客戶(hù)電話(huà)不接、信息不回時(shí)，先看看之前是怎么跟進(jìn)的，如客戶(hù)說(shuō)回家商量，就問(wèn)商量得怎么樣；客戶(hù)說(shuō)再去比比，就問(wèn)對(duì)比得怎么樣；實(shí)在沒(méi)招就說(shuō)今天活動(dòng)是最后一天，再不定就享受不了優(yōu)惠力度。這樣跟進(jìn)相當(dāng)于跟客戶(hù)說(shuō)快來(lái)花錢(qián)，如果客戶(hù)沒(méi)拉黑，可試試接下來(lái)的兩條信息，十有八九能激活：
第一條：王哥，我給您發(fā)了這么多信息您都沒(méi)回，估計(jì)您應(yīng)該是不打算選我了。今天我給您發(fā)這條信息，第一個(gè)是給您道個(gè)歉，之前一直打擾您，老問(wèn)您什么時(shí)候定、考慮得怎么樣，其實(shí)換成是我，這么被人追著也特別煩，所以抱歉王哥。
第二條：王哥，其實(shí)今天我也是厚著臉皮聯(lián)系您的，您看能不能跟我說(shuō)一下您的真實(shí)想法呀，是我的服務(wù)不到位，還是我們的產(chǎn)品哪里有問(wèn)題，或者是價(jià)格讓您不滿(mǎn)意，還是有其他原因，您給我提提意見(jiàn)，就當(dāng)幫我個(gè)忙，讓我以后也有改進(jìn)的空間。假如您真的不考慮了，我也會(huì)尊重您的選擇，所以我就特別想知道我們到底工作當(dāng)中存在哪些問(wèn)題。
把這兩條信息發(fā)完后，別抱太大希望，就當(dāng)從沒(méi)跟過(guò)這個(gè)客戶(hù)，把省下來(lái)的時(shí)間用來(lái)跟進(jìn)意向更大、更有質(zhì)量的客戶(hù)。有意思的是，一般百分之七十五以上的客戶(hù)會(huì)很快回復(fù)信息，而且后面的溝通會(huì)變得很順暢，所以跟進(jìn)回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，隱藏營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)機(jī)、打消客戶(hù)顧慮、以退為進(jìn)才是更好的選擇。關(guān)注留神業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不難做。
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