復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)
行為心理學(xué)專家、NLP管理教練，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作研究專家，服務(wù)與消保投訴處理實(shí)戰(zhàn)專家。22年?duì)I銷管理、咨詢培訓(xùn)工作積累，20年專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)。專長(zhǎng)于運(yùn)用行為心理學(xué)技巧于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域。博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決工作實(shí)踐中的各種問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格娓娓道來(lái)，幽默風(fēng)趣，以問題引導(dǎo)，以情境說(shuō)明，一針見血，易懂實(shí)用，被學(xué)員廣泛評(píng)價(jià)為聽課學(xué)習(xí)無(wú)壓力。重點(diǎn)研究基于行為心理學(xué)的服務(wù)語(yǔ)言技巧，強(qiáng)化其在廳堂服務(wù)、營(yíng)銷與投訴處理等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，在客戶疑難問題解答方面取得了切實(shí)的效果和良好的反饋。

專業(yè)背景:
實(shí)戰(zhàn)派行為心理學(xué)專家、管理專家；
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作研究專家；
復(fù)旦大學(xué)工商管理專業(yè)、*ABNLP學(xué)院行為心理學(xué)背景；
培訓(xùn)雜志2014年“我是好講師” 大賽深圳賽區(qū)第一名，全國(guó)3強(qiáng)；
中國(guó)培訓(xùn)雜志“我是好講師” 大賽專家顧問、輔導(dǎo)講師；
國(guó)際NLP高級(jí)執(zhí)行師；中國(guó)NLP學(xué)院深圳分院高級(jí)顧問；
多家銀行及移動(dòng)、聯(lián)通公司常年服務(wù)與消保投訴處理專家顧問；
全國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《盛世空中商學(xué)院》節(jié)目特聘講師；
3年金融行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，20年職業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷:
澳大利亞聯(lián)邦銀行（Commonwealth Bank of Australia）旗下中?？德?lián)營(yíng)管處總經(jīng)理助理（3年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作2002-2004）
中瑞財(cái)團(tuán)發(fā)起設(shè)立顧問、深圳南山區(qū)、深圳布吉鎮(zhèn)城市規(guī)劃戰(zhàn)略顧問（2年企業(yè)戰(zhàn)略顧問工作2004-2006）
頭部培訓(xùn)公司（培訓(xùn)界黃埔軍校）4年首席講師 2006-2009
知名培訓(xùn)公司高管（職位涵蓋首席講師、副校長(zhǎng)、首席技術(shù)官等）2009-2017
多家銀行、知名機(jī)構(gòu)常年顧問、特聘講師；多家大學(xué)合作講師（2017至今）
培訓(xùn)滿意率100%，學(xué)員評(píng)分98以上，課程返聘率98%以上。

培訓(xùn)特點(diǎn)：
課程模塊化，將知識(shí)點(diǎn)全部提煉加工為場(chǎng)景模塊；
以工作生活場(chǎng)景作為課程載體，通過(guò)問題，從場(chǎng)景切入，引發(fā)學(xué)員思考；
通過(guò)案例討論提煉出相應(yīng)工具、模型；
再通過(guò)新場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)安排學(xué)員演練，固化學(xué)習(xí)效果。

2014中國(guó)培訓(xùn)雜志社“我是好講師”大賽，深圳賽區(qū)十強(qiáng)第一名、全國(guó)三強(qiáng)；
澳洲聯(lián)邦銀行與中國(guó)人壽內(nèi)部講師；
廈門大學(xué)特聘講師；電子科技大學(xué)特聘講師；農(nóng)銀大學(xué)常年顧問講師；
平安銀行全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師選拔輔導(dǎo)專家技能比賽導(dǎo)師及*賽評(píng)委；
全國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《盛世空中商學(xué)院》節(jié)目特聘講師；
* NLP訓(xùn)練局《ABNLP證書》授證國(guó)際執(zhí)行師；
國(guó)際NLP學(xué)院（The International NLP Academy）國(guó)際執(zhí)行師；
中國(guó)NLP學(xué)院NLP高級(jí)執(zhí)行師；中國(guó)NLP學(xué)院顧問；
深圳南山區(qū)政府專家團(tuán)隊(duì)成員；
龍華區(qū)特聘公益講師；
深圳福田區(qū)優(yōu)秀教師；
江蘇南通文廣集團(tuán)特聘講師；

