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解決問題的基本模式和思維技巧

課程背景及意義:
1.工作的本質(zhì)就是解決問題，解決問題能力是管理人員最核心的管理技能。
2.領(lǐng)導(dǎo)者面對的問題大部分是復(fù)雜問題，包括綜合性管理問題和沖突性管理問題。管理的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是，領(lǐng)導(dǎo)者在解決復(fù)雜問題方面存在思維短板和誤區(qū)。
3.本課程面向中高層管理者，針對管理者解決復(fù)雜問題能力的現(xiàn)狀和短板，幫助開發(fā)解決復(fù)雜問題的思維技能，培養(yǎng)高級解決問題能力。

課程介紹:
授課講師：柳瑞軍
標(biāo)準(zhǔn)課時：6-12課時/1-2天。1天課程需確定重點解決問題和側(cè)重內(nèi)容。
適用對象：（1）各級管理人員、營銷人員及研發(fā)人員及骨干員工；（2）初次接受“問題分析與解決”培訓(xùn)的學(xué)員。
本課程典型客戶：
課程特點：以分析與解決問題的四大思維模型為基礎(chǔ)理念，以培養(yǎng)解決問題能力的四大技能為主線，層層遞進、思路清晰，互動授課、實戰(zhàn)實用。

課程目標(biāo)：
1.幫助學(xué)員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思維。
2.幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
3.學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避免產(chǎn)生負面影響。
4.學(xué)習(xí)掌握運用正確的思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的效能。

課程安排：
第一天第二天
上午問題意識和思維 主題一：提高問題解決力 主題二：解決問題的思維模式?jīng)Q策技能 主題五：尋找問題對策的思維技巧         ——常用思維技法         ——工具應(yīng)用演練
下午分析技能 主題三：發(fā)現(xiàn)和定義問題 主題四：分析原因，尋找關(guān)鍵執(zhí)行技能 主題六：選擇對策，擬定方案 主題七：方案實施預(yù)評估改進

課程大綱：
主題一.提高問題解決力
——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維
1.管理者需要具備高級解決問題能力。
→何謂解決問題能力？
→工作特性與解決問題能力要求
2.傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3.如何提高問題解決能力？
4.管理者的問題意識
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習(xí)

主題二.解決問題的思維模式
1.不同管理者面對的問題和決策
→問題與決策的類型
→不同類型問題的決策特點
2.結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式
→系統(tǒng)解決問題的框架
3.解決問題常用的團隊方法和工具
4.解決問題常用的個人方法和工具
5.案例分析：問題的重要性、緊迫性及責(zé)任層面
6.思維練習(xí)

主題三.發(fā)現(xiàn)和定義問題
1.分析階段的任務(wù)和所需技能
2.制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提
3.發(fā)現(xiàn)問題的三個來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
→定義問題對解決問題的價值
→定義問題的技術(shù)
6.課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確定義問題

主題四.分析原因，尋找關(guān)鍵
1.解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)思維
2.分析問題根源和關(guān)鍵的五大思維技巧
3.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)
4.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)
5.組織、團隊及個人問題的系統(tǒng)分析要素
6.使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵
7.案例分析
8.思維練習(xí)

主題五.尋找對策的思維技巧
1.提出對策常用的思維技巧及應(yīng)用情景
2.解決問題的邏輯思維技巧
3.解決問題的發(fā)散思維技巧
4.解決問題的逆向思維技巧
5.應(yīng)用工具練習(xí)
6.視頻案例
7.課堂討論

主題六.選擇對策，擬定方案
1.選擇方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時機
3.制定解決方案
4.視頻案例：成功企業(yè)為什么會被自己打??？
5.行動演練：運營管理現(xiàn)狀及突出問題
6.應(yīng)用工具：決策評估表

主題七.方案實施預(yù)評估改進
1.如何制定有效實施計劃
2.執(zhí)行方案遵循的工作原則
3.克服執(zhí)行障礙
→實施方案的行動準(zhǔn)則
→成功解決問題的關(guān)鍵點控制
→解決復(fù)雜問題的整合技巧
4.評估工具：全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結(jié)與學(xué)以致用

解決問題的基本模式和思維技巧