【講師資歷】
? 子衿文化 & 環(huán)球禮儀教育-首席導(dǎo)師
? 注冊(cè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)審
? 中國(guó)傳統(tǒng)文化高級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證班評(píng)審
? 商業(yè)品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升教練
? 資深國(guó)際商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)專家
? *服務(wù)體驗(yàn)微咨詢項(xiàng)目帶教導(dǎo)師
? 政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程設(shè)計(jì)顧問
? 窗口微笑服務(wù)禮儀與職業(yè)索養(yǎng)專家
? 西北工業(yè)大學(xué) 政務(wù)禮儀特聘導(dǎo)師
? 西北大學(xué) 政務(wù)接待禮儀特聘導(dǎo)師
? 醫(yī)護(hù)禮儀資深高級(jí)講師
? 全國(guó)交通系統(tǒng)禮儀規(guī)范高級(jí)顧問
? 酒店餐飲客房星級(jí)服務(wù)禮儀導(dǎo)師
? 銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀導(dǎo)師
? 西餐禮儀與紅酒禮儀培訓(xùn)師
? 10年高規(guī)格政務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)500+
? 10年深耕企事業(yè)單位禮儀培訓(xùn)1000+

【課程特點(diǎn)】
1、課程內(nèi)容配比：30%理論+30%實(shí)際演練+20%案例分析+20%情景模擬，能讓學(xué)員學(xué)以致用；
2、課程均為量身定制，注重細(xì)節(jié)，針對(duì)不同企業(yè)的需求進(jìn)行有效培訓(xùn)；
3、結(jié)合中西禮儀文化，內(nèi)容即適用國(guó)際場(chǎng)合，又符合中國(guó)文化和國(guó)情，具有廣泛的實(shí)用性。

【授課風(fēng)格】
馬麗老師有豐富的文化底蘊(yùn)，授課中語(yǔ)言表達(dá)清晰，思路敏捷，端莊嚴(yán)謹(jǐn)，課程編排科學(xué)合理，授課內(nèi)容新穎，形式鮮活。培訓(xùn)中常用情境模擬、案例分析、故事、游戲等多種方式詮釋，能將將理論知識(shí)與豐富的事實(shí)案例結(jié)合在一起，注重課程落地效果。為全國(guó)多家企業(yè)提供基層員工職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)，深受客戶的好評(píng)。

【講師介紹】
馬麗老師曾就職于西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，從事近10年管理工作及企業(yè)培訓(xùn)工作，并在機(jī)場(chǎng)擔(dān)任禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，多次受邀到各大機(jī)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)技巧和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，部分機(jī)場(chǎng)選拔空姐時(shí)曾多次擔(dān)任評(píng)委及指導(dǎo)老師。
負(fù)責(zé)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師雙認(rèn)證班課程體系的研發(fā)；
負(fù)責(zé)高級(jí)傳統(tǒng)文化認(rèn)證班課程體系的研發(fā)；
負(fù)責(zé)2014年曲江管委會(huì)全年禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目起草及培訓(xùn)；
負(fù)責(zé)2015年英倫體檢綜合服務(wù)力提升的項(xiàng)目課程研發(fā)；
負(fù)責(zé)2017芝麻開門兒童高端攝影綜合服務(wù)流程項(xiàng)目研發(fā)；
負(fù)責(zé)2018年成都銀行、重慶銀行銀行禮儀大賽禮儀指導(dǎo)并取得優(yōu)異成績(jī)；
負(fù)責(zé)多省市三級(jí)甲等醫(yī)院《第三方社會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)提升》項(xiàng)目中窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

◆ ◆ 服務(wù)禮儀類
《服務(wù)意識(shí)與親和力打造》 《星級(jí)服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》 《醫(yī)務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀》
《高效卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《高效溝通與投訴管理》 《醫(yī)院分診臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》
《汽車4S店服務(wù)流程規(guī)范》 《民航及酒店服務(wù)禮儀》
《交通建設(shè)服務(wù)禮儀》 《卓越客戶服務(wù)技巧》

◆ ◆ 商務(wù)禮儀類
《中高層商務(wù)禮儀》 《商務(wù)溝通技巧》
《職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀》 《職場(chǎng)商務(wù)形象塑造禮儀》
《商務(wù)會(huì)議禮儀》 《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
《職場(chǎng)精英商務(wù)禮儀》 《中高層商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》 《商務(wù)談判》
《商務(wù)拜訪》 《商務(wù)宴請(qǐng)禮儀》
《商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀》 《西餐禮儀與紅酒文化》

◆ ◆ 職業(yè)素養(yǎng)類
《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》 《陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)》
《執(zhí)行力與陽(yáng)光心態(tài)》 《塑造卓越內(nèi)訓(xùn)師-TTT》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)》
《中高層執(zhí)行能力訓(xùn)練》 《高效溝通技巧培訓(xùn)》

