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幸福職場(chǎng)的培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分：樹立陽(yáng)光心態(tài)，做積極向上的職場(chǎng)人
一、心態(tài)決定命運(yùn)
二、職場(chǎng)人的六種陽(yáng)光心態(tài)
1、老板心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)
2、負(fù)責(zé)心態(tài)——敢于承擔(dān)                
3、服務(wù)心態(tài)——認(rèn)清角色
4、共贏心態(tài)——互助互利
5、空杯心態(tài)——樂于接受
8、感恩心態(tài)——珍惜擁有
三、善于情緒管理，做命運(yùn)的主人
1、情緒是如何產(chǎn)生的
2、不良情緒的自我調(diào)節(jié)
【1】不能改變環(huán)境，就去適應(yīng)環(huán)境       
【2】不能改變別人，就去改變自己          
【3】不能改變事情本事，就去改變看待事情的角度
【4】不能預(yù)測(cè)未來，就請(qǐng)活在當(dāng)下          
【5】不能向上比較，就向下比較        
【6】不能超越別人，就去取長(zhǎng)補(bǔ)短

第二部分：掌握高情商溝通技巧，讓職場(chǎng)人際關(guān)系更順暢
一、溝通的障礙因素有哪些
1價(jià)值判斷
2表達(dá)不暢
3好為人師
4自我中心
5消極心態(tài)
二、了解人性弱點(diǎn)，避免溝通黑洞
1 尊重大于一切，面子重于一切
2 任何人都希望被贊同、被贊美
3 真誠(chéng)≠真實(shí) 
4 善于換位思考 
三、與他人愉快溝通的十項(xiàng)法則
1、善于觀察
2、仔細(xì)傾聽
3、清晰表達(dá)
4、有效提問
5、完整反饋
6、捕捉客戶需求點(diǎn)
7、選擇合適的話題，迅速建立情感關(guān)系
8、多說正向、鼓舞的話語
9、學(xué)會(huì)控制自己的情緒
10、善于調(diào)節(jié)別人的情緒
四、與上級(jí)溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)高效匯報(bào)                        
2、事先整理，勤做筆記        
3、盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題
4、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
5、各種狀況下的往上溝通
【1】當(dāng)上司出錯(cuò)時(shí)          
【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí)      
【3】被上司錯(cuò)怪時(shí)
五、平行溝通
1、與同事溝通的原則                      
2、與同事溝通的藝術(shù)    
3、與同事溝通的技巧                      
4、同事相處之禁忌
六、向下溝通
1、與部下溝通的“十要”“十不要”
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
七、運(yùn)用“非暴力溝通”，愛身邊的每一個(gè)人
1、非暴力溝通模式的四要素
【1】觀察
【2】感受
【3】需要
【4】請(qǐng)求
2、非暴力溝通模式的基本觀點(diǎn)
【1】誠(chéng)實(shí)的表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)
【2】關(guān)切的傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
3、非暴力溝通模式研討與訓(xùn)練
訓(xùn)練1：區(qū)分“觀察”和“評(píng)論”
訓(xùn)練2：區(qū)分“感受”和“想法”
訓(xùn)練3：表達(dá)感受
訓(xùn)練4：對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)
訓(xùn)練5：區(qū)分“請(qǐng)求”和“命令”
訓(xùn)練6：充分表達(dá)需求
訓(xùn)練7：傾聽他人并給予反饋
訓(xùn)練8：用“選擇做”代替“不得不”的說話方式
訓(xùn)練9: 合理表達(dá)憤怒的四部曲
訓(xùn)練10：表達(dá)感激的三種方式
4、情景模擬：運(yùn)用非暴力溝通模式解決矛盾與糾紛

第三部分：課程回顧 

幸福職場(chǎng)的培訓(xùn)