課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品質服務客戶
【課程背景】
當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？
時下，在企業(yè)管理界，有一種聲音正在悄然發(fā)出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，最近幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，最后搞得自己都騎虎難下。
基于此情況，我們經過對市場的前瞻性分析和不同行業(yè)經營者的深入研討，特推出《高效執(zhí)行力與客戶品質服務》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實落地“以客戶利益為本、以品質服務傳遞價值”的經營目的。本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動高效化，并深度融合企業(yè)文化內涵，通過門店人員與客戶的情感鏈接，精準、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產品價值，最終實現(xiàn)同行業(yè)差異化的運營特點，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力，為企業(yè)的穩(wěn)增長、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅實根基。
【課程收益】
1、學習者能真正聽得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術設計。
2、企業(yè)的文化開始呈現(xiàn)到學習者的言行舉止中。
3、學習者全局觀增強，出現(xiàn)問題開始向“自己”找原因。
4、企業(yè)內部的人際關系變得和諧、有序。
5、企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
6、學習者的服務意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發(fā)。
7、企業(yè)文化中關于客戶的部分開始真正落地。
8、企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務形成可持續(xù)性的良性互動。
【課程大綱】
一、從問題出發(fā)
1、現(xiàn)場收集學習者實戰(zhàn)中的問題（困惑）。
2、對話問題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實障礙點。
二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個人成長的關系
1、企業(yè)是什么？
2、個人成長與企業(yè)發(fā)展的互生關系。
3、順應企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？
三、成為經營性的執(zhí)行人才
1、從個人職業(yè)目標、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標一致的有效路徑。
2、經營性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經營性的執(zhí)行人才的角色價值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團隊協(xié)作。
四、客戶的品質服務
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動服務與被動服務。
3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？
4、服務意識的根本來自哪里？
5、提升你的專業(yè)服務形象。
五、客戶服務意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質服務的標準及目標。
3、經營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務檔案和專業(yè)服務流程。
6、促動客戶的重復購買和轉介紹。
7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。
8、團隊協(xié)作完成對客戶的專業(yè)服務。
品質服務客戶
轉載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/276976.html
