面試官的認證與管理的五個流程。
第一個，定位。要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和面試的經(jīng)驗，來初步去篩選一些目標的對象。
第二個，通過一些合適的工具去編寫各層級各序列的面試題。面試官主要去負責HR的從旁協(xié)助。
第三個，要進行培養(yǎng)。通過培訓的課程來去提升大家整體的面試的技巧。
第四個，認證。通過考試，時間的跟蹤，包括指標的衡量以及實際操作去對面試官進行整體的認證。
第五個，管理。定期去評估面試官，對于面試官的隊伍進行優(yōu)勝和劣汰。
這五個流程當中，分享一下培訓和考試如何去做的。比如在我們面試官的培訓過程當中，我們會察言觀色，叫做聽其言觀其行，和察其色。
第一，在聽其言里面，口頭禪其實就是一種心禪喻示著人的心理狀態(tài)和性格的特點。從不同的口頭禪里面，也可以去大致讀懂一個人的心。在這里面就會有一些實際的案例。比如這個候選人常說，說真的，老實說，的確不騙你這類的詞語。那么代表的候選人，他心存疑慮，擔心面試官會誤解自己的意思，有的時候會性格比較急躁，內(nèi)心常有不平。如果候選人常說應該、必須、必定會、一定要類似這樣的詞語，那預示著候選人自信、理智、冷靜、專制、固執(zhí)。
第二，有領導欲望在觀其行里面一個手勢，比如手臂如果是自然開放的狀態(tài)，代表著對方開朗自信放松。那么如果這個候選人內(nèi)心緊張，但又竭力去演示，是一種典型的防衛(wèi)式的姿勢，比如雙臂交叉抱于胸前，一只胳膊橫過胸前，那么另一只是自然下垂的。還有比如一只手觸摸另一只手上的挎包，手表、袖扣等這些物品。
第三，表情。尤其是這個候選人再去思考的時候，他眼珠轉動的方向分別代表了什么。比如在思考的時候，他的眼珠如果是向右上方去轉，表示喜歡幻想。那如果往右下方去轉的，代表著這個人心思縝密，疑心比較重。如果是他的眼珠往左上方去轉，那代表著他喜歡回憶一些往事。如果是往左下方轉，代表著他的想象力、思考力都很強，喜歡自由自在，無拘無束的生活。
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