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商務禮儀與溝通思維公開課

培訓對象：
希望提升自我軟實力的職場高管、職業(yè)人、

【培訓目標】
形象品位：了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。
交往智慧：掌握商務禮儀在人際交往中的應用方法，幫助您在進行商務活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導您在商務活動中如何做到游刃有余。
高情商溝通：掌握商務場合與客戶的聊天、談話及溝通技巧，通過對個人性格的特點認識，提高個人情商修為，建立內(nèi)在良好的情緒管理能力，為客戶商務交往助力。
學以致用：引導式教學，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。復制傳承——全套PPT提供給學員，回到企業(yè)可復制、

課程大綱：
前言思考：商務禮儀在人際關系應用的思維
1、禮儀是規(guī)范，不是規(guī)則
2、商務禮儀的目標價值理解
3、商務禮儀是的人、事、場景融會貫通的行為藝術
4、商務禮儀是人性動機的完美詮釋

模塊一：先敬羅衣后敬人——個人商務形象塑造
一、你的形象就是企業(yè)形象
1、形象效應與人際交往心理學
2、把握良好第一印象的三要素
3、第一印象沒建立好，怎么辦？
二、個人形象打造與管理
1、商務女性贏得尊重的形象打造
接待客戶時的商務著裝
現(xiàn)場著裝點評
2、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
如何選擇最適合自己的飾品？
穿對衣服選對鞋
3、商務男士，為影響力而選擇穿戴
商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
領帶如何選擇？如何搭配？
男士提升個人品位的三個關鍵

模塊二：客戶交往中的商務禮儀場景化應用
一、商務交往中剛見面時的禮儀規(guī)范
1、有條不紊的工作作風
2、守時就是信譽
3、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4、用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內(nèi)涵與時機
握手的順序、時間和方式
送客時的握手（作為客人、主人應該有怎樣的禮儀呈現(xiàn)）
5、名片禮儀在不同場景下的應用
6、介紹禮儀的幾種常見情境
二、商務活動中的位次禮儀
1、不同車型車輛的位次禮儀
2、陪同、行走時的位次
3、企業(yè)內(nèi)、外各類型會議的位次安排
4、商務宴請的位次安排
5、合影拍照時該如何安排？

模塊三：人際交流高情商溝通能力提升
一、知己及彼：了解自己的溝通模式才能更好的與他人溝通
1、高效溝通，快速識人
診斷測試：《我是哪種溝通風格》
2、如何與不同性格的人進行溝通
3、不同性格人的溝通技巧
4、不同性格人溝通時反常表現(xiàn)的特點及應對
5、復合型人的溝通技巧
案例分析
二、尊重與欣賞
1、開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2、尊重他人從聆聽開始
先聽后說—情緒、事實、期待
聽話聽音
聽懂對方?jīng)]有說出來的意思
3、積極回應
回應的第一句話該如何講
無聲語言很重要
如何讓不友好的人好好說話？
三、“如沐春風”的表達
1、雙贏思維
2、怎樣提升你的人際友好度
3、如何讓別人愿意支持你
4、怎樣把已經(jīng)發(fā)生的錯誤變成促進關系的機會
5、建設性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+即時反饋

講師介紹：
胡老師
客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師
原外交部外事接待項目服務培訓導師
清華大學國家CIMS中心在職進修
國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP高級心理培訓師/咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FS引導師協(xié)會認證引導師
粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
中國形象禮儀協(xié)會理事
1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

商務禮儀與溝通思維公開課