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績效管理設(shè)計(jì)與落地課程培訓(xùn)

課程大綱：
一、目標(biāo)管理概述
1、目標(biāo)管理的起源
（1）目標(biāo)管理產(chǎn)生背景
（2）目標(biāo)管理廣泛而深入的應(yīng)用
2、目標(biāo)管理：現(xiàn)代績效管理的思想基石
（1）目標(biāo)管理的核心思想
（2）目標(biāo)管理的優(yōu)勢
（3）目標(biāo)管理對現(xiàn)代績效管理的影響
3、目標(biāo)管理考核法的實(shí)施
（1）導(dǎo)入目標(biāo)管理法的必要條件
（2）目標(biāo)管理法的實(shí)施程序

二、績效管理認(rèn)識
1、績效管理方法論
2、績效考核與績效管理
（1）績效考核關(guān)注的是結(jié)果
（2）績效管理關(guān)注的是過程、指導(dǎo)和改善
3、績效管理的主要思想
4、實(shí)施績效管理的前提
5、績效管理存在問題
（1）角色定位偏差
（2）思想認(rèn)識錯(cuò)誤
6、貫穿績效管理有兩條主線
（1）組織架構(gòu)的上下級服從關(guān)系
（2）業(yè)務(wù)流程的上下游服務(wù)關(guān)系

三、績效管理流程
1、績效計(jì)劃
2、績效實(shí)施
3、績效評價(jià)
4、績效面談
5、績效結(jié)果應(yīng)用

四、績效計(jì)劃
1、績效計(jì)劃的含義和特點(diǎn)
2、績效計(jì)劃的基礎(chǔ)——績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
3、績效目標(biāo)的確定
4、績效計(jì)劃制定的方法與程序
（1）界定崗位職責(zé)
（2）分解或設(shè)定績效指標(biāo)
（3）確定權(quán)重
（4）確定績效標(biāo)準(zhǔn)
（5）檢查指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性
（6）設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃
5、構(gòu)建績效指標(biāo)體系
（1）績效評價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成
（2）績效評價(jià)尺度的類型
（3）評價(jià)指標(biāo)的基本要求
（4）績效評價(jià)指標(biāo)的分類
（5）如何設(shè)計(jì)績效評價(jià)的指標(biāo)
案例分析：某公司營業(yè)經(jīng)理的績效計(jì)劃

五、績效實(shí)施與輔導(dǎo)
1、績效實(shí)施與輔導(dǎo)的意義
（1）什么是績效的實(shí)施與輔導(dǎo)？
（2）績效輔導(dǎo)的意義
（3）績效實(shí)施與輔導(dǎo)過程存在的誤區(qū)
2、持續(xù)的績效溝通
（1）什么是績效溝通？
（2）為什么要進(jìn)行持續(xù)的績效溝通？
（3）績效溝通的主要內(nèi)容
（4）如何進(jìn)行持續(xù)不斷的信息溝通
3、信息的收集與記錄
（1）信息收集與分析的目的
（2）收集信息的內(nèi)容
（3）收集信息的渠道和方法
（4）提供績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的反饋
（5）提供指導(dǎo)和支持
（6）根據(jù)需要調(diào)整績效目標(biāo)
案例分析：某公司平衡記分卡實(shí)施案例解析

六、績效評價(jià)
1、績效評價(jià)的理論框架
（1）什么是績效評價(jià)
（2）為什么考核和被考核者不喜歡績效評價(jià)
（3）績效評價(jià)的內(nèi)容
（4）績效評價(jià)的行為導(dǎo)向作用
（5）績效評價(jià)的系統(tǒng)要素
2、績效評價(jià)過程模型
（1）建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
（2）將業(yè)績期望告知員工
（3）測量實(shí)際業(yè)績
（4）比較實(shí)際業(yè)績和標(biāo)準(zhǔn)
（5）與員工討論評估結(jié)果
（6）差異糾正
案例分析：如何降低考核“末位淘汰”風(fēng)險(xiǎn)？

七、績效面談
1、績效面談綜述
2、績效面談目的
3、績效面談常見問題
4、績效面談的步驟與技巧
（1）面談前
（2）面談中
（3）面談后
5、績效面談的實(shí)操答疑
6．績效面談改進(jìn)
7、績效面談的禁忌
（1）無證據(jù)無數(shù)據(jù)的胡說
（2）指手劃腳教訓(xùn)人
（3）做好好先生
（4）聽不進(jìn)下屬的意見
（5）毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話
（6）反饋籠統(tǒng)模糊不知所云
（7）牽扯與工作無關(guān)的評價(jià)
（8）只“潑冷水”
（9）無重點(diǎn)隨意溝通
（10）選擇不適合的環(huán)境
案例分析：失敗的績效面談和成功的績效面談案例解析

八、績效結(jié)果應(yīng)用
1、績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用的原則
2、目前績效考核結(jié)果應(yīng)用出現(xiàn)的問題
3、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用
（1）人員招聘
（2）人員培訓(xùn)
（3）人員激勵(lì)
（4）人員調(diào)配
（5）薪酬確定
（6）人員任用
案例分析：高工資、低成本、高績效案例解析

九、基于KPI的績效考核
1、KPI產(chǎn)生的起源
（1）二八法則
（2）KPI的理論基礎(chǔ)是二八法則
2、KPI的核心思想
（1）KPI的概念
（2）KPI設(shè)計(jì)的基本思路
（3）KPI導(dǎo)入的必要條件
3、KPI的設(shè)計(jì)原則
4、KPI體系的構(gòu)建
5、KPI實(shí)施過程中的問題
（1）應(yīng)用PKI過程中應(yīng)注意的問題
（2）企業(yè)實(shí)施KPI考核的對策思考

十、平衡記分卡(BSC)
1、平衡記分卡的產(chǎn)生
（1）平衡記分卡問題的提出
（2）平衡記分卡的功能
2、平衡記分卡的基本內(nèi)容
3、平衡記分卡的發(fā)展----戰(zhàn)略地圖
4、平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用
5、平衡記分卡的未來

績效管理設(shè)計(jì)與落地課程培訓(xùn)