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職場商務禮儀課培訓

【課程前言】
21世紀已進入“眼球經濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內涵。經過專業(yè)系統(tǒng)的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！同時讓我們的公文寫作能力提升，使我們成為真正的職業(yè)人！職場格言：禮儀似春風-失禮失人生！
【培訓方式】
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【課程大綱】
第一板塊：職場人士應必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)篇
一、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果
二、職場人士服務態(tài)度要求
三要素：敬業(yè)、熱情、耐心
三、職場人士服務質量要求
三要素：精準、高效、專業(yè)
四、“職場職業(yè)道德”：誠信與敬業(yè)
五、“三人行必有我?guī)?rdquo;：學習謙卑之心
六、“水知道答案”：積極的心態(tài)（視頻）
七、“麗媛風采”：獨特的形象魅力（張瑤老師形象生動幽默的講解）
八、得體的形象禮儀篇
1、職業(yè)形象設計原則
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇要有一個統(tǒng)一的職業(yè)風格
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇個人形象設計與企業(yè)整體形象協(xié)調
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇個人形象設計與個人風格協(xié)調
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇個人形象因環(huán)境變化而變化
2、“儀容”修飾技巧
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇微笑、眼神是關鍵
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇面部、手部、皮膚的護理
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇女性化淡妝，力求妝成有卻無
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇女士化妝與男士面部護理的具體要領
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇職場儀容的禁忌
3、“儀表”裝扮技巧
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇服飾禮儀：端莊大方
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇穿著的*原則
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇女士著職業(yè)裝六大禁忌
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇職場人員常見著裝誤區(qū)點評
4、“儀態(tài)”訓練技巧
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇你的言談舉止時刻展現(xiàn)出：“你是個怎樣的人”。
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇肢體語言解讀及職場工作商務禮義實操訓練
案例分享：
案例1：我錯在哪里？
案例2：為什么我的職業(yè)晉升受挫？

第二板塊：商務社交、接待禮儀篇
一、職場常規(guī)商務禮儀：
面對客戶時常用稱呼禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
與客戶見面禮儀
自我介紹及介紹他人演練
與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享
與客戶交換名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側、內側高于外側、
來有迎聲、問有答聲、走有送聲（三聲訓練效果法）
電話接待流程禮儀
接聽電話撥打電話移動手機“三不”原則
陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛無專人駕駛門從里開與從外開引領禮儀
與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區(qū)社交凝視區(qū)公務凝視區(qū)
接待客戶人際距離禮儀
親密距離社交距離禮儀距離公務距離
乘車禮儀
司機開車主人或領導親自駕車座次安排
宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排奉茶注意事項
會客位次禮儀、會議座次禮儀
桌子橫放時桌子豎放時
簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀
互動情景演練：會客禮儀
情景設計：接待人員（1人)，為本單位領導和客方人員作介紹，雙方互相握手以示友好，在主方接待室就座
情景小結：為他人介紹的次序與禮儀，會議接待座次及會中茶水服務
二、正式公務和商務精神面貌及行為要求
1、公眾禮儀意識與公眾禮儀態(tài)度
2、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習
3、公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌
三、會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通
1、會前準備禮儀
①、會議通知禮儀
②、會議布置禮儀
2、會議服務禮儀
①、確定陪同禮賓人員
②、入場及坐次安排的禮儀
③、使會議運作起來
④、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
四、會后溝通、會議傳達
1、會議記要工作的要點
2、重要會議的評估成果（評估表建立）
3、會議傳達的雙流向

第三板塊：掌握人性心理及溝通技能篇
一、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇詮釋溝通的概述與要點（體驗互動溝通的游戲）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇領取你的性格密碼
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇領取他人性格密碼
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇探索客戶不同性格客戶心理冰山論
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇掌握溝通4大法寶（溝通實戰(zhàn)技能訓練）
二、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求，完美的溝通步驟
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇進入他的心理世界（聆聽訓練）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇同理心站在他人立場進行溝通
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇迅速建立人際和諧關系（以小組進行溝通訓練）
三、如何快速準確判斷他人性格的基本法，促成有效的溝通
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇從面部表情判斷他人性格（情景表演訓練互動）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷他人性格
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇從他人喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇從拿包姿勢判斷他人性格
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇從交談反應判斷他人性格
四、不同性格人的溝通特點和心理需求
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇學習了解九型人格特質
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇溝通行為訓練體驗
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇解讀不同性格，用不同溝通模式
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇溝通態(tài)度大于內容

