課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶客情維護培訓
【課程背景】
隨著市場競爭的日漸激烈，消費者需求的多元化，銷售團隊需要具備快速與客戶建立關系，獲取客戶信任和理解的能力，這需要掌握高效的溝通和客情維護能力，滿足客戶的深層需求，并與客戶建立長期互信的伙伴關系。
本次培訓針對行業(yè)痛點，結(jié)合大量實際案例，幫助學員精準識別客戶需求，運用系統(tǒng)化方法快速高效的獲取客戶信任和維護關系，提升與客戶達成共識的能力。
【課程收益】
1、學習與客戶建立信任的方法和流程；
2、學習基于心理學的關系構建和溝通技巧，提高客情維護能力；
3、解碼客戶需求，從根源留住客戶；
【課程對象】
公司人員等
【課程大綱】
一、建立和培育信任的密碼是什么？
1.1. 信任的加速者與破壞者
【討論】什么行為會加速信任，什么會破壞信任
1.2. 解密信任密碼（誠實，動機，能力，成果）
揭示4個因子及子維度
解釋各因子之間的關系
1.3 加速信任的技巧
“坦誠和好奇”
信任五環(huán)
二、客情維護，關系最容易被忽視
2.1 關系維護的三顆雷
時機不好
不夠清晰
實現(xiàn)不了
2.2 解構“關系”與“服務”
先有關系，才有服務
拉近關系，需要從“破防”開始
長城——設城關以辨往來所系
2.3 建立服務關系的關鍵因素——立場
討論：賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去
跟客戶“同一戰(zhàn)線”
服務意識的底層邏輯
2.4 讓客戶放下心防的三板斧
2.5 溝通技巧，廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
2.6 提高人格張力，廣結(jié)良緣
人格張力的基礎
人格張力不是天賦，是經(jīng)驗
八次實戰(zhàn)演練：提高你的人格張力
三、解碼客戶需求，玩轉(zhuǎn)客情維護
3.1 客戶購買的心理分析
客戶為什么購買？
客戶購買6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情關系維護的基礎工作
認識大數(shù)據(jù)營銷
什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具:有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關系？
客情維護5步法
按照需求滿足程度，對客戶進行再分類
不同客戶不同對待
實施顧問式銷售
為客戶提供*化的增值活動
超越客戶預期
客戶客情維護培訓
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/310943.html
