團(tuán)隊(duì)中有爭(zhēng)論好還是沒(méi)有爭(zhēng)論好？沒(méi)有爭(zhēng)論是不是意味著就沒(méi)有問(wèn)題呢？沒(méi)有爭(zhēng)論恰恰就是*的問(wèn)題。當(dāng)所有人太過(guò)于禮貌回避沖突的時(shí)候，他引發(fā)的問(wèn)題遠(yuǎn)比解決的問(wèn)題多了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)某件事件特別在乎，但出于文化和性格方面的原因，又覺(jué)得最好不要直接和他人發(fā)生沖突的時(shí)候，就會(huì)發(fā)生這樣的情況?！?坦率》的作者斯格特把這種維持友好的沖動(dòng)叫做毀滅性的同理心，他是真正存在的，而且已經(jīng)開(kāi)始在我們的企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)，甚至是我們自己的腦袋里邊扎根。
一段沒(méi)有沖突的感情，就是一段缺乏溝通的感情，注定會(huì)失敗。作為管理者，我們要意識(shí)到，爭(zhēng)論是團(tuán)隊(duì)健康的標(biāo)志，我們要允許團(tuán)隊(duì)中發(fā)出不同的聲音。爭(zhēng)論不是壞事，它暴露了需要我們關(guān)注的議題，爭(zhēng)論不是為了改變想法，恰恰他的目的是把想法聚集到一起。作為管理者，要允許表達(dá)分歧和不滿，關(guān)鍵是這個(gè)分歧的表達(dá)是富有成效的，這樣他才會(huì)結(jié)出果實(shí)。這樣更有可能造就成功的企業(yè)，成功的組織和成功的團(tuán)隊(duì)，分享一個(gè)掌控爭(zhēng)論走向的一個(gè)小技巧，把正面溝通和負(fù)面溝通比例控制在5比1。這樣能夠讓爭(zhēng)論保持雙向的流動(dòng)，并且在不產(chǎn)生壓倒性負(fù)面影響的情況下解決問(wèn)題。
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