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績效改進*

課程背景
績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實原因，制定并選擇有針對性的改進方案和策略，并將改進計劃落實到位，從而不斷提高組織競爭優(yōu)勢的過程。即采取一系列行動措施提高員工能力和改進員工工作績效。
我們的課程將通過理性思維的工具使您：
1、學會國際通用的商務思維邏輯，強化您的理性思維技巧；
2、幫您找出績效不良的真實原因，選擇最優(yōu)的干預措施；
3、提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；
4、減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進"績效改進*——基于績效改進的問題分析與解決"的課堂！
對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；
1、癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問題：現(xiàn)狀與目標間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因：導致問題的可測量的要素
4、方案：解決實際問題偏差的方法
5、計劃：實現(xiàn)解決方案的計劃步驟
本課程針對經(jīng)理人面臨的種種績效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經(jīng)理人找出影響績效的關鍵問題并集中思考和解決這些問題。
這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題識別、分析、解決、決策和計劃實施的基本質(zhì)量。

課程目標
通過培訓，可以使學員掌握以下理性思維工具：
1、績效分析：弄清事實，把握關鍵，梳理影響績效的關鍵價值鏈條；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，用最優(yōu)方法找到最可能的原因；
3、決策分析：選擇策略，制定措施，提高決策方案的準確率和效率；
4、計劃分析：掌控風險，關注進程，讓方案在具體實施中持續(xù)改進。

課程對象
企業(yè)各級管理人員

課程大綱
一、績效分析——梳理關鍵找差距
1、思考：
什么制約著你的工作績效？
你眼中的績效問題是什么？
這些問題有什么共同特點？
2、績效問題的識別：期望目標與實際現(xiàn)狀之間的差距。
3、解決問題的前提：
1）把別人的問題轉(zhuǎn)化成自己的問題
2）把過去的問題轉(zhuǎn)化成未來的目標
3）把演繹的問題轉(zhuǎn)化成事實的陳述
4、三級問題的界定
一級問題（結(jié)果性問題）：基于組織目標的偏差
二級問題（驅(qū)動性問題）：基于流程目標的偏差
三級問題（行動性問題）：基于行為目標的偏差
5、關鍵價值鏈分析
關鍵價值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價值活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密連接起來，以價值增值為目的，形成一個簡明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認識企業(yè)生存中相關各鏈條的重要意義。
規(guī)模：
效率：
質(zhì)量：
成本：
6、績效系統(tǒng)分析圖
輸入——工作者——輸出——結(jié)果
—————反饋————
7、吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素：
1）數(shù)據(jù)、信息和反饋
2）資源、流程和工具
3）后果、激勵和獎勵
個體因素：
1）知識技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度動機

二、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進偏差
2、原因分析的維度
內(nèi)部因素：
1）工作場所
2）工作
3）工作者
外部因素：
1）外部環(huán)境
2）競爭者
3）客戶
3、分析績效差距
1）目標比較法：將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。
2）水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實際工作業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。
3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個員工之間進行橫向比較。
4、BEM原因分析表
1)數(shù)據(jù)、信息和反饋
在需要的情況下，人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣？
2)環(huán)境支持和資源工具
人們在資源、工具、設備等方面獲得的支持的情況如何？
3）后果和激勵的措施
工作者們是怎樣看待結(jié)果的？他們獲得的激勵情況如何？
4）知識和技能
工作者們的知識和技能是否與績效要求相匹配？
5)個人能力
人們的行為表現(xiàn)如何？
6）動機和期望
人們的行為受到哪些動力的影響？期望是否現(xiàn)實？
5、原因分析的流程
1）實施診斷，全面羅列出所有可能的原因
2）分類不漏，運用分析的工具來查缺補充
3）排除無關，運用方法將無關可能性排除
4）挑出重要，應用工具來挑出根本的原因
6、原因分析的工具
1）要因分析法
2）冰山分析法
3）比較分析法
7、原因分析工具練習：

三、決策分析——選擇方案定措施
1、改進績效的策略
1)預防性的策略與制止性的策略
預防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應該如何行為。
制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。
2)正向激勵策略與負向激勵策略
正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負向激勵策略主要通過懲罰手段
3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
針對工作中反應出的問題，及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進行調(diào)整。
2、干預措施的選擇
1）關注信息
2）關注結(jié)果
3）關注設計
4）關注能力
5）關注行動
6）關注一致
3、決策分析的流程
1）明確目標—明確行動方案所要達成的目標
2）確定標準—確定評估行動方案的評價標準
3）形成方案—提出所有可能實施的行動方案
4）評估方案—對擬定行動方案展開風險評估
5）選擇方案—綜合分析來確定最終行動方案
4、課堂練習：如何有效決策

四、計劃分析——預見實施排風險
1、計劃分析的核心
2、計劃分析的流程
1）目標：我們要達到什么樣的目標
2）問題：哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題
3）預防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生
4）應急措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或減少問題。
3、選擇關鍵的環(huán)節(jié)點
4、預防或促進性行為
5、應急或利用性行為
6、設立預警干預系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)

績效改進*