一、領(lǐng)導者的六項必備能力：
1. 溝通與傾聽。為深入理解組織內(nèi)部員工的互動與心聲，有效溝通與善于傾聽成為管理者的首要任務。通過溝通與傾聽，可以把握員工的真實想法與需求，從而增強團隊的凝聚力與向心力。這也是檢驗管理者溝通技巧是否成功的關(guān)鍵。
2. 協(xié)調(diào)與排解。管理者應敏銳地覺察員工的情緒變化，并建立疏導的管道，以避免矛盾的加深與對立面的擴大。在沖突發(fā)生時，應迅速采取措施，有效化解矛盾，保持團隊的和諧與穩(wěn)定。
3. 規(guī)劃與整合。管理者的規(guī)劃能力不僅限于短期策略，更要著眼于長期計劃的制定。這需要管理者具備遠見卓識，適時向員工傳達公司的遠景目標，使員工有明確的方向感。在決策與資源分配時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，以*化地利用資源。
4. 決策與執(zhí)行。在民主時代，雖然許多事情需要集體決策，但管理者仍需具備獨立決策的能力，包括工作分配、人力資源協(xié)調(diào)、員工紛爭的化解等。這都需要管理者具備果敢的決斷力。
5. 人才培養(yǎng)。建立實力強大的工作團隊是管理者的重任，因此培養(yǎng)優(yōu)秀人才也是管理者的關(guān)鍵任務之一。
6. 統(tǒng)馭能力。建立團隊并進一步構(gòu)建企業(yè)是管理者的先決條件。無論管理者的角色如何復雜多變，贏得員工的信任都是首要條件。
二、管理者所需的管理技能：
1. 技術(shù)技能。這涉及到對某一特定活動或流程的理解與熟練度，包括專門知識、分析能力以及靈活運用工具和技巧的能力。
2. 人事技能。這指的是管理者在團隊中建立合作努力的能力，包括領(lǐng)導力、激勵力與溝通能力，以創(chuàng)造良好的團隊氛圍。
3. 全局觀念。即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4. 問題解決技能。這指的是以有利于組織利益的方式解決問題的能力，特別是找到問題切實可行的解決辦法的能力。
這些技能對于不同管理層次的管理者來說，其重要性有所不同。對于基層管理者來說，技術(shù)技能和人事技能最為重要；而對于中高層管理者來說，全局觀念和問題解決技能則更為關(guān)鍵。
三、中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的策略：
1. 樹立信心，尋找優(yōu)勢。中小企業(yè)應首先對自身有個客觀的認識，樹立信心，相信自己能夠找到并發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
2. 運用策略，制造優(yōu)勢。中小企業(yè)應像田忌賽馬一樣，以己之長攻彼之短，通過集中優(yōu)勢資源攻擊對方的薄弱環(huán)節(jié)。
3. 集中產(chǎn)生優(yōu)勢。中小企業(yè)可以將自己的資源集中在一點，取得局部的優(yōu)勢，從而在局部市場上獲得勝利。
4. 依仗地利優(yōu)勢。很多地方性品牌都是依仗地利的優(yōu)勢獲得市場地位的，中小企業(yè)應充分利用本地化的成本優(yōu)勢和其他優(yōu)勢來獲取市場份額。
5. 找到對手的空白或薄弱市場。中小企業(yè)可以關(guān)注大品牌不是特別重視的市場甚至是空白市場，作為自己的主要戰(zhàn)場，避免與大品牌在主要市場的正面交鋒。
6. 轉(zhuǎn)變劣勢為優(yōu)勢。中小企業(yè)應積極轉(zhuǎn)變自身的劣勢為優(yōu)勢，通過創(chuàng)新、改進等方式來提升自身的競爭力。
產(chǎn)品單一也能展現(xiàn)專業(yè)魅力
盡管產(chǎn)品單一，但專注一點則更專業(yè)。企業(yè)為了擴大發(fā)展，往往會選擇產(chǎn)品多元化。在這一轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)可能會暴露出其短板，難以全心全意專注于單一產(chǎn)品。對于中小企業(yè)而言，將自己定位為專注于某一產(chǎn)品的角色顯得尤為重要。以大寶化妝品為例，其長久以來只生產(chǎn)sod蜜一種產(chǎn)品，使該產(chǎn)品在市場上獲得了穩(wěn)固的地位。從資金實力角度看，專注一種產(chǎn)品或服務更容易在市場中站穩(wěn)腳跟。
