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面談技術(shù)的培訓

近年來，頻繁出現(xiàn)員工與管理者之間的沖突現(xiàn)象，甚至發(fā)生在績效面談過程中主管被員工當場刺死的惡性事件，我們在扼腕痛惜的同時，也在反思什么原因?qū)е逻@些現(xiàn)象的出現(xiàn)：
是員工單方行為過激還是面談雙方都有情緒失控？——哪些是無法承受的暴力溝通！ 是突發(fā)狀況還是長期積累的結(jié)果？——冰凍三尺非一日之寒！ 是貢獻性面談還是批判性面談？——熱心腸會換來冷屁股！ 是以我（領(lǐng)導）為中心的面談還是以你（員工）為導向的關(guān)懷——“我比天大”的人性習慣！ 是臨時隨意的簡單面談還是有策略有計劃性的深度面談？——有多少事故是可以預見的！
《以員工為導向的教練式面談技術(shù)》是戴老師團隊2013年經(jīng)過大量的調(diào)研和大量培訓中學員管理面談案例提煉后，緊貼管理實際工作場景，以改善員工關(guān)系為導向。針對有效提升中基層管理人員各場景面談技術(shù)的工具型管理課程（所有面談場景都以簡便易行的工具和流程導入）。

授課對象：
企業(yè)中、基層管理者

課程大綱：
第一部分、知彼解己—我只聽自己人的話！
一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現(xiàn)特征
銀行新生代（青年）員工心理特征與溝通習慣  
銀行中老年員工心理特征與溝通習慣 
銀行骨干員工心理特征與溝通習慣 
個性化（所謂的“問題型”員工）案例分析

第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力
教練式關(guān)鍵能力之一：聆聽
教練式關(guān)鍵能力之二：提問
教練式關(guān)鍵能力之三：區(qū)分
教練式關(guān)鍵能力之四：回應(yīng)
教練式關(guān)鍵能力之五：鼓勵

第三部分、九大場景面談技術(shù)
一、合規(guī)（糾偏）面談
二、績效面談
三、能力提升面談
四、生涯規(guī)劃面談
五、情緒壓力面談
六、（新員工）團隊歸屬面談
七、（老員工）情感關(guān)懷面談
八、（骨干員工）自主管理面談
九、離職面談

第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù) 
一、引導技術(shù)
二、沖突處理
三、晨會管理
四、團體激勵

面談技術(shù)的培訓