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員工管理溝通課程

【課程大綱】
第一章 90后員工的世界
一、 90后是誰:關(guān)鍵詞自我意識強烈個性張揚
大部分為獨生子女
生長在社會穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟繁榮的時代
價值觀：自我價值的實現(xiàn)。計算機,網(wǎng)絡(luò)時代的財富神話,讓90后沒有人反對以最小的努力獲得*的利益
責任感：強烈的社會責任感和環(huán)保精神
文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種
消費:追求享受,追求舒適,追求品牌,消費欲望強烈
網(wǎng)絡(luò):是情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方
二、 90后的精神：關(guān)鍵詞矛盾的一代
三、 90后的特征：關(guān)鍵詞不滿好奇創(chuàng)新不羈
四、 奔忙的城市90后：關(guān)鍵詞誰說我們不奮斗？
五、 農(nóng)村的90后：關(guān)鍵詞你能讓我離開農(nóng)村嗎？
六、 邊緣化的進城務(wù)工青年：關(guān)鍵詞為什么城市不認同我們？

第二章 90后員工的管理
第一單元認識90后員工的心理特征
成功管理，從管理者自己的改變開始
90后員工的心理特征
90后員工的心理需要
90后——強烈的自我實現(xiàn)傾向
由需要轉(zhuǎn)化為工作動機
90后員工的工作心理
價值觀是行動的指揮官
90后與80、70，60后的工作沖突
選，用，育，留要適合90后的工作心理

第二單元優(yōu)質(zhì)高效90后團隊打造---價值觀、凝聚力和激勵
一、 目標管理開發(fā)90后員工能力
案例：自己承諾就要盡力去做！
心理分析：吻合90后價值觀的管理
優(yōu)化管理：目標管理贏得高效
目標管理流程
Plan：目標制訂——SMART
Do：進展管理——主動指導
See：完成評估——公正公開
重要環(huán)節(jié)：不間斷改進輔導和面談
模擬練習：制訂確實可行的目標
二、 打造優(yōu)秀團隊提升凝聚力
案例：個性差異的90后團隊！
心理分析：協(xié)作是為了完成共同目標
優(yōu)化管理：團隊歸屬感
共享資源和信息
平等坦誠的溝通
巧妙解決團隊沖突
游戲：團隊協(xié)作必勝
三、物資和精神激勵一樣也不少
案例：拜托，我們什么都要！
心理分析：要面包也要玫瑰
優(yōu)化管理：有效的90后員工激勵
激勵的雙因素理論
90后的激勵需要
有效的90后員工激勵方法
模擬練習：激勵新創(chuàng)意

第三單元90后員工的溝通---從理解到共鳴
一、 讓你的員工明白你需要什么---精準溝通
溝通的四個關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生
對于溝通目標理解的一致性
溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無效
統(tǒng)一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準
二、 讓你的90后員工不僅理解你，而且支持你
肢體語言、語音語調(diào)的運用，身形言表和五個基本表達手勢
金字塔結(jié)構(gòu)表達：歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明，學會邏輯性表達，言簡意賅
表達中的黃金句式：無評判、說動機,XYZ+N動機表達法，讓人了解到自己的需求和感受
傾聽你的員工、共情和同理心的四個層級
傾聽漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞
學會換位思考的ABC法則
學會傾聽的步驟：情緒認同-引導發(fā)問-理性回顧-積極表達
傾聽中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無評判
區(qū)分傾聽中個人中心，觀察和評論，想象和感受

員工管理溝通課程