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培訓(xùn)學(xué)員：營(yíng)銷(xiāo)人員/管理干部

 

   *說(shuō)：“企業(yè)的核心工作就是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)用戶(hù)是企業(yè)的重要資源。用戶(hù)畫(huà)像是基于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶(hù)關(guān)系管理方式、營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。減少無(wú)效勞動(dòng)，精準(zhǔn)地為用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫(kù)合理庫(kù)存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)的傳播和推廣，減少無(wú)效的促銷(xiāo)活動(dòng)，使品牌宣傳和市場(chǎng)推廣能夠精準(zhǔn)化，制定有效的促銷(xiāo)政策，吸引更多的用戶(hù),從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。

   本課程通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的基本操作、用戶(hù)場(chǎng)景、時(shí)間等狀態(tài)、及畫(huà)像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實(shí)操性，又有一定的理論高度。

 

一、用戶(hù)畫(huà)像解讀

1、什么是用戶(hù)畫(huà)像

－用戶(hù)信息標(biāo)簽化，

－是對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的建模。

2、案例：京東女性用戶(hù)畫(huà)像

3、案例：今日頭條的“算法”

4、最常見(jiàn)畫(huà)像：

－基本屬性

－消費(fèi)購(gòu)物

－交際圈

二、 為什么要用戶(hù)畫(huà)像

1、賣(mài)用戶(hù)最滿(mǎn)意的產(chǎn)品

2、企業(yè)想要的、用戶(hù)想要的找對(duì)雙贏(yíng)點(diǎn)

3、用畫(huà)像數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，

4、找到為產(chǎn)品買(mǎi)單的那群人

5、建立對(duì)用戶(hù)的盡量全面的把握，

6、學(xué)會(huì)識(shí)別用戶(hù)的有效的解決方案

7、用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的訴求，

8、新零售人/貨/場(chǎng)重構(gòu)

9、用戶(hù)通過(guò)內(nèi)容形成粉絲，

10、精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費(fèi)或商品

11、從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)配一體化

12、渠道匹配產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力的節(jié)奏布局。

13、減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，

 

1、用戶(hù)畫(huà)像的目的，

－勾畫(huà)用戶(hù)與聯(lián)系用戶(hù)需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)，

－將用戶(hù)定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測(cè)分析。

2、用戶(hù)畫(huà)像的維度，

－人口屬性:用戶(hù)是誰(shuí):

－性別年齡職業(yè)等個(gè)人基本信息

3、用戶(hù)屬性分析

－明確是誰(shuí)

－購(gòu)買(mǎi)了什么，

－為什么購(gòu)買(mǎi)，

－行為細(xì)分等關(guān)鍵信息

4、消費(fèi)需求:消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好

5、購(gòu)買(mǎi)能力、收入及購(gòu)買(mǎi)力

6、購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

－提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)

－市場(chǎng)建模等關(guān)鍵信息，

7、產(chǎn)品需求細(xì)分，

－提供更具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價(jià)值，

8、興趣態(tài)度細(xì)分，

9、購(gòu)買(mǎi)頻次和渠道

－興趣愛(ài)好品牌偏好

10、個(gè)人興趣社交屬性

－用戶(hù)活躍場(chǎng)景社交媒體等等。

 

1、根據(jù)人群類(lèi)別畫(huà)像，

－制定渠道策略

－定價(jià)策略

－產(chǎn)品策略

－品牌策略。

2、休眠用戶(hù)激活

3、高價(jià)值用戶(hù)尋找

4、自定義用戶(hù)放大流失，

5、用戶(hù)挽留用戶(hù)分群

6、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠券活動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)激活。

7、用戶(hù)的接觸點(diǎn)

－二維碼

－LBS定位

－智能攝像頭

－定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

－云儲(chǔ)存與云計(jì)算

8、線(xiàn)下-到店/周邊接觸點(diǎn)

－WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、

－實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

9、線(xiàn)上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):接觸點(diǎn) 

－引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站 

－微信、微博、App、短信 

 

1、互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

－粉絲思維

－轉(zhuǎn)化率

－用戶(hù)體驗(yàn)

－參與感

－曝光率            

2、用戶(hù)的時(shí)間分析

－季節(jié)性分析

－購(gòu)物時(shí)間段分析

－到訪(fǎng)頻率/到訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)

3、針對(duì)畫(huà)像采用對(duì)應(yīng)的推廣方式

－團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

－品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)

3、用戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。 

4、通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。 

5、強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。

6、案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

7、線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：

－預(yù)熱：APP、微信、

－活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)

－活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

 

多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

零售的傳播也需要美

數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

零售傳播的核心要素

產(chǎn)品性能變情感溫度

熱點(diǎn)話(huà)題流量點(diǎn)擊

王婆賣(mài)瓜變用戶(hù)體驗(yàn)

產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

融入人生勵(lì)志

融入愛(ài)恨情仇

融入養(yǎng)生保健

融入家庭煙火

內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)用戶(hù)社交分享

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)品牌調(diào)性

二次元的方式滿(mǎn)足用戶(hù)的年輕化

多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立

娛樂(lè)至上的年代傳播的注意事項(xiàng)