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基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課程

第一板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之  解讀禮儀
一、 商務(wù)禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關(guān)系
三、 商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合
四、 商務(wù)禮儀的四大精髓
五、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則

第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理”
一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、 商業(yè)男性的面容禮儀
五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗

第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之“形象管理”
一、 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類型
二、 商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、 商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、 商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
五、 商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
六、 國(guó)際幾大主流西裝款式
七、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
八、 商務(wù)女士巧配飾品

第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)  之 “魅力體態(tài)管理”
一、 什么叫體態(tài)語(yǔ)言
二、 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求
八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范

第五板塊： 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 交談及表情禮儀
一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、 商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、 表情在商務(wù)中的作用
五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、 微笑所表達(dá)的含義  
七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

第六板塊  商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 嫻熟接待禮儀
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
三、 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀
六、 商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀
七、 商務(wù)見(jiàn)面禮儀

第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心
二、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚(yú)理論
3、對(duì)方關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察）
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
（1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）

基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)課程