歷史品牌雖給人信賴感，但中小企業(yè)可借助時尚元素嶄露頭角
品牌歷史悠久雖然給人誠實可信的感覺，但同時也可能給人留下老化的印象。中小企業(yè)可以將品牌歷史較短轉(zhuǎn)化為時尚、新一代的感覺。例如百事可樂就是利用這一策略成功立足市場。在市場中居領(lǐng)先地位的往往與新潮、時尚有關(guān)。中小企業(yè)無法與大企業(yè)在資歷和實力上相抗衡，但在時尚面前，這些老牌企業(yè)的優(yōu)勢并不明顯。中小企業(yè)通過緊跟時尚潮流，可以在競爭中獲得優(yōu)勢，贏得寶貴的生存空間。
規(guī)模雖小，定制服務顯優(yōu)勢
小企業(yè)在生產(chǎn)上常常因為缺乏大規(guī)模采購和生產(chǎn)的成本優(yōu)勢而面臨市場中的被動局面。如果中小企業(yè)轉(zhuǎn)向定制產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整產(chǎn)品，就可以讓大企業(yè)的規(guī)模效應優(yōu)勢蕩然無存。大企業(yè)不會為了與中小企業(yè)搶占定制市場而發(fā)動進攻，這樣中小企業(yè)在定制市場中就能獲得優(yōu)勢，贏得寶貴的生存空間。
服務優(yōu)質(zhì)，價值未明利潤高
中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品由于尚未被消費者廣泛認可，因此難以被經(jīng)銷商接受。這也是中小企業(yè)的優(yōu)勢所在。超市中的大品牌由于其知名度高，給予經(jīng)銷商的利潤較低，支持、結(jié)算等方面的政策也非?？量?。而中小品牌則是超市的真正利潤來源。知名品牌的價格透明度高，成為消費者的價格參照物。中小企業(yè)在價值不明確的情況下可以給予商家更高的利潤。懂得這一點的中小企業(yè)就能轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢。
巧妙經(jīng)營彰顯獨特個性
只要產(chǎn)品具有獨特個性，就會擁有優(yōu)勢。以食草堂為例，原本是一個手工牛皮制品的小作坊，通過獨特的個性設(shè)計在全國開設(shè)了多家連鎖店并獲得了不錯的銷售業(yè)績。獨特個性是其在市場中立足的關(guān)鍵。店鋪的獨特裝飾和產(chǎn)品的手工制造使得其產(chǎn)品在市場中獨具一格。同樣以獨特個性著稱的還有專賣木梳的“譚木匠”。這些企業(yè)能夠獲得競爭優(yōu)勢正是因為他們的獨特個性設(shè)計。
限制規(guī)模保持優(yōu)勢
與大型企業(yè)不同，小企業(yè)的規(guī)模增加并不一定能夠帶來好處。有一家小餐館因為擴大規(guī)模而導致生意下滑就是一個例子。小店有時依靠的是物以稀為貴的優(yōu)勢，過多的顧客會導致等待時間過長和成本上升等問題。因此小企業(yè)可以通過限制規(guī)模和產(chǎn)品的供應量來獲得稀缺的優(yōu)勢。如果需要發(fā)展可以考慮開設(shè)多家小店而不是一家大規(guī)模的店鋪。
引起好奇立竿見影
中小企業(yè)電子商務發(fā)展途徑與機遇分析
對于中小企業(yè)來說，實施電子商務是當下的一種必然趨勢。它們在這一過程中會面臨諸多挑戰(zhàn)，諸如如何突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式的束縛、解決資金短缺等問題。下面我們來探討中小企業(yè)進行電子商務的途徑和所面臨的外部機遇。
一、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的途徑
中小企業(yè)要想成功開展電子商務活動，首先必須要正視并解決當前資訊化建設(shè)中存在的問題。諸如管理層觀念的局限性、人才匱乏、資金短缺等問題，這些問題直接影響了中小企業(yè)開展電子商務的深度和廣度。企業(yè)需要從以下幾個方面入手：
1. 提升管理層的認知。企業(yè)家應意識到電子商務對于企業(yè)發(fā)展的重要性，改變傳統(tǒng)思維，跟上信息化時代的步伐。
