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打造優(yōu)秀的職業(yè)店長

課程背景
為什么競爭對手實力不如我們，但是業(yè)績卻比我們好？
為什么一些店員潛質很高，但是業(yè)績表現總是很一般？
為什么感覺每天工作很忙，但是產出的結果差強人意？
為什么給店員制定目標，她們總是表現出排斥和不認同？
為什么店員從不找自身問題，總是找各種理由和借口推脫？
為什么制定的目標成為空頭口號，到底是哪個環(huán)節(jié)出現問題？
為什么店員剛來的時候斗志滿滿，過一段時間后都成了老油條？

課程收益：
1、學習新零售管理思維，優(yōu)化店長管理方式，創(chuàng)新進??；
2、避免終端管理誤區(qū)，明確管理重心，提高店鋪營運能力；
3、全面提升店長管理效能，掌握一套實用高效的管理方法；
4、強化店長解決問題能力，構建店鋪自動化運營管理體系；
5、提升店長溝通能力與技巧，提高溝通效果，強化說服力；
6、掌握人才帶教技術，快速實現人才復制，確保業(yè)績增長；
7、掌握目標管理的系統(tǒng)方法，制定合理計劃措施并完整執(zhí)行；

課程時間：2天1夜

課程對象：代理商、加盟商，督導、零售師，銷售主管、店長等

第一模塊教戰(zhàn)店長
一、店長管理中常見六大問題解讀
1、為什么店鋪管理缺乏重點？
2、為什么店員帶教沒有效果？
3、為什么店員不愿意配合工作？
4、為什么店員工作中總是無精打采？
5、為什么店員對實現目標感到迷茫？
6、為什么店員總是喜歡抱怨和找借口？
【管理工具】：店長管理能力測評
【課題討論】：店員的心聲，你經歷過嗎？

二、教戰(zhàn)型店長VS普通店鋪
1、教戰(zhàn)店長角色VS普通店長角色
2、教戰(zhàn)店長使命VS普通店長使命
3、教戰(zhàn)店長管理方式VS普通店長管理方式
【頭腦風暴】：一個優(yōu)秀店長應具備哪些特質

三、教戰(zhàn)店長六項核心管理能力
1、目標管理力
2、高效溝通力
3、店員指導力
4、團隊打造力
5、沖突化解力
6、人員激勵力
【課堂作業(yè)】：自我SWOT剖析

第二模塊教戰(zhàn)目標
一、店鋪日常管理“三三現狀”
1、三盲狀態(tài)：“忙、盲、茫”！
2、三不問題：“不知道干什么？不知道怎么干？不知道如何干”
3、三沒情況：“沒有方向，沒有方法，沒有方略”！
【課堂討論】終端最常見的問題會有哪些？會產生什么結果？

二、為什么推動目標管理
1、正確目標+科學方法=成功
2、目標管理帶來的三大好處
3、目標是一切成功的起點
【課題討論】：日常店鋪管理中哪些因素會是目標失敗的阻礙？

三、如何科學推動目標管理
1、目標設定六大分類
2、目標遵循SMART原則
3、店鋪22個常用數字目標管理
4、影響目標管理的十大關鍵因素
5、科學分解目標的四種方法和應用
6、科學制定目標計劃八個有效步驟
7、4R目標管理執(zhí)行的方法操作應用
8、PDCA管理工具與目標管理關系
【工具學習】：魚骨圖使用方法與技巧
【工具學習】：甘特圖使用方法與技巧
【工具學習】：思維導圖使用方法與技巧
【課堂作業(yè)】：個人夢想板制作

第三模塊教戰(zhàn)溝通
一、溝通管理的藝術
1、目標管理的四個核心作用
2、有效溝通的六個方法
3、引發(fā)共鳴的三大技巧
4、教戰(zhàn)店長應避免十二個溝通雷區(qū)
5、目標溝通的八個關鍵步驟
【溝通測評】：教戰(zhàn)店長溝通技巧評測
【課題演練】：業(yè)績目標溝通的步驟演練

二、向上、平行、向下溝通方法技巧
1、教戰(zhàn)店長向上溝通的方法和技巧
2、教戰(zhàn)店長向上請示工作的五個步驟
3、教戰(zhàn)店長向上管理的七個建議
4、教戰(zhàn)店長平行溝通的方法和技巧
5、教戰(zhàn)店長向下溝通的方法與技巧
6、教戰(zhàn)店長正確批評下屬的方法與技巧
【課堂討論】：如何與小靜正確溝通

三、四種類型上級/員工/顧客性格的溝通方法
1、表達型、支配型、隨和型、分析型的性格分析
2、表達型、支配型、隨和型、分析型的需求特點
3、表達型、支配型、隨和型、分析型的溝通方法
4、表達型、支配型、隨和型、分析型的相處之道
【課堂討論】：四種類型員工性格判斷于溝通技巧

第四模塊教戰(zhàn)訓練
一、教戰(zhàn)訓練的核心意義
1、教戰(zhàn)訓練的三個關鍵作用
2、教戰(zhàn)訓練的四個核心維度
3、教戰(zhàn)訓練的兩大障礙分析
4、訓練員工的八個黃金時機
【課堂討論】：四種不同層次的員工的管理方式

二、教戰(zhàn)訓練六部曲
1、如何制定教戰(zhàn)訓練計劃
2、如何選擇教戰(zhàn)訓練內容
3、如何設定教戰(zhàn)訓練方式
4、如何控制教戰(zhàn)訓練時間
5、如何選擇教戰(zhàn)訓練場地
6、如何準備教戰(zhàn)訓練工具
7、強化訓練結果的四個方法
【課堂討論】：為什么要對訓練內容進行預習？
【學習工具】：根據新老員工制定教戰(zhàn)訓練計劃
【現場實操】：應用教戰(zhàn)訓練六部曲進行現場帶教練習

三、教戰(zhàn)店長訓練的六種方式
方式一應用案例分享訓練員工的方法和技巧
方式二應用視頻演示訓練員工的方法和技巧
方式三應用情景模擬訓練員工的方法和技巧
方式四應用視頻角色訓練員工的方法和技巧
方式五應用親身示范訓練員工的方法和技巧
方式六應用頭腦風暴訓練員工的方法和技巧
【現場演練】帶領團隊成員組織一場頭腦風暴
【學習工具】制定帶教人員/新員工成長目標承諾書

打造優(yōu)秀的職業(yè)店長