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用電服務(wù)營(yíng)銷

一、課程介紹
中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來(lái)五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08%，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7%，居民用電增長(zhǎng)10.4%。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的增長(zhǎng)比例還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。另外，截止2018年5月，國(guó)網(wǎng)公司已累計(jì)安裝超過(guò)4.57億只智能電表，覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國(guó)悄然形成。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。那電力企業(yè)如何運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷相關(guān)理論、實(shí)踐和技術(shù)，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值；在為用戶提供超級(jí)體驗(yàn)的同時(shí)，不斷提升企業(yè)的營(yíng)收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年?duì)I銷尤其是數(shù)字營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，為您講述電力企業(yè)如何在新形勢(shì)下做好用戶營(yíng)銷工作。

二、課程目標(biāo)
☆ 本課程專門針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況，講解新時(shí)代整合營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的要點(diǎn)，從而使電力企業(yè)進(jìn)一步了解到，在新形勢(shì)下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)并產(chǎn)生有競(jìng)爭(zhēng)力的可以衡量成果的整合營(yíng)銷方案及運(yùn)營(yíng)方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷如何提升用電服務(wù)營(yíng)銷的效果。
☆ 理解：通過(guò)對(duì)課程的各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，充分了解到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以及營(yíng)銷策劃的各個(gè)方法的作用和效果，更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆ 認(rèn)識(shí)：通過(guò)對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)和了解，結(jié)合自己公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，制定行之有效的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及相關(guān)的效果評(píng)估體系。
☆ 掌握：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代的基本理論、方法論，適用場(chǎng)景，以及效果評(píng)估方法和維度。從而運(yùn)用*，發(fā)揮到用戶的整合營(yíng)銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去，產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
☆行動(dòng)計(jì)劃：完整的用戶服務(wù)整合營(yíng)銷計(jì)劃

四、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營(yíng)銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營(yíng)銷？
1.營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
2.數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點(diǎn)是什么
3.什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營(yíng)銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六大思維是什么？
1.什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)？
2.個(gè)性化思維
3.簡(jiǎn)約化思維
4.*化思維
5.強(qiáng)迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺(tái)思維
小組作業(yè)：運(yùn)用六大思維（一個(gè)或幾個(gè)）設(shè)計(jì)一款用電服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對(duì)于用電服務(wù)營(yíng)銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務(wù)營(yíng)銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場(chǎng)定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場(chǎng)定位。
3.我們的用戶是誰(shuí)
a)電力消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析
b)電力產(chǎn)業(yè)購(gòu)買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點(diǎn)）
小組作業(yè)：請(qǐng)做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)（痛點(diǎn)）
4.確定用電服務(wù)的營(yíng)銷目的？
5.確定用電服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么？
6.確定產(chǎn)品的推廣時(shí)間？
討論：我們運(yùn)維服務(wù)是否有時(shí)間周期性？在什么時(shí)間推出最合適？
7.確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8.如何利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)擴(kuò)大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對(duì)于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎？你認(rèn)為最好的組合是什么？
9.用電服務(wù)營(yíng)銷效果評(píng)估
小組作業(yè)：做你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷方案。
第四部分：賣服務(wù)就是買體驗(yàn)！大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)？
1.什么是超級(jí)體驗(yàn) ---- 超級(jí)體驗(yàn)的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯(lián)系“的重要性
4.“態(tài)度“是100分
5.“回應(yīng)“里的學(xué)問(wèn)
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設(shè)計(jì)用電服務(wù)的服務(wù)評(píng)估體系。

用電服務(wù)營(yíng)銷