《營銷業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險管控連續(xù)性管理BCM》
發(fā)布時間:2024-03-04 17:50:27
講師：喻國慶 瀏覽次數(shù)：2589
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：喻國慶
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷業(yè)務(wù)流程課程
【課程學(xué)員】營銷人員及主管
【課程收益】
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，簡稱BCM），是一項(xiàng)綜合管理流程，它使企業(yè)認(rèn)識到潛在的危機(jī)和相關(guān)影響，制訂響應(yīng)、業(yè)務(wù)和連續(xù)性的恢復(fù)計劃，其總體目標(biāo)是為了提高企業(yè)的風(fēng)險防范能力，以有效地響應(yīng)非計劃的業(yè)務(wù)破壞并降低不良影響。營銷的BCM管理包含了市場的調(diào)研、客戶的開發(fā)、客戶的溝通、客戶需求的挖掘、風(fēng)險控制等等諸多的內(nèi)容，本課程可以根據(jù)培訓(xùn)課程的要求定制流程梳理，以達(dá)到培訓(xùn)效果。
【教學(xué)大綱】
第一章 營銷的主要流程與方法
1、 營銷的主要流程
1) 客戶需求挖掘
2) 怎樣將異議變需求
3) PIP解決方案的運(yùn)用
4) 提升的客戶績效
2、 客戶拜訪的主要流程
3、 商務(wù)談判的主要流程
4、 客戶溝通的主要流程
5、 客戶滿意度提升流程
6、 客戶開發(fā)的十大思維
7、 客戶信任感建立的方法
8、 客戶成交的22種方法
9、 B2B客戶關(guān)系管理
10、 精準(zhǔn)營銷的操作辦法
第二章：客戶需求挖掘技巧
一、客戶購買力的分析
二、客戶分析的方法及工具
1、 定性預(yù)測
1) 購買者意向調(diào)查法
2) 銷售人員綜合意見法
3) 專家意見法
4) 市場式銷法
5) 市場因子推演法
2、 定量預(yù)測法
工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
工具：SWOT分析使用
客戶的RFM分析法
第三章 客戶溝通的方法技巧
1、 提問的常見類型
2、 業(yè)務(wù)溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
1) 暖場類問題
2) 確認(rèn)類問題
3) 信息類問題
4) 態(tài)度類問題
5) 承諾類問題
6) 顧慮類問題
工具：問話的六大模型
3、 我們會聽嗎？
4、 我們會說嗎?
5、 我們會問嗎？
6、 客戶行為的心理分析
1) 眼神的分析與判斷
2) 面部表情的分析與判斷
3) 肢體語言的解讀
4) 語氣語調(diào)的分析與判斷
5) 客戶公司地位的判斷
6) 客戶辦公場景的解讀
7、不同類型的客戶心理分析及對策
1) 猶豫不決型客戶
2) 脾氣暴躁型的客戶
3) 沉默寡言性的客戶
4) 節(jié)約儉樸型的客戶
5) 虛榮心強(qiáng)的客戶
6) 貪小便宜型的客戶
7) 滔滔不絕型客戶
8) 理智好辯型客戶
8、 如何建立信任感
1) 營銷人員的“精氣神”
2) 營銷人員穿著與儀容
3) 營銷人員表情與動作
4) 語言節(jié)奏與語音語調(diào)
5) 守時守信信
6) 證人與證言
7) 專業(yè)性的體現(xiàn)
8) 輔助資料和工具
9) 信任感的具體體現(xiàn)
提問中遵循的FCOUS提問法
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
工具：*銷售法
案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀
第四章 ：如何與客戶建立信任感
1、 營銷人員的精氣神
2、 如何尋找契合點(diǎn)
3、 營銷人員穿著與儀容
4、 營銷人員表情與動作
5、 語言節(jié)奏與語音語調(diào)
6、 守時守信信
7、 證人與證言
8、 專業(yè)性的體現(xiàn)
9、 輔助資料和工具
10、 信任感的具體體現(xiàn)
工具：客戶的CLV分析法，
第五章：如何破解客戶的抗拒感
1、 巧說反話，迂回攻心
2、 用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單
3、 欲擒故縱，表露不情愿心理
4、 小恩小惠好做大買賣
5、 巧對客戶的價格異議
6、 讓利改變客戶的心理
7、 同理心使客戶與你走的更近
8、 迎合客戶的上流階層意識
9、 用小話題掀起客戶的情感大波瀾
案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
案例：如何搞定變卦的客戶?
