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新員工服務禮儀培訓 課程目標：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場人角色規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升新員工的服務意識，增強青年員工服務技能 培訓對象：新員工 課程
商務禮儀運用培訓 課程目標：學習并了解正式商務場合的拜訪流程掌握電話預約、握手、名片遞交、坐次等基本商務禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競爭力通過良好的商務能力，增強面談成功率 培訓對象
網(wǎng)點服務管理提升課程課程收益：解析服務意識與服務管理、服務力提升明確服務檢查標準及流程掌握服務檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點服務提升管理方法培訓對象：服務專管員、運營管理者授課方式：集中講解＋現(xiàn)場示范＋
金融消保知識課程課程目標：了解金融消保的基本知識、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓對象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現(xiàn)場
廳堂服務禮儀課程課程目標：了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的服務變革規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升員工的服務意識，改善員工的服務心態(tài)、增強員工服務技能課程對象：一線員工課程大綱:第一部分：明確以
服務價值的課程課程目標：了解并掌握未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升員工的服務意識，改善員工的服務心態(tài)、增強員工服務技能深入解讀《五號令》，了解金融消費者權益，推動實現(xiàn)消費者
服務標準流程培訓課程目標：規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升員工的服務意識，改善員工的服務心態(tài)、增強員工服務技能從還原現(xiàn)場案例中，啟發(fā)思考、查找原因、尋求方案，扎扎實實地提高服務質(zhì)量。課程對象：
學習規(guī)范化服務課程目標：了解并掌握未來銀行網(wǎng)點發(fā)展趨勢規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務標準化流程提升員工的服務意識，改善員工的服務心態(tài)、增強員工服務技能深入解讀《五號令》，了解金融消費者權益，推動實現(xiàn)消費者