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跨部門溝通與協(xié)作 培訓(xùn)課程

課程背景:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；*企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；*聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶有效溝通的技巧。
完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)……

課程目的：
1.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2.企業(yè)部門與部門間團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作
3.部門利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力
4.掌握跨部門溝通的技巧，獲得目標(biāo)認(rèn)同
5.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
授課風(fēng)格：案例分析，情景互動(dòng)，專題研討，問題解答，視頻播放， 練習(xí)提升
課程對(duì)象：管理層

課程綱要
第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、跨部門溝通中常見問題
1.本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2.部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
3.每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息
4.部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆]提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實(shí)
5.部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見
二、跨部門溝通困難的原因
1.各自獨(dú)立、沒有權(quán)力制約
① 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性
② 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性
③ 組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性
④ 習(xí)慣于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
2.溝通手段有限
  ① 同級(jí)之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告/咨詢）
  ② 過于依賴新溝通工具（郵箱、微信、qq等）
  ③ 溝通的個(gè)人障礙（認(rèn)知、立場(chǎng)、性格、情緒、偏見）

第二講：跨部門溝通解剖溝通
1.溝通=：“溝”與“通”的智慧
人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識(shí)—認(rèn)知—熟悉—感動(dòng)—信任—忘我
2.問題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）
3.溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程
4.溝通的四大目的（①說明事物②表達(dá)情感③建立關(guān)系④進(jìn)行企圖）

第三講：高品質(zhì)跨部門溝通的11個(gè)核心流程
  1.溝通前做好準(zhǔn)備
  2.了解其它部門的語言
  3.開誠布公
  4.不要害怕沖突
  5.專注中心議題
  6.多提選項(xiàng)，保持彈性
  7.創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
  8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力
  9.善用幽默
  10.確保溝通信息無誤
 11.推動(dòng)項(xiàng)目落地，結(jié)果導(dǎo)向

第四講：跨部門溝通協(xié)作的工具和機(jī)制
1.提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
2.樹立共同的目標(biāo)
3.找到利益的共同點(diǎn)
4.梳理模糊地帶
5.完善跨部門流程
6.開好跨部門高效會(huì)議
7.搭建跨部門溝通的橋梁
8.完善溝通制度
（本大綱為基本的教學(xué)思路，可根據(jù)企業(yè)要求在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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