《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》
發(fā)布時(shí)間:2024-09-02 15:26:16
講師：蔡錦 瀏覽次數(shù)：193
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：蔡錦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)
課程背景：
調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的*瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個(gè)員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。
難怪，很多管理者都不約而同談過一個(gè)共同觀點(diǎn)：“一個(gè)單位*的成本，不是別的，而是充滿了一批沒有經(jīng)過職業(yè)化培訓(xùn)的員工。”
職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)，包括銀行對(duì)員工提出的新要求，也是員工獲得發(fā)展的基本要件和提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。
可以說，職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)生存法則，是員工必須遵循的第一游戲規(guī)則，是每一個(gè)員工都應(yīng)該具備的職場(chǎng)素質(zhì)，是提升個(gè)人與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵!
課程收益：
本課程圍繞“德”（職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度）和“才”（職業(yè)技能）兩大職業(yè)化的基本內(nèi)容，通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，生動(dòng)活潑的教學(xué)，促進(jìn)銀行職員能夠形成職業(yè)習(xí)慣，加速完成員工職業(yè)化塑造的進(jìn)程。
課程目標(biāo)：
能夠具備職業(yè)意識(shí)；
能夠端正職業(yè)態(tài)度；
能夠注重職業(yè)形象；
能夠提高職業(yè)技能。
課程宗旨：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
課程效果：
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。
課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分、認(rèn)識(shí)銀行-你所工作的職場(chǎng)
一、職業(yè)化概述
1、 銀行業(yè)目前的新形勢(shì)與服務(wù)新常態(tài)，要求銀行職員具備高度職業(yè)化
2、 通過討論，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是職業(yè)化
3、 職業(yè)人的特點(diǎn)
4、 在銀行工作，職業(yè)化就是要達(dá)到兩個(gè)統(tǒng)一-個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀
5、 價(jià)值觀的環(huán)形表現(xiàn)
二、個(gè)人與組織（銀行）
1、 組織概述
通過案例了解組織的目的及特點(diǎn)，讓學(xué)員明確個(gè)人在銀行的追求及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與定位，并意識(shí)到每個(gè)人都對(duì)銀行的業(yè)績(jī)產(chǎn)生密切的影響
2、 從組織的觀點(diǎn)出發(fā)，作為銀行職員的7種意識(shí)
-顧客意識(shí)
-協(xié)調(diào)意識(shí)
-成本意識(shí)
-目標(biāo)意識(shí)
-時(shí)間意識(shí)
-改善意識(shí)
-安全意識(shí)
第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
三、職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個(gè)人在職場(chǎng)（銀行）需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、銀行職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會(huì)怎樣？）
5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個(gè)基本點(diǎn)
四、職業(yè)態(tài)度
1、 態(tài)度的定義及特點(diǎn)
2、 職業(yè)態(tài)度的重要性
3、 課堂討論：工作中應(yīng)該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價(jià)值觀與本銀行的核心價(jià)值一致；理解融入本銀行企業(yè)文化的核心）
陽(yáng)光心態(tài)（正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對(duì)困境的方法；具備積極陽(yáng)光心態(tài)的方法）
自信心態(tài)（自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會(huì)帶來災(zāi)難?）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關(guān)系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動(dòng)力和人際關(guān)系的保障）
責(zé)任心態(tài)（責(zé)任心意味著主動(dòng)擔(dān)當(dāng)和執(zhí)行；增強(qiáng)責(zé)任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標(biāo)；制定目標(biāo)的“黃金準(zhǔn)則”）
學(xué)習(xí)心態(tài)（進(jìn)入職場(chǎng)才是學(xué)習(xí)的開始；終身學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力；學(xué)習(xí)的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學(xué)習(xí)，還要自我學(xué)習(xí)）
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧
