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具有多年全球500強外企工作經(jīng)驗，有較強的課程開發(fā)能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)了多個針對性課程，是位實戰(zhàn)派講師。并利用多語優(yōu)勢，不斷學(xué)習(xí)和吸收國外先進的相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗，并將其融入課堂中在授課過程中讓學(xué)員切實地感受到具有親和力、職業(yè)化的處事方法和授課風(fēng)格。
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如何迭代服務(wù)？所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務(wù)思維再做一遍

他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復(fù)在做，反復(fù)在提升，反復(fù)在升級，到最后我能收到錢變得更好，那是不是在做迭代？我們突破了這個想法，從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險，到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維，我們用了大概有三年的時間去

黎冰 2475 瀏覽次數(shù)

承諾做不到有客怨怎么解決？

承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中，必定會導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、

黎冰 2465 瀏覽次數(shù)

一本好書

<p>沒有一艘航船，<br /> 能像一本好書，<br /> 載我傲游四方；<br /> 沒有一位導(dǎo)師，<br /> 能像一本好書，<br /> 教我智圓行方；<

高韜 2389 瀏覽次數(shù)

搞好客戶關(guān)系營銷

搞好客戶關(guān)系營銷 在客戶時代，未來可能不是，二者擇其一，而是二者兼?zhèn)?。對于營銷人員，如果沒有數(shù)據(jù)敏感度，那么也許你會變成所謂的無頭蒼蠅。更好地與IT技術(shù)部門交流，利用他們補齊你的短板。 客戶時代的營銷7招　　年底見了一些企業(yè)的市場營銷人

劉晉豪 2393 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個階段，看一看你的門店在哪個級別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務(wù)。我們來講服務(wù)就是在感動客人。我們把服務(wù)分成三個階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動服務(wù)、感動服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒有基礎(chǔ)服務(wù)，連個基本的禮貌用語接待流程都沒有

勞慧明 2480 瀏覽次數(shù)

別讓客戶異議沒完沒了

銷售不怕處理客戶異議，怕的是處理了半天，那些壓根就不是客戶異議，或者我說的再到位一些，那就是銷售在給客戶機會去不斷的制造異議。這話怎么說呢？比如我見過很多的銷售，都是客戶提出一個異議，他去解決這個，然后客戶再提出第二個，他又去解決，客戶再提

王珂 2481 瀏覽次數(shù)

服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會時，業(yè)務(wù)團隊提出的一個觀點，希望能夠在這個會議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會議的決策方

黎冰 2455 瀏覽次數(shù)

高韜詩一首：對得起歌

高韜詩一首：對得起歌 對得起人民， 對得起國家， 對得起社會， 對得起時代， 對得起地球， 對得起天地， 對得起過去， 對得起當(dāng)下， 對得起未來， 對得起家人， 對得起朋友，

高韜 2461 瀏覽次數(shù)