工具：*銷售法的運(yùn)用
第六章：解決方案式營銷的成交
1、 消費(fèi)者心智解讀
2、 購買動機(jī)解讀
3、 如何營造成交氛圍？
4、 客戶成交預(yù)測五步法
5、 成交的七大信號
6、 成交的二十種方法
1) 直接要求成交法
2) 非此即彼成交法
3) 特殊讓步成交法
4) 最后機(jī)會成交法
5) 激將成交法
6) 假設(shè)成交法
7) 小點(diǎn)成交法
8) 保證成交法
7、 案例：“倔處長”是如何突破的
第七章：老客戶關(guān)于維護(hù)與新需求挖掘
1、 客戶重復(fù)購買的思維框架
2、 交易的關(guān)系變關(guān)系的交易
3、 初級溝通在嘴上、中級溝通在心上、高級溝通在魂上
4、 溝通的三場“磁場、氣場、轉(zhuǎn)場”
5、 如何鎖定關(guān)鍵人
1) B2B業(yè)務(wù)的要搞清客戶的兩張圖
2) 如何搞清客戶的業(yè)務(wù)流程圖
3) 如何在客戶方編織關(guān)系網(wǎng)
4) 如何建立快速建立信賴感
5) 關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
6) 如何保護(hù)關(guān)鍵人
7) 客戶的購買動機(jī)
8) 客戶購買的興趣點(diǎn)
9) 購買的一般心理過程
10) 購買決策心理
11) 案列：碎片的信息的判斷價值
6、 如何抓住客戶的痛點(diǎn)
1) 痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
2) 不同級別人的痛點(diǎn)
3) 痛點(diǎn)的挖掘
7、 “撩”字訣：如吸引客戶
1) 保持粘性的方法
2) 促銷種類、時機(jī)、方式
3) 樣板客戶的力量
4) 新的套餐和解決方案
5) 案例：燭龍說趙太后的啟示
6) 案例：微信維護(hù)客戶關(guān)系
8、 如何給客戶帶來價值
1) 顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售
2) 客戶為什么不滿足
3) 巧對客戶的價格異議
4) PIP利潤增長提案
5) PIP利益增長提案數(shù)值的提取
6) “額外”利益的力量
7) 案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
8) 案列：產(chǎn)品介紹的編、導(dǎo)、演
9) 要求轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)
10) 轉(zhuǎn)介紹在客戶關(guān)系中的位置
11) 客戶轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
12) 客戶社會資源的挖掘的方法
案例：華為公司的轉(zhuǎn)介紹
案例：售后客服的轉(zhuǎn)介紹
案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
案例：打動人的KISS原則
案例：“倔唐總”是如何突破的
第八章 銷售風(fēng)險的含義、類型及特征
1、 銷售風(fēng)險的含義
2、 銷售風(fēng)險因素、事故、損失三者的
3、 銷售風(fēng)險的類型，
4、 銷售心理風(fēng)險銷售風(fēng)險的特征。
1) 客觀性、
2) 主觀性、
3) 偶然性、
4) 可變性、
5) 投機(jī)性。
第九章：銷售風(fēng)險管理的概念
1、 風(fēng)險管理的主導(dǎo)觀念
2、 銷售風(fēng)險管理的含義包含三個要素，
3、 銷售風(fēng)險管理的目標(biāo)，
4、 銷售風(fēng)險信息的搜集與解釋。
5、 影響人們銷售行為與調(diào)整
6、 銷售風(fēng)險部門的管理功能，
7、 銷售風(fēng)險管理的關(guān)鍵因素，
8、 正確的企業(yè)決策人員管理、
1) 流程管理，
2) 分散管理、
3) 分散風(fēng)險，
4) 監(jiān)控風(fēng)險，
5) 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，
第十章、銷售風(fēng)險管理與銷售策略，
1、 經(jīng)營管理的關(guān)系。
2、 銷售風(fēng)險管理的組織文化用標(biāo)，
3、 銷售風(fēng)險管理的組織，
4、 銷售風(fēng)險管理部門，
5、 風(fēng)險管理的。
6、 銷售風(fēng)險管理的文化風(fēng)險與機(jī)會風(fēng)險，容量風(fēng)險限制，
7、 銷售風(fēng)險管理的目標(biāo)，
第十一章：銷售風(fēng)險管理的原則框架與程序，
一、銷售風(fēng)險管理的原則。
二、銷售風(fēng)險管理的框架，
三、以指令和承諾銷售風(fēng)險管理框架設(shè)置。
四、銷售風(fēng)險管理的原則
1、 銷售風(fēng)險管理是企業(yè)管理的組成部分
2、 銷售風(fēng)險是決策程序的組成部分
3、 銷售風(fēng)險管理可以明確地處理不確定性
4、 銷售風(fēng)險管理以最有效的信息為基礎(chǔ)
5、 銷售風(fēng)險管理具有適應(yīng)性
6、 銷售風(fēng)險管理應(yīng)考慮人與文化的因素
7、 銷售風(fēng)險管理具有透明性和包容性
8、 銷售風(fēng)險管理應(yīng)對變化做出有力和快速的反應(yīng)
9、 銷售風(fēng)險管理有助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和提高
第十二章、銷售風(fēng)險管理框架
一、指令和承諾
二、銷售風(fēng)險管理框架的設(shè)計
1、了解企業(yè)及其銷售環(huán)境
2、銷售風(fēng)險管理政策
3、與企業(yè)程序?qū)崿F(xiàn)整合
4、責(zé)任
5、資源
6、建立內(nèi)部溝通和報告機(jī)制
7、建立外部溝通和報告機(jī)制
三、框架的監(jiān)測和評估
1、為確保銷售風(fēng)險管理的有效性，
2、企業(yè)應(yīng)制訂執(zhí)行的措施；
3、定期估量銷售風(fēng)險管理計劃的進(jìn)展；
4、定期評估銷售風(fēng)險管理框架、
5、政策和計劃是否仍與企業(yè)的內(nèi)部與外部背景相適應(yīng)等。
6、框架的持續(xù)改進(jìn)
四、銷售風(fēng)險管理的程序
銷售風(fēng)險管理程序包括5個方面的活動
1、 創(chuàng)建銷售風(fēng)險文化與背景
2、 銷售風(fēng)險評估
3、 銷售風(fēng)險應(yīng)對處理
4、 信息與溝通
5、 監(jiān)測與評估
營銷業(yè)務(wù)流程課程
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/299621.html
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