標(biāo)管理的特色解析：
目標(biāo)管理是一種參與性、自我控制的管理制度。它強(qiáng)調(diào)員工的參與和自我管理為中心。在此過(guò)程中，員工與上級(jí)共同確定目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)員工的自我評(píng)價(jià)和成果導(dǎo)向。目標(biāo)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系以及重視成果等方面。目標(biāo)管理也是以Y理論為基礎(chǔ)的先進(jìn)管理方式其具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。這種管理方式使企業(yè)從傳統(tǒng)的控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自我導(dǎo)向使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性提高了員工的工作積極性和工作效率。
跨文化管理，也被稱為交叉文化管理，指的是在跨國(guó)企業(yè)中，對(duì)不同種族、文化和國(guó)家背景下的子公司采取包容性的管理方法。其目標(biāo)是設(shè)計(jì)適應(yīng)不同文化環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)制，尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，并維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，以*限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。
二、關(guān)于文化沖突與威脅的分析
全球擴(kuò)張的跨國(guó)公司面臨著一項(xiàng)挑戰(zhàn)：不同文化的碰撞。這些文化沖突的特征表現(xiàn)為非線性、間接性、內(nèi)在性和交融性。每種文化背后都有一組隱含的假設(shè)，這些假設(shè)在日常生活中的文化背景下往往被忽視。當(dāng)這些信念受到挑戰(zhàn)時(shí)，人們會(huì)感到文化沖擊。跨國(guó)公司的管理人員在不同文化的東道國(guó)工作時(shí)，會(huì)遭遇語(yǔ)言、價(jià)值觀、思維方式等帶來(lái)的困難。理解文化差異是發(fā)展跨國(guó)文化管理能力的關(guān)鍵。這種理解需要既把握東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為，又理解母國(guó)文化如何影響派遣的管理人員的行為。對(duì)于因管理風(fēng)格、生活習(xí)慣和基本價(jià)值觀產(chǎn)生的差異，需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
三、跨文化管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
把文化差異視為一種優(yōu)勢(shì)而非僅僅是劣勢(shì)，可以為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)遇。正如廣州本田汽車公司總經(jīng)理所說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的不同意見和沖突可以產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)新。利用文化差異的戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)多樣性，可以選擇積極的解決方式，使不同背景、期望和階段的人們共同工作，為公司帶來(lái)盈利性和競(jìng)爭(zhēng)力。文化多樣性的優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)方面可以提高公司對(duì)地方文化偏好的應(yīng)對(duì)能力。
關(guān)于企業(yè)管理體制的特點(diǎn)：
1. 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)）：專業(yè)分工高度集中，直線參謀制管理，企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。
2. 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)）：按事業(yè)、產(chǎn)品或地區(qū)等劃分部門，形成專業(yè)化生產(chǎn)單位，實(shí)行分權(quán)化管理，事業(yè)部是利潤(rùn)責(zé)任中心。
3. 子公司型分權(quán)結(jié)構(gòu)（H型結(jié)構(gòu)）：母公司與子公司是資產(chǎn)聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司具有獨(dú)立法人地位。
關(guān)于企業(yè)四大能力：
1. 盈利能力：反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2. 發(fā)展能力：體現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)性和擴(kuò)展能力。
3. 企業(yè)償債能力：表示企業(yè)償還債務(wù)的能力，涉及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)健性。
4. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力：反映企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效率。
對(duì)于電力公司而言，“四種能力”指的是協(xié)同能力、執(zhí)法能力、避險(xiǎn)能力和服務(wù)能力。
關(guān)于企業(yè)主要類型：
股份合作企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，結(jié)合了資本聯(lián)合和勞動(dòng)聯(lián)合，有效結(jié)合資本和勞動(dòng)力兩大基本生產(chǎn)力要素，兼具股份制企業(yè)與合作制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。
關(guān)于個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，存在著許多誤解和謠傳，比如所謂的“一人公司”或“一元注冊(cè)企業(yè)”。實(shí)際上，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是按照個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法成立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。作為自然人企業(yè)，投資者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)無(wú)限連帶責(zé)任。也就是說(shuō)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)根本不是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)。
說(shuō)到企業(yè)貢獻(xiàn)能力，不得不提企業(yè)的發(fā)展與其所擁有的獨(dú)特資源息息相關(guān)。企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自身的能力體系，以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。麥肯錫咨詢公司認(rèn)為，核心能力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域*水平的能力。這種能力由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要源于科學(xué)技術(shù)知識(shí)、獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力則源于最終產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量受前線工作人員工作質(zhì)量的影響。企業(yè)的核心能力是整體資源，涉及技術(shù)、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是全體員工的共同行為。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是積累核心能力的關(guān)鍵，通過(guò)不斷修煉增加企業(yè)的專用資產(chǎn)和不可模仿的隱性知識(shí)。
