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不良績效的培訓

即使只有一位持續(xù)發(fā)生績效問題的員工，也會花費領導者的時間，拖累生產力及整個團隊的士氣。這堂課將探討如何處理員工績效問題。領導者將學習如何記錄與觀察員工績效問題，并學習如何使用有效的人際互動方法，協(xié)助員工改善。領導者學習在與員工討論績效問題后，制定后續(xù)步驟，提供持續(xù)的反饋與支持，必要時，決定是否要實施正式的懲處（如制定績效改善計劃、進入觀察期等）。

您是否遇到以下問題？
領導者不知該如何準備與員工討論績效問題？
領導者無法收集、整理出所需的績效資料？
在討論績效問題時，領導者不會處理情緒問題？
員工不了解自己的績效問題，也不清楚績效不改善的后果？

課程目標
通過本課程，將幫助管理者：
以堅定、公平、—致的方式有效解決員工績效不 佳的問題。
減少績效不佳對團隊、生產力和獲利能力的影響，避免“劣幣逐良幣”。
讓績效不佳的員工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓勵員工對改善自己的工作績效負起責任。

課程大綱
績效不佳的挑戰(zhàn)
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關系。
講師定義何謂嚴重績效問題。
觀看錄像，敘述領導者錯誤處理某件情節(jié)重大的績效問題，大家討論哪里出錯。討論長期績效不佳會對他人、生產力和組織的獲利造成什么負面影響。

探詢與善用資料
了解行為事例 (STAR) 的反饋方式，以及三種輔導方法。 
討論第一個方法“探詢與善用資料”的好處，搜集方法以及記錄績效的重要性。
了解一個實際案例，個案領導者必須搜集資料，為績效討論面談準備。
討論行為事例用法，以便收集行為表現資料，學員練習寫下自己員工待改善的行為事例／行動建議(STAR/AR)。

用溝通流程解決問題
認識及了解“溝通流程”，討論哪些基本準則和互動原則，對討論績效不佳的輔導面談特別重要。
討論如何利用互動精要解決員工的情緒問題，把討論帶回到正軌。

應用技巧在行動上
觀看錄像中的領導者如何有效地與員工討論績效不佳的問題，各組討論錄像中基本原 則以及輔導方法的運用情況。
分享將提供哪些反饋意見，并且在討論結束后如何支持部屬。

技巧練習
準備及投入技巧練習，并互給反饋。
如有需要，邀請人力資源經理說明組織政策及紀律行動相關程序。

總結及行動計劃
討論管理虛擬團隊時，如何解決員工績效不佳的問題。
學員討論實際工作上解決員工績效問題時所面臨的挑戰(zhàn)，并且找出哪些方法有助于克服這些挑戰(zhàn)，完成行動計劃。

不良績效的培訓