課程描述INTRODUCTION
國際商務(wù)禮儀課程大綱培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀課程大綱培訓(xùn)
（本提綱內(nèi)容偏重國際商務(wù)接待，適合專職接待人員。）
【長 度】1天（6小時）
【形 式】 講解、示范、案例分析、情景模擬、現(xiàn)場評點
【觀 點】
美的最高境界是和諧，禮儀也是；
真正的教養(yǎng)是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精
致和絢爛，但一定能感受到其中的舒適和溫暖；
. 商務(wù)禮儀遵照的是國際慣例，國際商務(wù)禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應(yīng)我們的氛圍，一味的強(qiáng)調(diào)西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔(dān)當(dāng)、誠實、高貴、
優(yōu)雅”概括就可以了，但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數(shù)的浩瀚的禮儀細(xì)節(jié)去詮釋……
【內(nèi)容大綱】
內(nèi)容設(shè)置為兩個單元——
單元一：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范（3小時）
單元二：接待流程與禮儀實踐（3小時）
第一單元：國際商務(wù)禮儀與規(guī)范
第一篇：國際禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
生命權(quán)的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權(quán)的尊重——交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū) 恭維也要講究方式、成全別人，成就自己
女士優(yōu)先與尊老愛幼
第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
使學(xué)員了解國際場合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。
（本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合：
1、商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；
2、社交場合，即正式宴請、劇場等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，按照本次客戶要求，本部分以商務(wù)形象為主，社交場合略講或不講。）
形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
商務(wù)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的顏色
正裝的款式
半商務(wù)半休閑裝
場合著裝禮儀— —商務(wù)場合、社交場合
第三篇：舉止與禁忌
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
手的表情
坐的禁忌
第四篇：商務(wù)會晤禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
電話禮儀——眼前人更重要
不同場合對守時的定義——商務(wù)會議、會晤場合、宴請場合
邀約的禮儀與禁忌
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
周到、貼心的含義與表達(dá)方式
第二單元：接待流程與禮儀實踐
本單元針對系列具體的場景（包括接待方案制訂、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發(fā)狀況處理等等），拋出問題，要求學(xué)員給出*的應(yīng)對解決方案，綜合檢驗學(xué)員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。
第一篇：關(guān)于接站與交通工具選擇
第二篇：關(guān)于餐飲招待
第三篇：關(guān)于住宿安排
第四篇：關(guān)于位次靈活處理——
引領(lǐng) 乘車 會議 陪行 餐飲 電梯
第五篇：關(guān)于會晤——亮明自己的身份
亮明同事的身份
引 薦
第六篇：突發(fā)狀況機(jī)智處理
第七篇：溝通、談吐與禁忌
第八篇：中外習(xí)俗與禁忌對比釋例分析
國際商務(wù)禮儀課程大綱培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/39461.html
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- 王雅波