湖南天雁機(jī)械有限責(zé)任公司致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)建立和完善三級(jí)中心組學(xué)習(xí)制度，促進(jìn)員工提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、工余結(jié)合、培訓(xùn)與自覺結(jié)合。公司對(duì)核心能力的理解有自己的獨(dú)特之處，認(rèn)為核心能力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中難以被模仿和替代的，具有持久性，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。關(guān)于核心能力的特征，可以概括為價(jià)值特征、資產(chǎn)特征等。
至于消防安全工作，其“四個(gè)能力”包括檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初級(jí)火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力以及消防宣傳教育能力。
做好一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、責(zé)任感、自身修養(yǎng)、思維能力、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和管理意識(shí)等能力至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)需要掌握企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)、管理整個(gè)流程的專業(yè)知識(shí)，具備高度的責(zé)任感，并不斷提高自身修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)還需要具備洞察事物本質(zhì)的能力，不斷吸收行業(yè)內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)并創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)日新月異的社會(huì)變化。管理能力也是不可或缺的一部分，需要建立嚴(yán)格的管理制度并真抓實(shí)干。問(wèn)題七：關(guān)于企業(yè)中的四種利潤(rùn)及其意義
利潤(rùn)一：收入減成本，被稱為毛利。它反映了公司業(yè)務(wù)的整體利潤(rùn)空間大小。毛利較高意味著行業(yè)前景良好，公司有更大的空間來(lái)抵消期間費(fèi)用，盈利潛力較大。
利潤(rùn)二：現(xiàn)金收入減成本，是在收付實(shí)現(xiàn)制下的利潤(rùn)。它主要關(guān)注公司的資金周轉(zhuǎn)情況。如果公司的經(jīng)營(yíng)收入增加，但商業(yè)信用增加幅度更大，可能導(dǎo)致報(bào)表利潤(rùn)雖高，實(shí)際資金周轉(zhuǎn)卻不流暢，影響未來(lái)的盈利。這一利潤(rùn)指標(biāo)有助于外部投資者了解公司的資金狀況，并促使公司加強(qiáng)內(nèi)部資金的管理。
利潤(rùn)三：收入減可變成本。這一利潤(rùn)主要用于生產(chǎn)決策。當(dāng)公司有剩余生產(chǎn)能力時(shí)，只要利潤(rùn)三為正，接受訂單生產(chǎn)對(duì)公司就有利。因?yàn)椴蛔兂杀緹o(wú)論是否生產(chǎn)都會(huì)發(fā)生，而利潤(rùn)三為正則意味著為公司貢獻(xiàn)了額外的利潤(rùn)。
利潤(rùn)四：利潤(rùn)一加上資產(chǎn)增值。這一利潤(rùn)反映了公司以現(xiàn)值計(jì)價(jià)所擁有的資產(chǎn)狀況。利潤(rùn)增加導(dǎo)致所有者權(quán)益增加，為公司帶來(lái)新資產(chǎn)。公司賬面上的舊資產(chǎn)也會(huì)隨時(shí)間增值。利潤(rùn)四綜合了收入減成本實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)和資產(chǎn)增值，全面反映了公司的資產(chǎn)保值增值狀況。
問(wèn)題八：關(guān)于三大能力與四大格局
“四大格局”指的是通過(guò)實(shí)施統(tǒng)計(jì)的四大工程，構(gòu)建制度方法統(tǒng)一、數(shù)據(jù)采集直接、數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享、生產(chǎn)過(guò)程公開透明的統(tǒng)計(jì)“大生產(chǎn)”格局。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效、拓展服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建統(tǒng)計(jì)“大服務(wù)”格局。通過(guò)多種形式深入開展統(tǒng)計(jì)宣傳，構(gòu)建統(tǒng)計(jì)“大宣傳”格局。通過(guò)履行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的管理職能、增強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)意識(shí)、規(guī)范執(zhí)法過(guò)程，構(gòu)建統(tǒng)計(jì)“大執(zhí)法”格局。
問(wèn)題九：關(guān)于四大主要財(cái)務(wù)指標(biāo)
四大主要財(cái)務(wù)指標(biāo)包括：償債能力指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)、盈利能力指標(biāo)以及企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)。
1. 償債能力指標(biāo)衡量企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率三項(xiàng)。
2. 營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)反映企業(yè)運(yùn)用資產(chǎn)賺取利潤(rùn)的能力，包括存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。
3. 盈利能力指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力，包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等。
4. 企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)主要考察營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、資本保值增值率等方面。
問(wèn)題十：企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)
企業(yè)素質(zhì)由多種因素以特定方式構(gòu)成，這些因素之間可能存在相互包容的關(guān)系。企業(yè)素質(zhì)可以通過(guò)企業(yè)能力得到反映，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)生產(chǎn)的適應(yīng)能力。
2. 技術(shù)設(shè)備能力和工藝能力。
3. 職工的文化技術(shù)能力、勞動(dòng)能力以及團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新和民主管理的能力。
企業(yè)素質(zhì)主要通過(guò)四種企業(yè)能力得以表現(xiàn)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理者能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力以及基礎(chǔ)能力。這些因素共同構(gòu)成了企業(yè)的整體素質(zhì)，并決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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