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學習商務(wù)禮儀技巧

課程背景：
中國乃禮儀之邦，擁有五千年國之文明。“禮”乃敬人者?！墩撜Z》曰：“不學禮，無以立。”學習禮儀是做人之本分，做事之原則。學習禮儀將助力職場競爭力，提升職場接待力、賦能企業(yè)形象，賦能企業(yè)未來發(fā)展。

目標學員：
企業(yè)全體人員及管理層

課程大綱：
模塊一：商務(wù)禮儀（實操性強）
第一部分   知其然，知其所以然（引用＋理論＋知識點）
《論語》中的禮儀之道；《大學》之道
1. 禮儀的定義及場合性特征
2. 學習職場禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基
3. 提升職場禮儀的三大原則
互動：看視頻說感受

第二部分   印象管理——三維塑造（理論＋講解＋實操）
1. 形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)
2. 形象的儀容要求七大準則
3. 職業(yè)形象力的妝容打造、發(fā)型打造
4. 女士儀表基本要素
5. 男士儀表基本要素
6. 職場著裝自我檢查
小組PK：職業(yè)形象塑造游戲

第三部分  誠于中而形于外（講解＋演示＋情景）
1. 儀態(tài)形象的重要性—阿爾博特定律
2. 表情禮儀管理—目光禮儀、微笑禮儀的不同場合運用
3. 場合基本儀態(tài)禮儀講解及訓練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬的不同場合運用
4. 電話禮儀
5. 微信溝通禮儀
6. 接遞物品、傳遞文件手勢等禮儀動作規(guī)范
小組PK：情景模擬

第四部分  商務(wù)會面禮（講解＋演示＋情景）
1. 稱呼的藝術(shù)            
2. 問候的做法
3. 介紹的慣例                  
4. 握手的規(guī)矩  
5. 引導的講究
互動：企業(yè)內(nèi)部商務(wù)會面真實場景模擬

第五部分  商務(wù)會議接待禮儀（知識點＋講解＋情景）
1. 會議接待事前準備
自身準備
環(huán)境準備
工作準備
2. 預定酒店注意事項
3. 迎接賓客禮儀（機場或酒店）
4. 乘車禮儀
轎車位次
轎車上下禮儀規(guī)范
轎車提拿行李禮儀
5. 迎接賓客（辦公地點）
列隊方式
迎接方式
6. 行進位次禮儀原則
前側(cè)為尊
已右為尊（中國傳統(tǒng)以左為尊）
交叉前行
7. 引導入座禮儀規(guī)范
8. 會議會談位次原則
相對式會議室位次
并列式會議室位次
會務(wù)室座次安排
9. 會議奉飲禮儀
如何選茶
如何泡茶
如何上茶
如何添茶
10. 會議室及會議桌的布置
會議室布置流程與規(guī)范
會議桌的擺放與講究
11.會議中服務(wù)工作細節(jié)指導與演練
12.會議結(jié)束，送別賓客服務(wù)禮儀規(guī)范
小組情景模擬PK

第六部分  商務(wù)拜訪禮儀
案例引入：金先生拜訪的故事
1.拜訪實例案件分析
2.拜訪前的預約禮節(jié)
3.拜訪前的準備
4.拜訪中的禮節(jié)
5.登門有禮，遵守常規(guī)
6.為客有方，體諒主任
7.適時告辭
互動游戲

第七部分  商務(wù)場合的溝通禮儀
溝通的底層邏輯
1. 職場溝通的內(nèi)核
2. 傾聽六要素
3. 職場語言六大要求
4. 禮貌十字真言
4. 職場溝通六大禁忌
5. 職場禮儀中的用語四忌
6. 十大職場溝通語言分類
互動：職場手機、微信禮儀溝通之道
附贈：會議接待標準手冊

學習商務(wù)禮儀技巧