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有效溝通技巧

發(fā)布時間:2014-04-23 08:31:34

講師：張譯瀏覽次數(shù)：2683

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課程描述INTRODUCTION

人際溝通提升培訓(xùn)

· 人事總監(jiān)· 副總經(jīng)理· 生產(chǎn)部長· 新晉主管

培訓(xùn)講師：張譯

課程價格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

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課程大綱Syllabus

人際溝通提升培訓(xùn)

課程收獲

1、陳述溝通的四大目的

2、陳述溝通的五個有效準(zhǔn)則

3、運用有效溝通的基本技能

4、描述不同性格人的溝通方式

課程大綱：

【第一天上午】

一、溝通的三個定義

1、互動有效

2、影響他人

3、能力體現(xiàn)

二、溝通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：開會如何有效

（1）傳遞情感

（2）改善績效

3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

（1）印象管理

（2）始終印象的心理學(xué)解釋

（3）個人儀態(tài)修飾注意點

（4）親和力最有殺傷力

（5）自我展示要自信，更要合理

5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應(yīng)一見如故的方法

（1）尋找共同點

（2）請教成功經(jīng)驗

（3）站在對方立場講話

（4）記住他人名字的好處

【第一天下午】

三、判斷溝通的五個有效準(zhǔn)則

1、放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果

2、人生無處不對比，差之毫厘謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)

四、溝通的基本技能

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復(fù)：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意

五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留余地

6、爬得高會跌得慘

7、迂回溝通

（1）難說的話怎么說

（2）有誤會時怎么辦

（3）棘手話題怎么解?

8、異議處理

9、反饋處理

（1）幽默詼諧

（2）幽默化解距離

（3）自嘲其實顯豁達(dá)

（4）調(diào)侃尺度在對方

（5）身體語言

【第二天上午】

六、不同層級的溝通

1、上情下達(dá)要“三培”

2、“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達(dá)要“三敢”

7、“敢于”委屈

8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任

9、“敢于”合理堅持

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導(dǎo)為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心

【第二天下午】

七、不同性格人的溝通方式

1、性格測試

2、人際交往中的行為表現(xiàn)

3、三種工具在實際溝通中的應(yīng)用

4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表

5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

八、案例分析與工具表格制作

講師介紹：張譯

實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家

擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際*理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。

授課特點：善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛，授課語言幽默生動，課程案例豐富，易于應(yīng)用。

主要課程：雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關(guān)系管理……

服務(wù)客戶：柯達(dá)、強(qiáng)生、拉法基、電信、盛大網(wǎng)絡(luò)……

人際溝通提升培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/2578.html

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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)

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溝通技巧內(nèi)訓(xùn)