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中國企業(yè)培訓講師
商務禮儀
發(fā)布時間:2019-08-16 09:19:28
 
講師：潘慧君 瀏覽次數：2568

課程描述INTRODUCTION

商務禮儀的培訓班課程

· 一線員工· 中層領導· 其他人員

培訓講師：潘慧君    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務禮儀的培訓班課程
 
對象
所有希望提高禮儀素質、提升禮儀形象的管理人員、白領、公司職員等。
目的
全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求； 掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，并據以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽度。 把綜合素質變成新的生產力，在激烈競爭中顯示出強勁優(yōu)勢。
內容
商務社交禮儀，就是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，而遵循的表示尊敬與友好的規(guī)范行為，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務人士如果在商務交流中因不了解禮儀規(guī)范而出洋相，對個人和公司的形象都會有意想不到的影響。
商務禮儀培訓課程，可助你在社交場合表現大方得體，提高你待人接物的信心，對取得事業(yè)成功大有幫助。
您將收獲：
全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求；
掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，并據以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽度。
把綜合素質變成新的生產力，在激烈競爭中顯示出強勁優(yōu)勢。
 
課程內容大綱：
模塊一：每個人都是自己的形象代言人
1. 每個人都是自己的形象代言人。
2. 出了家門就是公共場所。
3. 看一個城市的整體形象，看它的公共廁所。
模塊二：商務交往前的準備
1. 商務活動前的準備。了解所交往的對象（性別、年齡、國籍、興趣、禁忌等等）。
2．清楚商務場合及社交目的。何種商務場合。為何事而來。
模塊三: 如何在商務交往中留下美好的第一印象
7秒決定別人對你的印象??！第一眼印象=第一印象=首輪效應。
1、儀容禮儀：修飾儀容規(guī)則、頭發(fā)要遵循的規(guī)范、臉部修飾的細節(jié)、肢體及其他修飾。
2、儀表禮儀：得體著裝展現你的氣質。著裝整體協(xié)調的要求。
男士西裝禮儀：原則及禁忌。細節(jié)體現品味：面料、襯衣、領帶、口袋的用法。
女士職業(yè)裝的正確穿法，職業(yè)裝選擇技巧、職業(yè)裝的著裝要點、不恰當的著裝。
3、儀態(tài)禮儀：姿態(tài)也是您的語言。
表情：甜蜜的事業(yè)—微笑、眼神、距離。
站姿：標準站姿要求，站姿訓練：應避免的不良站姿、站姿訓練。
坐姿：坐姿變化、應避免的不良坐姿、坐姿的訓練與注意事項。
走姿：走出您的萬種風情和陽剛之氣，基本走姿與走姿訓練。
手勢：基本手勢、手持物品、遞接物品、舉手致意與揮手道別、禁忌的手勢。
鞠躬禮的運用。
 
模塊四:見面禮儀
1、涉外見面禮:外賓得體見面禮。東盟國家見面禮及禁忌。西方國家見面禮及禁忌。
2、稱呼禮儀：稱呼的類型、在交往中有哪些稱呼不能用、涉外稱呼有講究。
3、介紹的規(guī)則：架起溝通的橋梁。介紹自己、介紹他人。
4、握手禮儀：最通用的社交禮儀不可忽視。握手三要素：時間順序力度、握手禁忌。
5、名片禮儀：讓最簡單的履歷表為你增色。遞接名片、交換名片、索取名片。
6、交談的禮儀。
話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。
交談時，出于對女性的尊重，要保持一定距離，最好不抽煙。
說話時要看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結束談話，最好委婉一些。
模塊五:VIP的禮儀商務接待
1. 做好充足的事前準備,確認確認,再確認。
2、商務接待的原則和規(guī)模。
3、不得不說的位次:誰占了別人的位置?
主席臺位次、會談位次、簽字儀式、合影位次、行進、電梯、上下樓梯。
4、接待工作流程:給來賓留下美好的記憶。
迎客禮儀：迎客地點、陪車禮儀、入室、引導六步曲。
待客禮儀：敬煙、奉茶。
送客禮儀：婉言挽留、安排交通、贈送禮品。
宴請禮儀：商務宴請的準備工作、點菜的禮儀、宴請的位次安排、敬酒的禮儀、就餐的細節(jié)、優(yōu)雅吃西餐、東盟及其他不同國家的餐飲禁。
送客禮儀：送客的地點、方式。
祝酒禮儀：緊緊圍繞宴會的中心話題、帶一點幽默的色彩。
模塊六:商務溝通禮儀篇
1、溝通：成功來自于有效的溝通，與客戶溝通、上、下級溝通、同事間的溝通。
2、電話溝通禮儀:用聲音展示形象，通話的控制、掛電話的教養(yǎng)、移動電話、短信。
3. 鼓掌禮儀。
 
商務禮儀的培訓班課程

轉載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/64875.html

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