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流程管理優(yōu)化的課程

課程背景
世界*的企業(yè)，諸如：GE、華為、Motorola、IBM、豐田、*KIA等等，所有這些都無(wú)一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。

課程特色
系統(tǒng)性。課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的*實(shí)踐，提煉出了一套切實(shí)可行的流程優(yōu)化方法論。
互動(dòng)性。講師具有深厚扎實(shí)的學(xué)問，對(duì)于學(xué)院提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
針對(duì)性。講師具有有多年的跨國(guó)企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗(yàn)的專家，長(zhǎng)期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實(shí)際，對(duì)流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會(huì)和獨(dú)到見解，課程具有良好的針對(duì)性。

課程大綱
一、流程建立和優(yōu)化基礎(chǔ)
流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)
流程問題的提出
流程的目的是什么？
流程與企業(yè)管理的關(guān)系
流程管理在管理者的工作中的重要性
什么是流程，流程定義的五大要素
流程管理可以借鑒的經(jīng)典理論和思想
什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）？
流程再造理論的來(lái)源
流程再造或優(yōu)化會(huì)影響主營(yíng)業(yè)務(wù)的效率嗎？如何應(yīng)對(duì)？

二、經(jīng)典流程管理方法與工具
流程管理必備的思維方式
傾聽三個(gè)重要的聲音：VOB、VOE、VOC
戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、目標(biāo)對(duì)流程優(yōu)化的指導(dǎo)作用及戰(zhàn)略落地注意事項(xiàng)
流程建立與優(yōu)化的原點(diǎn)：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標(biāo)出發(fā)、從問題出發(fā)）
過程的質(zhì)量VS. 結(jié)果的質(zhì)量
先僵化，后優(yōu)化，再固化
常見的流程管理、再造模型
PDCA模型
IDEAL模型
流程優(yōu)化的基本過程
流程優(yōu)化的啟動(dòng)
流程問題的診斷
現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問題匯總
因果分析法
趨勢(shì)分析法
帕累托圖法
標(biāo)桿/類比法
時(shí)間動(dòng)作研究
流程效率分析
流程診斷案例分享
流程的建立與優(yōu)化/重構(gòu)
流程的層次與架構(gòu)
第四代流程圖的畫法
價(jià)值鏈的端到端考量
案例：H公司的流程框架
新流程執(zhí)行
如何做好試點(diǎn)運(yùn)行
如何進(jìn)行全面推廣
企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合
新流程體系的問題分析與改進(jìn)
流程定義與推廣誤區(qū)與解決
流程定于與推廣中常見的問題與誤區(qū)
流程優(yōu)化問題的解決與技巧
如何贏得高層的支持
遠(yuǎn)景目標(biāo)在流程推行中的重要作用
流程管理過程的企業(yè)全員參與
試點(diǎn)與推廣
流程的擁有者（owner）到底是誰(shuí)？
面對(duì)阻力，如何才能化解？
實(shí)施過程中要處理好的問題
流程的固化：流程IT化的技巧與思路
流程執(zhí)行與審計(jì)
什么是過程審計(jì)？
過程審計(jì)方法
過程審計(jì)報(bào)告與模板
過程審計(jì)Checklist與使用方法
流程管理者應(yīng)扮演的角色
課程總結(jié)
如何在企業(yè)內(nèi)建立全員改進(jìn)的文化（*企業(yè)的QCC、5Why等實(shí)踐方法）
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