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員工培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力提升

【課程背景】
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在金融人力服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)升級需求日益增長，對團(tuán)隊成員的專業(yè)技能提出了更高要求。在客戶需求日益復(fù)雜，行業(yè)競爭日益激烈的工作環(huán)境下，對從業(yè)員工的團(tuán)隊凝聚力和個人自驅(qū)力提出了新的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步推動服務(wù)升級，塑造公司品牌，提升團(tuán)隊的專業(yè)性和效率，關(guān)鍵在于加強招聘及交付團(tuán)隊的凝聚力和個人自驅(qū)力。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，引領(lǐng)員工通過管理情緒，打造職場陽光心態(tài)，實現(xiàn)個人的自驅(qū)力提升，并且樹立團(tuán)隊溝通意識，激發(fā)團(tuán)隊潛力，塑造團(tuán)隊凝聚力。最終通過完善的工作閉環(huán)，使個人自驅(qū)力與團(tuán)隊凝聚力相互促進(jìn)，打造高績效團(tuán)隊。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)克服職業(yè)倦怠的情緒調(diào)控方法。
2、塑造陽光心態(tài)，保持昂揚斗志。
3、掌握溝通技巧，實現(xiàn)工作矛盾協(xié)調(diào)與管理。
4、學(xué)習(xí)保持隊伍活力，激發(fā)隊伍潛能的方法。
5、掌握流程思維，打造高效能團(tuán)隊，促進(jìn)個人自驅(qū)力與團(tuán)隊凝聚力的相互促進(jìn)。

【課程對象】
公司招聘及交付團(tuán)隊人員

【課程大綱】
一、建設(shè)職場心態(tài)，激活個人自驅(qū)力
1.1 克服職業(yè)倦怠，調(diào)整個人情緒
員工常見職業(yè)倦怠表現(xiàn)
工作效率低
注意力不集中
逃避或拒絕工作
工作沖突增加
職業(yè)倦怠中常見的情緒困擾與轉(zhuǎn)化
憤怒
悲傷
抑郁
焦慮
恐懼
內(nèi)疚
員工壓力調(diào)節(jié)方法
互動游戲：情緒蛋糕
互動討論：我的情緒管理策略（分享個人經(jīng)歷以及處理方法）
1.2 積極主動，塑造陽光心態(tài)
工作實現(xiàn)價值，平臺成就自我
個人與組織與資源的關(guān)系
企業(yè)人的四種資源運用方式
企業(yè)在的社會責(zé)任
斗志高昂，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
積極的自我暗示
職場保持斗志的5個技巧
互動游戲：天使與魔鬼
減少內(nèi)耗，關(guān)注圈與影響圈
互動：劃分你的影響圈和關(guān)注圈
建立平衡式生活圈
1.3 責(zé)任意識與自我價值實現(xiàn)
責(zé)任越大，機(jī)會越多
事情越多，表明你越重要；
事情越難，越能證明你有能力；
做的事情越多越難，越能證明自我價值越大。
責(zé)任意識的價值體現(xiàn)
承擔(dān)責(zé)任，能贏得別人的信任
承擔(dān)責(zé)任，能獲得自尊和自信
承擔(dān)責(zé)任，能促進(jìn)自己的成長
堅持責(zé)任感，職場中的四種動機(jī)
權(quán)力動機(jī)
成就動機(jī)
工作動機(jī)
親和動機(jī)
短期目標(biāo)的實現(xiàn)與正向反饋
1.4 激發(fā)內(nèi)動力，播撒正能量
內(nèi)動力是更具內(nèi)心力量的員工精神
內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)的區(qū)別
什么是內(nèi)動力
內(nèi)動力構(gòu)成三要素
誘惑只是引子，自我驅(qū)動才是終點
內(nèi)動力與外動力之間并不是完全割裂的
內(nèi)動力的激發(fā)過程
賦能激發(fā)內(nèi)動力
目標(biāo)驅(qū)動內(nèi)動力
讓能力遇見機(jī)遇
提升個人價值的有效方法
成為職場“小太陽”
互動游戲：情緒病毒
樹立幸福人生目標(biāo)