◆ ◆ 其他專項(xiàng)類
《銀行大賽策劃及輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《教師職業(yè)素養(yǎng)綜合提升》
《大學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)提升》 《職場(chǎng)既是戰(zhàn)場(chǎng)，面試禮儀》
《形象管理系列：化妝技巧》 《公務(wù)員面試/入職禮儀》
《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》 《政務(wù)會(huì)務(wù)禮儀》

? 政府窗口單位：甘肅慶陽(yáng)旅游局、榆林市政務(wù)大廳、漢中市文化旅游局、少華山旅游景區(qū)、銅川市大學(xué)生孵化園、華山索道旅游公司、曲江協(xié)和投資集團(tuán)、曲江管委會(huì)、大明宮管委會(huì)、大明宮保護(hù)辦、陜西能源集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、國(guó)家稅務(wù)總局西安浐灞生態(tài)區(qū)稅務(wù)局、長(zhǎng)樂坊街道辦事處等等。
? 機(jī)關(guān)事業(yè)單位：中國(guó)中車集團(tuán)、中國(guó)石油、長(zhǎng)慶石油第六采油廠、長(zhǎng)慶石油第一采油廠、寶雞石油鋼管廠、寶雞石油機(jī)械廠、長(zhǎng)慶第一輸油處、甘肅慶陽(yáng)石化、咸陽(yáng)富閻產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)管委會(huì)等等。
? 醫(yī)療美容：西交大一附院、陜西省第二人民醫(yī)院、青海省交通醫(yī)院、榆林市北方醫(yī)院、秦皇島上醫(yī)四通院、英倫體檢、西京醫(yī)院、西安醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、陜西國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心、咸陽(yáng)彩虹醫(yī)院、伊美爾醫(yī)療美容、西安美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、梧桐樹醫(yī)療美容公司、虞美人整形機(jī)構(gòu)、愛康國(guó)賓體檢中心、福音康復(fù)中心、唔照姨商學(xué)院、西安伊本番茄醫(yī)療美容有限公司、陜西馳恒生物科技有限公司等等。
? 交通服務(wù)業(yè)：陜西交控集團(tuán)寶雞分公司/西寶分公司/西咸北環(huán)分公司/商界分公司/西安繞城分公司/西長(zhǎng)分公司/宜富分公司/西商分公司、中鐵交通榆神分公司/神佳米分公司、甘肅隴南高速集團(tuán)、陜西高速集團(tuán)服務(wù)區(qū)管理分公司等等。
? 建筑地產(chǎn)：中國(guó)建設(shè)第八工程局、高新地產(chǎn)、西安紅岸國(guó)際房產(chǎn)、欣興置業(yè)有限責(zé)任公司、甘肅慶華建材、北京天恒建設(shè)工程有限公司、蘭州宏輝健身行業(yè)、中建八局西北分公司、中建幸福林帶公司、中建絲路建設(shè)投資集團(tuán)有限公司等等。
? 銀行金融業(yè)：國(guó)家開發(fā)銀行陜西分行、招商銀行、成都銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、重慶銀行、西安銀行、中國(guó)郵政銀行、招商銀行、蘭州銀行等等。
? 教育培訓(xùn)：西北大學(xué)太白校區(qū)、西安高新涇河小學(xué)、德泰曲江幼兒園、東方天翼幼兒園、信德中學(xué)、伊頓幼兒園、西安醫(yī)學(xué)院、高新文理幼兒園等等。
? 高端家居服務(wù)：南陽(yáng)迪克、北美之家、木林森家居、木秀林森裝飾集團(tuán)、居然之家中聯(lián)至尊店&航天城店、西安慕思寢具、沃德家居、西安優(yōu)點(diǎn)家具等等。
? 高端攝影：蒙娜麗莎婚紗攝影南大街皇室店、蒙娜麗莎婚紗攝影東大街店、西安芝麻開門兒童攝影、芳妮豆丁兒童攝影、芝麻開門兒童攝影等等。
? 酒店服務(wù)：亞朵酒店、西安亞丁灣羽安酒店有限公司、西安漢樂府酒店、西安華海酒店、陜西蘇福記酒店管理集團(tuán)有限公司等等。
? 科技類企業(yè)：Thoughtworks（中國(guó)區(qū)）、西安天一生物科技有限公司、陜西新泰航空技術(shù)有限公司、民起電子科技等等。
? 其他服務(wù)業(yè)：蘋果售后、戴爾售后、西安蟲子會(huì)議會(huì)展服務(wù)有限公司、西安糖酒集團(tuán)、普濟(jì)水療養(yǎng)生會(huì)館、西安中港廣告超市、洛陽(yáng)世紀(jì)英豪體育健身、西安健旺體育管理等等。