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員工心理疏導技巧培訓

課程大綱
課程導入：暖場賓戈游戲目的在于放松課堂上心態(tài)，打開自我。
第一部分：快樂積極心態(tài)的源泉--心理健康的定義
1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
心理學家對人類心理的定義
人類心理包括哪些層面和要素
展示心理學圖片大腦結構
了解一個人的心理應從哪些基礎的要素入手
心理防御機制的概念
2.現(xiàn)代職場員工常見心理現(xiàn)象
職場壓力
職業(yè)倦怠
情感.婚姻及親子
工作與生活平衡
危機事件
3.你是快樂的嗎？你是積極的嗎？-----五維度測試。
目的：這個測試是結合心理學周易的理論研究出來的，旨在測試一個人當下的五個現(xiàn)狀指標和心理幸福狀態(tài)。集理論.感受.自我認知.娛樂.實用為一體的測試活動。瞬間活躍氣氛，進入自我探索，感悟出很多曾經沒有的感受。
也可以最為學員以后與員工心理交流輔導的工具，學會使用方法。

第二部分：性格背后的自我防御體系----性格決定命運
1.本部分通過應用九型人格對自我的探索
2.不同性格背后對應的不同的心理防御機制及作用.表象
3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，改善自我情緒，
4.如何疏導
5.解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
分別分析九種性格的特質，（1號--9號）。
九種不同的防御機制的運作模式及輔助的模式
核心價值觀
注意力焦點
情緒反應
行為習慣
表面特征
基本欲望與恐懼
（行為動機與防御機制）
6.三個智慧中心
7.九種類型性格的區(qū)分和總結。價值觀，注意力焦點，情緒反應，行為習慣
8.各個防御機制的成長和提升
9.不同性格類型間的沖突
10.各種風格間的相互配合和沖突
11.溝通和團隊合作

第三部分：基于心理學的深層溝通和疏導技巧---NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對方的反應
一個人不可能改變另一個人
可以直接談的不要經過第三者
3.溝通的兩種方式
語言的溝通
肢體語言
4.系統(tǒng)和理解層次
系統(tǒng)性在不同人群與場合的應用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5.三個內感官：視覺.聽覺.感受
6.疏導技巧訓練：幸福人生之輪

第四部分：識別員工心理現(xiàn)象
1.望診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2.聞診
同事的反應
傾聽的SOLER技術
傾聽時易犯的錯誤
3.問診
封閉式詢問
開放式詢問
4.切診
專業(yè)的測評
投射性測試

第五部分：解決員工心理問題的三部曲可選
1.宏觀調整
注重企業(yè)文化建設，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關懷
有計劃.有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調節(jié)能力
2.微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康.增強自我心理保健能力及求詢技巧
3.科學操作——巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質
建立良好的溝通關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
運用專業(yè)的咨詢技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術
克服阻抗
妥善處理沉默局面
多話現(xiàn)象的處理
正確對待依賴心理
謹慎把握移情
勇于沖破阻抗干擾

第六部分：不同企業(yè)怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）可選
1.EAP項目簡介
中國企業(yè)實施EAP勢在必行
中國企業(yè)使用EAP現(xiàn)狀
EAP怎樣幫到企業(yè)
EAP會給企業(yè)帶來什么
EAP工作原則

2.EAP項目導入技術
怎樣根據(jù)企業(yè)的實際情況導入EAP項目
內部EAP
講師介紹：
曾任職高達集團、新聯(lián)合投資集團、聯(lián)想集團（河北分公司）、凈雅餐飲集團等企業(yè)擔任過：人力資源經理、人力資源總監(jiān)、行政總經理、集團公司營運總監(jiān)、副總裁等職務
具有十多年的教育教學培訓經驗，風格嚴謹、認真、風趣、幽默、通俗易懂。課程學員滿意度幾乎達到100%。

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