二、設(shè)立共同目標(biāo)，塑造團(tuán)隊凝聚力
2.1 團(tuán)隊溝通：引領(lǐng)協(xié)作，共創(chuàng)輝煌
認(rèn)識組織中的溝通
溝通的功能
溝通的意義
溝通的過程
溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋
溝通的冰山理論
成功溝通的要素
溝通失敗的原因
克服溝通的障礙
有效表達(dá)的技巧
積極傾聽的技巧
有效反饋的技巧
如何協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
沖突的三種原因
沖突處理的五種方式
處理沖突的溝通流程
2.2 激發(fā)團(tuán)隊潛能：點燃激情，釋放能量
理論學(xué)習(xí)：激勵心理過程（刺激→需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)）
新生代員工的心理解讀分析
認(rèn)識新生代員工的工作需求
命令到賦能的管理方式轉(zhuǎn)變
精神激勵
智力激勵
情感激勵
2.3 保持團(tuán)隊活力：創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)發(fā)展
確保團(tuán)隊能群策群力而非一言堂
創(chuàng)新能力的根基
運用群策群力核心方法論
互動游戲：如何快速建造一座塔
創(chuàng)新4法的講解與應(yīng)用
方法一：逆轉(zhuǎn)誘因法
方法二：隨機(jī)誘因法
方法三：要素加減法
方法四：*法
總結(jié)創(chuàng)新4法的適用情境與利弊
鼓勵團(tuán)隊合作和交流
促進(jìn)跨部門合作
定期組織團(tuán)隊活動
創(chuàng)新思維的持續(xù)激發(fā)
提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會
鼓勵嘗試和失敗的文化
互動：如何進(jìn)行一場頭腦風(fēng)暴

三、完善工作閉環(huán)，個人和團(tuán)隊狀態(tài)互相補足
3.1 樹立流程思維，打造高效團(tuán)隊
團(tuán)隊耗能的常見表現(xiàn)與分析
員工心理成熟度低，自我耗能，情緒不穩(wěn)
團(tuán)隊溝通淺層低效，工作氛圍壓抑。
員工職業(yè)倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒
表面很好的員工卻自我效能不足，懈怠懶惰
流程思維決定員工執(zhí)行力上限
深度工作，用業(yè)績說話
心流狀態(tài)是高效工作的秘籍
專注力提升：心流狀態(tài)的鑰匙
案例分析：簡單的工作做到*
案例分析：多任務(wù)的切換與拆分
3.2 個人狀態(tài)對團(tuán)隊的影響
個人情緒與團(tuán)隊氛圍
情緒智力的重要性
個人情緒對團(tuán)隊氛圍的影響
如何管理個人情緒以正面影響團(tuán)隊
互動游戲：驛站傳書
個人動機(jī)與團(tuán)隊動力
動機(jī)理論
個人動機(jī)如何驅(qū)動團(tuán)隊
激勵策略的個性化
個人能力與團(tuán)隊技能
技能多樣性對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
個人能力提升與團(tuán)隊發(fā)展
團(tuán)隊角色與個人專長
3.3 團(tuán)隊狀態(tài)對個人的影響
團(tuán)隊支持與個人成長
團(tuán)隊支持對個人成長的作用
建立支持性的團(tuán)隊文化
個人發(fā)展計劃與團(tuán)隊目標(biāo)的對接
團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性
SMART目標(biāo)設(shè)定
對齊個人與團(tuán)隊目標(biāo)
目標(biāo)共享與團(tuán)隊凝聚力
互動游戲：人格張力
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)與個人角色定位
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的類型
個人在團(tuán)隊中的角色
角色清晰度與個人效能
3.4 互相補足的策略與實踐
溝通與信息共享
開放式溝通的重要性
信息共享機(jī)制的建立
溝通技巧與團(tuán)隊效能
信任與尊重的培養(yǎng)
信任在團(tuán)隊中的作用
尊重多樣性與包容性
建立信任的策略
協(xié)調(diào)工作中的矛盾與沖突
沖突的三種原因
沖突處理的五種方式
處理沖突的溝通流程：
反饋與持續(xù)改進(jìn)
正面與建設(shè)性反饋
反饋文化的重要性
持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)
團(tuán)隊建設(shè)活動
團(tuán)隊建設(shè)的意義
活動設(shè)計與實施
評估團(tuán)隊建設(shè)的效果

員工培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力提升