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企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程

【課程背景】
本課程主要針對(duì)職場(chǎng)中剛?cè)肼毜男聠T工層面設(shè)計(jì)。
新員工剛剛進(jìn)入職場(chǎng)，如何快速融入團(tuán)隊(duì)，如何更好地適應(yīng)職場(chǎng)工作與生活？職場(chǎng)中需要員工具備哪些心態(tài)與意識(shí)？以及應(yīng)該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個(gè)方面展開：
一、商務(wù)禮儀：幫助新員工樹立良好的職場(chǎng)形象，掌握必備的一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范；
二、職場(chǎng)溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識(shí)，掌握在職場(chǎng)中如何有效溝通；
三、高效執(zhí)行力：幫助新員工樹立結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，清楚在職場(chǎng)中如何做一個(gè)高效執(zhí)行力的人。

【課程收益】
通過培訓(xùn)，可以幫助剛剛走入職場(chǎng)的新人解除困惑，少走彎路，少付代價(jià)，樹立信心，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
商務(wù)禮儀課程讓員工掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使員工的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；  
幫助員工樹立良好的職場(chǎng)形象，端正在職場(chǎng)中的態(tài)度；
職場(chǎng)溝通技巧幫助員工樹立溝通意識(shí)，加強(qiáng)表達(dá)、聆聽、提問、反饋的技巧；
讓員工掌握職場(chǎng)中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應(yīng)職場(chǎng)工作；
加強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，了解如何在職場(chǎng)中做出有價(jià)值的工作產(chǎn)出。

【課程對(duì)象】本次培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)新晉員工
【培訓(xùn)方法】講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動(dòng)、小組討論、案例分析
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】
模塊一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、職業(yè)化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己
職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則
男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
不同工作性質(zhì)不同的工作要求
2、儀態(tài)禮儀
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定 
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。
手勢(shì)：引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。
眼神的運(yùn)用與規(guī)范 
微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑
商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：
問候：?jiǎn)柡蝾愋徒颐?、如何問候、如何寒?br /> 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱呼禁忌
人際距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離
引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)
介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容
握手：時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌
名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片
2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車
3、商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

模塊二：職場(chǎng)高效溝通技巧
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
案例：《貞觀長(zhǎng)歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個(gè)重要要素
什么是真正的溝通？目的，共識(shí)，傳遞信息、思想、情感，雙向互動(dòng)。
游戲：撕紙游戲
3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧
1、如何表達(dá)的4種技巧
點(diǎn)石成金式：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示
黃金三點(diǎn)法：講師示范+學(xué)員演練+學(xué)員展示
合一架構(gòu)法：案例練習(xí)
先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽的技巧
 視頻：聆聽的重要性
溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示
聽的五種狀態(tài)
影響傾聽的原因
傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時(shí)總結(jié)
3、反饋的技巧
反饋的分類：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋
如何給予反饋的技巧
如何接受反饋的技巧
4、問話的技巧
游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示）
問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題
問問題的技巧

三、職場(chǎng)工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
向上溝通的障礙
與上級(jí)溝通的14條建設(shè)
向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么
2、同事間的溝通
與同事溝通要樹立的3點(diǎn)信念
克服同事間溝通障礙
與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升
一、認(rèn)知執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力公式給我們的啟示
3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考
1、執(zhí)行更是一種精神
要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為
咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測(cè)試
2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要第一時(shí)間去做
主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時(shí)回復(fù)
如果沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
3、期望二，做到十
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析
小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事
1、接受任務(wù)不走樣
游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行越不走樣
學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
案例分析：經(jīng)理與秘書的溝通
3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
任務(wù)≠結(jié)果
小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書如何做結(jié)果。
態(tài)度≠結(jié)果
不拉馬的兵”的故事；
職責(zé)≠結(jié)果
結(jié)果的三要素
4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)
想明白
說清楚
聽詳盡
做到位
見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人
1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才
2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”
本事可以大，架子不可大
貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多
成績(jī)可以增，驕傲不可增

企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程