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課程大綱
一、認(rèn)知篇：如何正確引導(dǎo)與管理80-90后 認(rèn)知篇—對(duì)80、90后員工的特征認(rèn)知
1、管理的意義
有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).
目標(biāo)：
資源：
有效：
行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。
2、自然人與職務(wù)人的區(qū)別
3、經(jīng)理人的職責(zé)定位
4、人的行動(dòng)原理
5、80－90后工作中的十大危機(jī)
6、80、90人的成長(zhǎng)環(huán)境
成長(zhǎng)環(huán)境  
家庭環(huán)境
學(xué)校環(huán)境
社會(huì)環(huán)境
工作環(huán)境
7、80、90后員工的行為表現(xiàn)
11、80、90后員工的十二大心理特征
12、80、90后員工的價(jià)值觀
13、獎(jiǎng)懲分析法
獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：
14、獎(jiǎng)懲分析法練習(xí)
思考題：請(qǐng)列出80－90后在工作中獲得成功的獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子，并說(shuō)說(shuō)如何才能成功？
15、案例分析：
二、心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理
1、職業(yè)生涯規(guī)劃
2、企業(yè)與員工之間的關(guān)系有三種觀念
3、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯
4、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系
5、員工情緒的種類
6、80、90后員工壓力與情緒產(chǎn)生的原因
7、員工態(tài)度的組成成份
8、練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對(duì)策
9、態(tài)度的特點(diǎn)
10、態(tài)度的形成
11、態(tài)度的改變
12、影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 
13、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 
14、決定工作滿意度的因素
15、思考題《為什么會(huì)這樣 》
三、溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動(dòng)
1、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài)
2、跟80、90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)
3、溝通過(guò)程模式： 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍
4、跟80、90后的溝通循環(huán)
5、跟80、90后的溝通要求
6、跟80、90后的溝通8要點(diǎn)
7、學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)
8、有效傾聽(tīng)技巧
9、80、90后員工的性格分類
10、活潑型
11、與活潑型的80、90后溝通
12、完美型
13、與完美型的80、90后溝通
14、力量型
15、與力量型的80、90后溝通
16、和平型
17、與和平型的80、90后溝通
18、溝通的P/A/C策略
19、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征
20、A--思考概念的說(shuō)話特征
21、C--求知概念的說(shuō)話特征
22、思考題：該怎么跟上司說(shuō)
四、 領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧
1、部屬培育的三種方式
2、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
3、80、90后員工能力提升培育的十大策略
4、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧
5、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧
6、人性的探討
7、80、90后員工的激勵(lì)原理
8、80、90后員工的激勵(lì)系統(tǒng)
9、工作情境中的三種重要的需要
10、人的動(dòng)機(jī) (Motivation)
11、雙因素理論
12、期望理論
13、公平理論
14、強(qiáng)化理論
15、歸因理論
16、挫折理論
17、人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié)
思考題
18、 12種精神激勵(lì)的技巧
19、激發(fā)80、90后員工的八大技巧
20、贊美與責(zé)備并用法
21、六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式
22、如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司
23、如何留住80、90后員工
24、其他留住80、90后員工的方法
25、思考題《如何留住技術(shù)人才》
26、領(lǐng)導(dǎo)80－90后的成功依賴于 
講師介紹:楊愈講師
他主持各種會(huì)議，包括省級(jí)代理商招商會(huì)和區(qū)域美容師培訓(xùn)會(huì)，美容院終端銷售沙龍會(huì)和坐診會(huì)議。參與市場(chǎng)美容院終端會(huì)議模式，先后參與操作過(guò)美容院“超級(jí)女生”“歡樂(lè)TV秀”“女性健康沙龍講座”“專家咨詢”“美容院美博會(huì)”“感恩拓客”等終端會(huì)議。在同行業(yè)中走在終端促銷的前列。
同時(shí)，開(kāi)發(fā)有美容師心態(tài)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、美容院換位銷售等系列課程。2006年以來(lái)主導(dǎo)企業(yè)員工培訓(xùn)工作，獨(dú)創(chuàng)“電網(wǎng)式培訓(xùn)系統(tǒng)”和“和諧培訓(xùn)、自我超越”，“感恩教育，快樂(lè)贏銷”等模式，收到突破性提高，培訓(xùn)式銷售在美容師隊(duì)伍中反響強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)與企業(yè)精神以及市場(chǎng)人員的心態(tài)得到了有效提高。2010年8月編著《女性健康寶典》一書(shū)，現(xiàn)已出版發(fā)行.2010年收錄《中國(guó)品牌講師大全》一書(shū)，同時(shí)獲得中國(guó)100強(qiáng)中醫(yī)品牌講師稱號(hào)。