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商務(wù)禮儀的課程內(nèi)容

第一講：身心修煉篇
“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根
“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通
“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)
“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

第二講：魅力形象篇
第一章  個(gè)人印象管理
職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
個(gè)人印象管理策略
首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)
給人良好的第一印象的四宜四忌
第二章  打造領(lǐng)袖形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
1．形象藝術(shù)基礎(chǔ)
職業(yè)著裝的基本原則（個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則）
領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧，個(gè)人色彩診斷
服裝選擇與領(lǐng)袖個(gè)人風(fēng)格診斷
2． 男士著裝的禮儀
（一）西裝的選擇
（二）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（三）休閑服飾的選擇與搭配
3．女士著裝的禮儀
案例3
（一）套裙的選擇要注意的問(wèn)題
（二）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（三）*平衡點(diǎn)－如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)
4．佩戴飾品的禮儀
（一）首飾的選擇及佩帶的要求
（二）手表和筆的選擇注意事項(xiàng)
第三章  保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)袖舉止
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問(wèn)題
2．手姿的禁忌、國(guó)際上手姿的差異
3．眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題等
4．商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

第三講： 場(chǎng)合表現(xiàn)篇
第一章 社交藝術(shù)
一  拜訪禮儀
1、電話預(yù)約
2、著裝原則
3、赴約注意事項(xiàng)（再次確認(rèn)，準(zhǔn)備資料，檢視儀容，守時(shí)前往）
二  見(jiàn)面禮儀
1、相互介紹
（1）問(wèn)候
（2）交換名片
（3）禮貌得體的稱呼
2、握手
3、入座禮儀
三  邀請(qǐng)和赴宴的禮儀
1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀
B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)
D、中餐用筷十忌
E、復(fù)雜食物的吃法
F、飲酒與勸酒
6、西餐禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、點(diǎn)菜順序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的認(rèn)識(shí)與用法
D、各道菜肴的正確吃法
E、酒與咖啡文化
F、自助餐與下午茶
四、領(lǐng)袖交談藝術(shù)
1、聽(tīng)（鼓勵(lì)性回饋、交談原則、）
2、說(shuō)（零度干擾、交談四不）
3、問(wèn)（交談六不問(wèn)）
4、話題選題五個(gè)好
5、眼神和微笑
1）適度注視贏得尊重
2）用微笑提升領(lǐng)袖魅力
第二章  商務(wù)行為規(guī)范
一、會(huì)議禮儀
日常商務(wù)會(huì)議（籌備、座次、與會(huì)、記錄、餐飲、傳達(dá)等環(huán)節(jié)的禮儀常識(shí)）
外賓接待會(huì)議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)）
商務(wù)談判會(huì)議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點(diǎn)）
簽字儀式（座次、國(guó)旗與程序安排）
二 、接待迎送禮儀
1、禮賓規(guī)格
2、禮賓次序
3、飲食住宿與公務(wù)交通禮儀
第三章、做受人尊敬的職場(chǎng)領(lǐng)袖
（一）辦公禮儀
1、領(lǐng)袖職場(chǎng)談吐修養(yǎng)
2、辦公室稱謂禮儀
3、辦公室行為四忌
4、六大習(xí)慣讓你成為受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者
（二）電話禮儀
1、迅速熱情接聽(tīng)電話
2、彬彬有禮撥打電話
3、言簡(jiǎn)意賅完成通話
4、電話溝通四不要
不要同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)來(lái)電     不要在訪客面前長(zhǎng)時(shí)間電話交談
不要在公眾場(chǎng)合接打手機(jī)   不要太快掛斷電話
（三）上下級(jí)溝通技巧
1、接受請(qǐng)示與匯報(bào)的基本程序
2、指正他人也有技巧
3、榮耀歸于集體

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