2. 人才培養(yǎng)與引進。除了自主培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才外，企業(yè)還應積極引進既懂IT技術(shù)又懂管理的復合型人才，以提升企業(yè)的整體競爭力。
3. 合理投入資金。企業(yè)應合理分配資金，確保在資訊化建設(shè)上的投入，同時尋求外部融資，以減輕資金壓力。
4. 優(yōu)化管理制制度與流程。企業(yè)應建立一套科學的管理制度，清晰業(yè)務流程，以適應現(xiàn)代管理的需要。
5. 尋求適合的信息化解決方案。中小企業(yè)應根據(jù)自身的實際需求和經(jīng)濟實力，選擇適合的信息化解決方案，避免盲目投入。
二、中小企業(yè)實施電子商務的外部機遇
隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，中小企業(yè)面臨的外部機遇也日益增多。電子商務為中小企業(yè)帶來了與大企業(yè)平等競爭的機會。
1. 擴大市場，獲取新的商業(yè)機會。網(wǎng)絡使得中小企業(yè)能夠突破地域限制，將市場擴展到更廣闊的空間，發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶。
2. 資源共享，公平競爭。網(wǎng)絡信息的共享使得中小企業(yè)能夠獲取重要的市場資訊，了解行業(yè)動態(tài)，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。
3. 降低成本，提高競爭力。電子商務降低了企業(yè)的營銷和采購成本，實現(xiàn)了“零庫存”模式，提高了資金的使用效率。
三、中小企業(yè)使用電子商務的好處
電子商務為中小企業(yè)帶來了諸多好處?？梢越档鸵欢ǖ某杀?，如店面成本；客戶無地域限制，中小企業(yè)的營銷范圍得以擴大；營銷成本減少；還是宣傳產(chǎn)品和擴散品牌的有利時機。
四、關(guān)于辦理400電話的優(yōu)勢
對于電子商務中小企業(yè)而言，辦理400電話是一個明智的選擇。其主要優(yōu)勢包括：全國統(tǒng)一號碼，提升企業(yè)形象；實力企業(yè)象征，增強競爭力；促進客戶購買信心；提升服務標準，提高客戶滿意度；有效減少業(yè)務騷擾電話；電話錄音，監(jiān)督員工服務態(tài)度；降低運營成本；全國通用，搬家換地無需換號；智慧設(shè)定有選擇設(shè)定被叫電話等。
五、中小企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢
盡管中小企業(yè)面臨大企業(yè)的競爭壓力，但它們也有自己的經(jīng)營優(yōu)勢。如何尋找并發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢是中小企業(yè)需要重視的問題。中小企業(yè)應樹立信心，積極尋找自身優(yōu)勢，如靈活性、創(chuàng)新性、市場敏銳度等。中小企業(yè)還可以通過電子商務等新型技術(shù)手段提升自身競爭力，實現(xiàn)與大企業(yè)的差異化競爭。
中小企業(yè)在實施電子商務的過程中會遇到各種挑戰(zhàn)，但只要找準方向，抓住機遇，就能夠找到自己的發(fā)展之路。中國的中小企業(yè)面對激烈的市場競爭，應當有著自我清醒的認識和積極的態(tài)度。企業(yè)之船在商海中航行，信心是驅(qū)動其前進的動力，正如一扇門關(guān)閉時，另一扇窗必然開啟。缺乏信心，企業(yè)就難以集中精力尋找和發(fā)揮自身優(yōu)勢，很多中小型企業(yè)常常因缺乏信心而滿足于平庸。一些成功的中小企業(yè)通過巧妙運用策略、集中資源、依靠地利、找到對手的空白市場等策略和方法，成功地轉(zhuǎn)化了劣勢為優(yōu)勢。
在認識自我方面，中小企業(yè)應理解自身的長處與短處。不是因為規(guī)模小就一定處于劣勢，有時候規(guī)模小反而能帶來定制化服務的優(yōu)勢。資金、能力有限的大品牌無法顧及的所有市場，正是中小企業(yè)的機會所在。專注于某一產(chǎn)品或服務，能更容易在市場中站穩(wěn)腳跟。而對于品牌歷史較短的中小企業(yè)，可以將其轉(zhuǎn)化為時尚、新一代的感覺，與大企業(yè)在公平的環(huán)境下競爭。