第四板塊：掌握公文寫作的技能技巧篇
一、公文沿革與公文溝通理念；
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文：是指各機關單位為了辦理公務而形成的文件材料。
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇出現(xiàn)于東漢末年和三國時期。
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇《公文程式文種》：1.命令（令）2.議案3.決議4.指示5.公告、通告6.通知7.通報8.報請9.請示10.批復11.函12.會議紀要；13.意見14.公報15.報告16.條例17.規(guī)定
二、文書模式是一種溝通文化!
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇進公文是一種時代文化烙??！
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文是一種時代的音符！【案列-改革開放前后】
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文是一種社會溝通模式！
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文是一種職場溝通文化！
三、公文的概要
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文的特點、分類、文種、行文規(guī)范
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇公文特點：
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇@有法定作者
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇@有法定的權威
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇@特定的效用
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇@有規(guī)范體式
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇@有規(guī)定的處理程序。
四、公文的分類：（互動：分小組練習討論）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇1）按來源分：①對外文件②收來文件③內部文件
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇2）按行文關系分①上行文：（請示、報告、總結）②下行文：（指示、決定、通知、批復）③平行文：（函、簡報）
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇3）按秘密程度：①秘密文件②普通文件③公布文件
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇4）發(fā)文單位性質：①法規(guī)文件：②行政文件：③黨的文件：④業(yè)務文件：
職場商務禮儀與溝通寫作提升篇5）按公文內容性質：①指揮性公文②規(guī)范性公文③報請性公文④知照性公文⑤記錄性公文
五、公文按內容性質分類：
指揮性---命令指示、決定意見、批復（政策性通知）
規(guī)范性---條例規(guī)定、辦法細則、章程規(guī)則
報請性---報告請示、
知照性---公報公告【知照性通知】通報、簡報、函
記錄性---會議記錄、電話記錄、會議紀要、大事記、值班日志
六、《中國*機關公文處理條例》14種：
1.決議2.決定3.指示4.意見5.通知6.通報7.公報8.報告9.請示10.批復11.條例12.規(guī)定13.函14.會議紀要
七、公文的行文規(guī)范：
1-行文方式
1.下行文：指上級對所屬下級部門的行文。
1)逐級下行文。2)多級下行文。3)直達基層下行文。
2.上行文：指下級向所屬上級主管部門的行文。
1）逐級上行文。2）多級上行文。3）越級上行文。
3.平行文:指同級或不相隸屬，沒有領導與指導關系單位之間的行文。
2-行文規(guī)則
1.尊重職權,不越級行文；
2.協(xié)商一致或經裁決后下文；(小抄)
3.正確主送和抄送；
4.主送與公文名稱相呼應；
5.聯(lián)合行文必是同級；
6.“請示”必須一文一事；
7.下行職權范圍和授權范圍；
8.報刊發(fā)布，視為正式，依照執(zhí)行。
3-公文寫作的基本職業(yè)素質
公文寫作是一項職業(yè)性、政策性、業(yè)務性很強的工作，公文寫作的好壞，不僅直接關系到公文效用的發(fā)揮，也是領導思想和領導藝術的直接反映。
八、公文寫作的基本技巧
*寫作過程技巧：（10分鐘互動-分組體驗分享文章）
@整理寫作思路，考慮文書內容。
@一氣呵成
@寫完重讀
@大膽刪減
@檢查細節(jié)，確認無誤。
*八要與八不要：
b@目的要明確*不要隨意開始
b@信息要全面*不要寫寫停停
b@行文要簡短*不要被動句
@使用短句*不要雙重否定
b@強調最重要的*不要長句
b@段落分明*不要無關信息
@總結和結論*不要錯別字
@盡量生動*不要過長
九、運用語言的方法和手段
1、1敘述
2、2、說明
3、3、議論
十、實戰(zhàn)篇：常用公文的寫作
1、通知
2、通報（寫作練習10分鐘）
3、報告
4、請示與批復
5、函
6、會議紀要
7、總結

職場商務禮儀課培訓