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提升共情能力培訓(xùn)

【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工已經(jīng)由經(jīng)濟(jì)人變成了復(fù)雜人，即人是很復(fù)雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個(gè)人在不同的年齡、不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)和不同的場(chǎng)合也有不同的表現(xiàn)。每個(gè)人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用不同的管理措施。但如何做到針對(duì)不同的員工靈活運(yùn)用不同的管理方式，需要管理人員具備較強(qiáng)的共情能力。本課程從心理的角度，帶領(lǐng)大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】
1、了解共情及其作用
2、掌握提升共情能力的技巧
3、掌握共情溝通技巧

【課程大綱】
第一部分：共情的概念及其作用
一、什么是共情
二、共情的作用
1、更容易獲得信任
2、建立良好的關(guān)系
3、促進(jìn)了雙方彼此的理解和深入交流
4、達(dá)到助人效果
三、共情的前提
第二部分：共情的原理
一、人的情緒是如何產(chǎn)生的
二、內(nèi)在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼
三、共情需要先學(xué)會(huì)管理自己的情緒
工具：情緒管理的*冰山模型
四、共情和同情的區(qū)別
第三部分：共情層次理論
一、共情和同理心四象限
二、共情的六個(gè)段位
三、積極傾聽(tīng)四層次：
互動(dòng)練習(xí)：積極傾聽(tīng)實(shí)操
第四部分：共情的技巧
一、如何共情
二、共情的三個(gè)方面
1、說(shuō)出對(duì)方期待
2、說(shuō)出對(duì)方動(dòng)機(jī)
3、說(shuō)出對(duì)方情緒
三、*訓(xùn)練
四、非語(yǔ)言信息的共情
五、共情表達(dá)參考句式
六、共情中常犯的錯(cuò)誤
七、共情技巧練習(xí)
第五部分：共情溝通六步驟
一、營(yíng)造舒適的氛圍
二、積極傾聽(tīng)
三、找到事實(shí)真相
四、做一個(gè)中立容器的覺(jué)悟
五、包容與接納：逆態(tài)度支持
六、點(diǎn)亮來(lái)訪者心中的那盞燈
七、小組練習(xí)：把故事視覺(jué)化，然后談感受
第六部分：自我共情
一、自我悲憫（這不是你的錯(cuò)）
二、自我識(shí)別（元認(rèn)知）
三、接納自己技巧
第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧
第八部分：真實(shí)案例演練及總結(jié)

提升共情能力培訓(xùn)