在策略運用上，中小企業(yè)可以創(chuàng)造獨特個性來吸引消費者。如食草堂以手工牛皮制品的小作坊起家，憑借其獨特個性在全國開設(shè)多家連鎖店并取得不錯的銷售業(yè)績。這種個性鮮明的品牌名稱、精心裝飾的店鋪以及手工制作的產(chǎn)品都吸引了消費者的目光。巧妙地限制規(guī)模，專注于某一細分市場，也能使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。
中小企業(yè)可以依仗地利優(yōu)勢獲得競爭中的優(yōu)勢。許多地方性品牌因為占據(jù)地理優(yōu)勢，從生產(chǎn)、運輸?shù)某杀旧暇哂芯薮髢?yōu)勢。就如絲寶總部在武漢，憑借地理優(yōu)勢在武漢及華中地區(qū)保持領(lǐng)導地位，與對手的交鋒中總能占得先機。
轉(zhuǎn)化劣勢為優(yōu)勢也是中小企業(yè)的重要策略。產(chǎn)品單一并不一定是壞事，突出一個“專”字，更加專業(yè)更能贏得消費者的信任。而當企業(yè)面臨根基不穩(wěn)的問題時，可以巧妙地轉(zhuǎn)化為時尚、新一代的感覺，吸引年輕消費者。中小企業(yè)在生產(chǎn)上如果能夠靈活調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求進行定制化生產(chǎn)，就能讓大企業(yè)的規(guī)模效應優(yōu)勢失去作用。
巧妙經(jīng)營也是中小企業(yè)獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵。中小企業(yè)的產(chǎn)品可能因為價值未被消費者認可而難以被經(jīng)銷商接受，但這也意味著有更大的利潤空間。如果能夠給予經(jīng)銷商更高的利潤和更好的服務，就能在市場中獲得一席之地。
對于大型企業(yè)而言，小企業(yè)的規(guī)模擴張未必能帶來相應的利益。有一個面積只有二十多平米的小餐館，因獨特的菜品和別致的環(huán)境，每天中午到晚上都吸引著大量的顧客排隊等候。當老板看到生意興隆后決定擴大規(guī)模，從二十多平米擴張到150平米時，結(jié)果卻適得其反，顧客數(shù)量銳減，最終不得不關(guān)門大吉。同樣的情況也在小服裝店和飾物店中時有發(fā)生。這是因為小企業(yè)有時依靠的就是物以稀為貴的獨特魅力，顧客會因為有人排隊而產(chǎn)生好奇心進而前來光顧。然而一旦規(guī)模擴大，不僅經(jīng)營管理的成本上升，顧客的心理預期也會相應提高，原本的優(yōu)勢可能會變成劣勢。小企業(yè)應該考慮限制規(guī)模及產(chǎn)品的供應量，以保持自身的稀缺優(yōu)勢。如果想要擴大規(guī)模，開設(shè)兩家小店可能比一家大店更能保持自身的優(yōu)勢。
在小企業(yè)中利用人們的好奇心理來吸引注意也是一種非常有效的方法。就像必勝客剛進入國內(nèi)市場時一樣，幾乎沒有做任何廣告，但很快就引起了消費者的關(guān)注。人們會被那些總是排隊等候的場景所吸引，即使沒有聽到任何關(guān)于其披薩美味的描述也會想要嘗試。雖然必勝客完全有能力增設(shè)更多的座位或者開設(shè)更多的分店，但他們?yōu)榱司S護這種口碑效應和長遠發(fā)展，寧愿讓顧客在門口排隊等候。
類似地，新加坡的面包新語在登陸北京和上海時也獲得了強烈的市場反響。盡管其價格是同類型烘焙食品的一倍左右，仍然每天都有大量的顧客排隊等候。這個品牌的成功源于其獨特的經(jīng)營策略：采用不銹鋼和玻璃為主要材料與其他面包店形成鮮明對比；全開放式的廚房讓顧客親眼見證面包制作的每一道工序；新奇獨特的名字如“”“香姑六婆”“蕉點”等；以及自助式挑選等多種手法都讓顧客無法抗拒好奇心的驅(qū)使。這個在2000年在新加坡成立的小企業(yè)，在短短幾年內(nèi)就在新加坡上市，如今已經(jīng)成功地把店開到了全世界。
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/zixun_detail/174156.html