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店鋪管理課程

    1、明確店長8種角色定位和所需技能，牢記開店目的“贏利才是硬道理”
    2、幫店長樹立積極主動、學習的心態(tài)，培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店；
    3、提升店長領(lǐng)導藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工；
    4、抓住員工管理、貨品管理、淡場管理、顧客管理、例會管理五把鑰匙；
    5、掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對癥下藥；
    6、科學分解目標并轉(zhuǎn)化為行動計劃，提供方法和工具監(jiān)控達成業(yè)績目標。

    授課對象：店長、店助、儲備店長、督導

    課程特色：主題講授+情景模擬+講師點評+案例研討+互動游戲+視頻欣賞+落地工具

    課程大綱：
    第一部分：贏利管家的角色定位及工作職掌
    1.您認識自己嗎？
    2.角色認知的誤區(qū)？
    3.核心角色及基礎角色
    ①贏利管家
    ②財務總監(jiān)
    ③情報員
    ④買手
    ⑤超級賣手
    ⑥公關(guān)經(jīng)理
    ⑦人力資源總監(jiān)
    ⑧行政總監(jiān)
    4.五大工作流程
    ①主持召開班前會
    ②營業(yè)前
    ③營業(yè)中
    ④營業(yè)結(jié)束
    ⑤離店
    5.贏利管家自畫像
    游戲互動：角色決定行為

    第二部分：贏利管家的必備心態(tài)
    第一講：老板心態(tài)
    1.成為老板的影子（夢想版）
    2.成功者找方法失敗者找理由
    3.職業(yè)VS事業(yè)
    4.職業(yè)生涯規(guī)劃
    案例研討：賣鞋的故事/賣梳子的故事/西游記的故事
    第二講：樂觀心態(tài)
    1.伸手不打笑臉人
    2.不要成為不良情緒污染源
    3.互為因緣
    4.栽培正能量
    視頻欣賞：可愛的跳跳羊/不倒翁
    第三講：進取心態(tài)
    1.等死模式與穿越模式
    2.你的競爭對手從未停止學習
    3.向標桿看齊
    4.滴水穿石
    學員體驗：見證奇跡的時刻/勵志短片
    第四講：感恩心態(tài)
    1.感恩紀念冊（互動）
    2.珍惜緣份
    3.換位思考
    4.感恩儀式感受
    心理測驗：花瓶與頭像
    第五講：共贏心態(tài)
    1.從西游記看人員組成
    2.完美個人vs完美團隊
    3.團隊氛圍營造
    4.競合
    團隊游戲：團隊的力量

    第三部分：贏利管家的領(lǐng)導藝術(shù)
    第一講：我們的目的不一樣但目標一定要一致
    1.有目標的人在奔跑沒目標的人在流浪
    2.店鋪愿景
    3.店鋪目標設定SMART
    4.店鋪目標執(zhí)行與跟進
    5.店鋪目標PDCA
    第二講：贏利管家的溝通技巧
    1.溝通漏斗變小的魔法技巧
    2.指令傳達應精要
    3.投其所好易接受
    4.激發(fā)士氣不服輸
    5.贊美是最好的獎賞
    6.批評的藝術(shù)“三明治”
    7.做員工的知心姐姐
    8.摒棄負面的口頭禪
    案例分享：別跟我說話

    第四部分：贏利管家的五項全能
    第一講：員工管理
    1.員工因上司而離職
    2.員工選用育留
    3.雛鷹計劃
    第二講：淡場管理
    1.淡場真淡嗎？
    2.淡場造熱鬧
    3.旺場行為
    頭腦風暴：沒顧客時導購干什么？
    第三講：貨品管理
    1、   為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
    2、   貨品管理的“三心二意”
    3、   盯緊進、銷、存，有效控制庫存
    4、   貨品防損防盜
    5、做好門店貨品分析，設定每日主推產(chǎn)品
    6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”
    第四講：第四把金鑰匙——例會管理
    1、每日例會的意義是什么
    2、例會的分類和時間控制
    3、高效例會流程
    4、如何提高例會質(zhì)量
    5、如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
    現(xiàn)場演練：例會流程
    第五講：第五把金鑰匙——顧客管理
    1、   顧客流失的原因分析
    2、   老顧客接待服務技巧
    3、   建立VIP詳細檔案
    4、   如何提高VIP忠誠度
    5、積極處理顧客投訴

    第五部分：精細化管理持續(xù)提升門店業(yè)績
    第一講：數(shù)據(jù)分析，對癥下藥
    1、   店鋪診斷工具——銷售報表
    2、   店鋪盈利公式
    3、   影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標：三率一價
    4、   關(guān)鍵指標分解導圖
    5、   找出根源，對癥下藥
    第二講：目標管理，行動落地
    1、為何要進行目標管理
    2、制定有效的目標
    3、目標管理SMART原則
    4、店長如何落實與分解銷售目標
    5、將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃
    6、店長如何監(jiān)控并幫助員工達成銷售目標
    7、目標管理工具——銷售龍虎榜
    行動落地：將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃

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