第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
五、商務(wù)禮儀
1、 商務(wù)禮儀概述
2、 儀容儀表禮儀
-站
-坐
-行
-走
-表情
-手勢(shì)
-界域
-服飾及著裝的TPO原則
3、 電話禮儀
-電話的注意事項(xiàng)
-打電話的禮儀
-接電話的禮儀
4、 拜訪禮儀
-拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作
-介紹禮儀
-名片禮儀
-拜訪結(jié)束的禮儀
5、 交通工具禮儀
-轎車
-越野車
-列車
-飛機(jī)
六、銀行完成工作的基本
1、 員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)
-開始工作前10分鐘到達(dá)工作崗位
-養(yǎng)成問候的習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系
-掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)
-對(duì)于職場(chǎng)上不了解問題的處理方法
-遲到早退的處理
2、 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談
-報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談是重要的工作
-報(bào)告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
-聯(lián)絡(luò)時(shí)即便是細(xì)小的事項(xiàng)也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò)
-在發(fā)生疑惑、不解、不安時(shí)要及時(shí)向上司進(jìn)行商談
3、 接受委派（指示、命令）的步驟
-了解任務(wù)的重要性
-了解任務(wù)的要求
-確認(rèn)職權(quán)范圍
-了解任務(wù)完成期限
-確認(rèn)理解
-過程中的檢查
-完成報(bào)告
4、 接受委派（工作）后的報(bào)告方法
-報(bào)告時(shí)要先說結(jié)論，然后簡(jiǎn)單說明事實(shí)
-推測(cè)和感想要放在最后說
-不好的情況要及時(shí)報(bào)告
-發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的處理
-好的報(bào)告的7個(gè)秘訣
5、 接受委派（指示、命令）的注意事項(xiàng)
-被喊到名字時(shí)要立刻回答
-使用5W3H進(jìn)行確認(rèn)
-重復(fù)內(nèi)容，不明白的地方要提問
-確定工作的優(yōu)先順序
七、工作的優(yōu)先順序-高效時(shí)間管理
1、 根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、 與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時(shí)間管理”
-活用瑣碎時(shí)間
-同類工作盡可能匯總在一起做
-每天時(shí)間的使用的綜合考慮
-時(shí)間管理的四象限法
-實(shí)踐中的時(shí)間管理方法
3、 有關(guān)時(shí)間管理的6個(gè)觀點(diǎn)
-這個(gè)業(yè)務(wù)必要嗎
-這個(gè)報(bào)告書有必要嗎
-這個(gè)資料必要嗎
-必須要加班嗎
-必須把資料回覽到相關(guān)部門嗎
-能否省略
八、有效溝通技巧
1、 溝通概述
-何謂溝通
-溝通的兩種方式
-溝通的三個(gè)行為
-溝通的三個(gè)原則
-溝通的過程
-溝通的四種基本型態(tài)
-三個(gè)因素影響溝通的有效性
-溝通的主要障礙
-溝通的五種態(tài)度
2、 語言溝通
-口頭溝通、提升表達(dá)力的方法
-讓人易于接受的說服法
-何謂傾聽
-傾聽的目的
-傾聽的原則
-情緒的控制
-察覺非語言的信息
-有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣
3、 非語言溝通
-第一印象不光靠語言
-何謂非語言溝通
-非語言溝通的六種技巧
-成功的溝通方式
4、 人際溝通
-下對(duì)上的溝通方法、表達(dá)技巧
-平行溝通的原理及技巧
-溝通三要三不要
5、 高效溝通實(shí)操
-高效溝通的基本步驟
-獲得客戶好感的法則
-增強(qiáng)自己的影響力
九、情緒與壓力管理
1、職場(chǎng)中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4、有效緩解職場(chǎng)壓力的5個(gè)Tops
第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)
十、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學(xué)會(huì)找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)
4、如何善于抓住機(jī)遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
-把組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，努力提升個(gè)人能力
-增強(qiáng)執(zhí)行力
-執(zhí)行力強(qiáng)的人的特征
-保障執(zhí)行力自我激勵(lì)法（YCYA ）
十一、用PDCA的工作流程將職業(yè)習(xí)慣定型化
1、 什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
-正確把握目的
-采用最優(yōu)的方法
-杜絕浪費(fèi)等弊端，有效率的完成工作
-盡量減少成本
-拿出令人滿意的成果
2、 PDCA簡(jiǎn)述
-P：按照5W3H的方法進(jìn)行計(jì)劃
-D：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作
-C：對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢討
-A：思考改善對(duì)策并實(shí)行
3、 管理循環(huán)的順序
-接受命令
-制定計(jì)劃
-實(shí)施
-檢討
-改善行動(dòng)
-報(bào)告
第五部分、課程回顧與課程結(jié)束
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/308532.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蔡錦
[僅限會(huì)員]
職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)
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