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服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展培訓(xùn)【課程背景】“胖東來(lái)”是近幾年凸顯出來(lái)的現(xiàn)象級(jí)服務(wù)標(biāo)桿，被當(dāng)?shù)鼐用窭习傩辗Q之為零售服務(wù)之光。為什么胖東來(lái)可以在短短的十年間發(fā)展成一個(gè)備受老百姓喜愛的零售品牌，它
服務(wù)應(yīng)用的培訓(xùn)【課程背景】自2009年起，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者在金融交易中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)
在線客服技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)背景：90年代初期以來(lái)，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)電話的普及，電話服務(wù)這種形式已經(jīng)被越來(lái)越多的客戶所接受，在生活工作節(jié)奏日益加快的今天，通過(guò)電話解決產(chǎn)品問(wèn)題成為了一種主流。但是，
客服情緒培訓(xùn)【課程背景】服務(wù)人員在每天的工作中，服務(wù)企業(yè)眾多課程，接收大范圍客戶反饋信息。這些信息中，有一部分是屬于疑難問(wèn)題、投訴問(wèn)題，較輕的也有可能是客戶的誤解問(wèn)題，客戶在反饋這些問(wèn)題時(shí)，或多或少都
客戶服務(wù)關(guān)系培訓(xùn)【課程背景】2021年1月1日《民法典》正式實(shí)施，2021年11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施，隨著與客戶相關(guān)的法律法規(guī)的不斷頒布，客戶服務(wù)工作，特別是客戶投訴處理當(dāng)中的法律應(yīng)用也越
服務(wù)特性培訓(xùn)【課程背景】隨著市場(chǎng)營(yíng)銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于
客戶服務(wù)崗位培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)在招聘服務(wù)崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，開展新員工入職培訓(xùn)，其中會(huì)涉及服務(wù)崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)能力、授課水平等一系列問(wèn)題的限制，最終導(dǎo)致的結(jié)果
私域流量管理培訓(xùn)【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)渠道也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與客戶習(xí)慣變化，形成了多元化與全媒體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。將各種服務(wù)渠道進(jìn)行分類，可以把它們分為線上渠道、線下渠道，在線上
糾紛解決培訓(xùn)【課程背景】為了更好的響應(yīng)國(guó)家對(duì)于社會(huì)問(wèn)題糾紛解決的指導(dǎo)精神，在企業(yè)處置、行業(yè)指導(dǎo)、部門監(jiān)督、仲裁判定和訴訟糾紛等多個(gè)環(huán)節(jié)，適用糾紛調(diào)解思路與技巧，尋求企業(yè)客戶問(wèn)題及投訴解決的新方法、新突
電話營(yíng)銷工作培訓(xùn)【課程背景】電話營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用，長(zhǎng)久以來(lái)，電話營(yíng)銷給客戶帶來(lái)了很大的負(fù)面影響，甚至有人利用電話營(yíng)銷進(jìn)行電話詐騙，將本來(lái)很好的一種客戶售前溝通方式，變成了嗤之以鼻
管家式服務(wù)課程【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國(guó)，成熟于英國(guó)，體現(xiàn)了國(guó)際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家族服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的精心
服務(wù)認(rèn)知技能培訓(xùn)【課程背景】客戶服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)品牌價(jià)值組成的重要部分之一，多年來(lái)為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品價(jià)值提升發(fā)揮著重要作用。在多媒體和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，不斷完善的流程和規(guī)則在一定程度上提高了客戶
在線服務(wù)能力培訓(xùn)課程背景：隨著客戶服務(wù)中心及相關(guān)崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務(wù)崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過(guò)專業(yè)的服務(wù)溝通學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在與客戶溝通的過(guò)程中，多會(huì)出現(xiàn)溝通文字使用不當(dāng)，信息內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范
客戶服務(wù)中心培訓(xùn)【學(xué)習(xí)背景】客戶服務(wù)中心在企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越被重視，考慮到客戶服務(wù)中心崗位工作技能的專業(yè)性和在職人員的勞動(dòng)密集性，在多半企業(yè)中，均采用客戶服務(wù)中心自行開展員工培訓(xùn)工作的方法進(jìn)行員工培訓(xùn)學(xué)
客訴與輿情培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來(lái)了各種便利。在這種便利的同時(shí)，由于信息繭房的作用也帶來(lái)了企業(yè)客戶投訴專業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點(diǎn)。更多的客戶在投訴中，更希望投訴問(wèn)題的擴(kuò)大化和
服務(wù)流程體系培訓(xùn)培訓(xùn)背景：隨著市場(chǎng)營(yíng)銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過(guò)程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在
客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程