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學(xué)習(xí)高情商提升課程

 

課程背景：

管理者的情商是領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)容，如何在工作中春風(fēng)有意，做情商高、智商高、逆商高的領(lǐng)導(dǎo)者，是我們的課程主題，劉老師總結(jié)了一下，要提高情商分為三個方面：說話讓人喜歡、做事讓人感動、做人讓人想念。從三個維度開展課程培訓(xùn)，第一是溝通、第二是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，第三是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題拿到結(jié)果。

 

課程目標(biāo)：

1、 提高情商溝通表達(dá)力提升；

2、 打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工賦能教練；

3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果；

4、 行動學(xué)習(xí)的工具方法落地行動。

 

課程大綱：

第一篇 情商溝通技巧方法課程輸入

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

一、 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1、內(nèi)容

2、對象

3、目的

二、關(guān)于溝通的概念 

1、溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2、溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3、溝通的冰山模型

4、溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1、角度不同，結(jié)果不同

2、目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3、重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1、效率低的原因分析：幾個原因

2、溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

1、表達(dá)：結(jié)構(gòu)化清晰呈現(xiàn)

2、傾聽：深層次感同身受

3、提問：引導(dǎo)式和諧共鳴

 工具：結(jié)構(gòu)化思維

 方法：深度傾聽3R法則

 工具：有力提問的9級標(biāo)尺

 

第二篇 高情商團(tuán)隊(duì)打造

第一單元 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)解讀

1、常見的團(tuán)隊(duì)6大問題

2、如何定義團(tuán)隊(duì)

情景分析：什么是團(tuán)隊(duì)？

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢

案例分享：天堂VS地獄

二、高效團(tuán)隊(duì)特征

1、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)3種類型

3、高績效團(tuán)隊(duì)6大特征

視頻分享：大雁的遠(yuǎn)行

第二單元：團(tuán)隊(duì)打造

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

1、高效團(tuán)隊(duì)成長曲線；

2、團(tuán)隊(duì)合作的六大誤解

二、團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個基礎(chǔ)

案例分析：鯰魚效應(yīng)

2、團(tuán)隊(duì)12321法則

3、團(tuán)隊(duì)的5P

視頻分享:螞蟻軍團(tuán)組建與分工

三、團(tuán)隊(duì)教練賦能工具及方法

四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力5R模式打造

 

第三篇 行動學(xué)習(xí)落地計劃

行動計劃            

1、從溝通創(chuàng)意到行動的鴻溝

2、行動案例講解

3、制定行動計劃模板介紹

4、行動計劃表（含監(jiān)督計劃）制定的責(zé)任分工（人人參與）

5、行動計劃制定及逐組深度輔導(dǎo)

6、城鎮(zhèn)會議相互質(zhì)詢方案

7、優(yōu)化行動計劃

8、ORID總結(jié)反思

工具：*、群策群力

課程回顧   課程結(jié)束

 

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