心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、情緒調(diào)適與正能量、以商業(yè)模式為核心的創(chuàng)新思維、快思妙答—表達(dá)也能套公式、NLP教練技巧、FIF高效時(shí)間管理與個(gè)人效能提升、工作與生活的平衡、場(chǎng)景穿越學(xué)溝通、工作問題分析與解決的五把小刀

金融行業(yè)：
招商銀行總行、上海招行、深圳招行、東莞招行、江蘇招行、南京招行、溫州招行、佛山招行、新疆招行、寧夏招行、福建省招行、福州招行、廈門招行、泉州招行、先招行、蘭州招行、農(nóng)銀大學(xué)、廣東省農(nóng)行、福建省農(nóng)行、廣州農(nóng)行、深圳農(nóng)行、佛山農(nóng)行、陽(yáng)江農(nóng)行、東莞農(nóng)行、珠海農(nóng)行、惠州農(nóng)行、南海農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、韶關(guān)農(nóng)行、中山農(nóng)行、福州農(nóng)行、遼寧省農(nóng)行、沈陽(yáng)農(nóng)行、武漢農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河北農(nóng)行、秦皇島農(nóng)行、唐山農(nóng)行、寧波農(nóng)行、貴州建行、云南建行、四川建行、福建建行、天津建行、云浮建行、深圳建行、惠州建行、佛山建行、珠海建行、湖北建行、嘉興建行、吳江建行、肇慶建行、廣東生中行、東莞中行、浙江中行、寧波中行、常州中行、張家港中行、山東中行、天津中行、湖南中行、焦作中行、梧州中行、廣安中行、工銀亞洲、工銀澳門、北京工行、福建工行、廣東省工行、珠海工行、佛山工行、深圳工行、東莞工行、惠州工行、陽(yáng)江工行、江門工行、汕頭工行、潮州工行、湛江工行、清遠(yuǎn)工行、昆明工行、無(wú)錫工行、武漢工行、廣西桂林工行、深圳交行、江門交行、江蘇交行、梅州交行、寧波交行、深圳廣發(fā)、廣州廣發(fā)、東莞廣發(fā)、佛山廣發(fā)、珠海廣發(fā)、江門廣發(fā)、肇慶廣發(fā)、惠州廣發(fā)、清遠(yuǎn)廣發(fā)、寧波廣發(fā)、杭州廣發(fā)、上海農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、益陽(yáng)農(nóng)商行、陽(yáng)江農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、深圳華夏、東莞華夏、珠海華夏、招商證券、百家保險(xiǎn)網(wǎng)、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、上海興業(yè)銀行、龍巖興業(yè)銀行、大連興業(yè)、昆明興業(yè)、江蘇銀行、長(zhǎng)江銀行、柳州銀行、陜西平安銀行、上海平安銀行、佛山平安銀行、深圳民生銀行、山東民生銀行、濟(jì)南民生銀行、青島民生銀行、杭州銀行、寶生銀行、陽(yáng)江商業(yè)銀行、佛山農(nóng)發(fā)行、渤海銀行、海南招商銀行、華潤(rùn)銀行、博時(shí)基金有限公司、南方基金、四川中信、福建中信、中信銀行信用卡中心、江川農(nóng)信社、福建農(nóng)信社農(nóng)商銀行、南海農(nóng)商行、鼎和保險(xiǎn)、展宏擔(dān)保有限公司、華潤(rùn)信托、穩(wěn)當(dāng)擔(dān)保有限公司、華福證券……
電力行業(yè)：
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移動(dòng)行業(yè)：
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政府及其他行業(yè)：
深圳南山區(qū)政府、龍華區(qū)政府、中國(guó)電子科技大學(xué)、招商局地產(chǎn)、招商物業(yè)、華僑城地產(chǎn)、香港九龍倉(cāng)、佳兆業(yè)集團(tuán)可域酒店管理公司、南舜地產(chǎn)、華潤(rùn)集團(tuán)、深國(guó)投、深圳越眾集團(tuán)、香港華藝建筑設(shè)計(jì)有限公司、華森建筑設(shè)計(jì)有限公司富士施樂、美國(guó)巴德醫(yī)療器械公司、中國(guó)國(guó)際航空集團(tuán)、深圳航空集團(tuán)、文廣傳媒、溫州中瑞財(cái)團(tuán)、深圳市生物谷科技有限公司、貴州銅仁東太集團(tuán)、東莞雋思印刷廠、瑞爾齒科集團(tuán)、力元科技集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、東風(fēng)南方……