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基層管理者課程

培訓(xùn)對(duì)象：
一線(xiàn)班組長(zhǎng)，一線(xiàn)各級(jí)管理人員

課程收益：
上面千根線(xiàn)，下面一根針。基層管理者對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是非?；A(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升基層管理者/班組長(zhǎng)職業(yè)化水平。

課程大綱：
【課程大綱】
1. 基層管理者/班組長(zhǎng)的角色定位
基層管理者/班組長(zhǎng)工作現(xiàn)狀調(diào)查
從骨干員工到管理者的差別
什么是管理
什么是協(xié)調(diào)管理工作的內(nèi)涵
基層管理者/班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)條件
基層管理者/班組長(zhǎng)管理素養(yǎng)模型
-管理自己
-管理業(yè)務(wù)
-管理他人
角色雷達(dá)：掃描管理者的角色定位
失敗和成功基層管理者/班組長(zhǎng)的行為對(duì)照
2. 高效溝通技巧
什么叫溝通
溝通的目的
三個(gè)層次的溝通障礙
對(duì)外溝通基本方式
高效溝通方法
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
同理心式傾聽(tīng)
什么是“報(bào)·聯(lián)·商”
報(bào)告+聯(lián)絡(luò)+商談=溝通
報(bào)、聯(lián)、商的意義
報(bào)、聯(lián)、商的技巧
3. 培育部下的責(zé)任與方法
培訓(xùn)部下的責(zé)任
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備
-制作班組崗位技能一覽表
-人員訓(xùn)練預(yù)定表
-制作工作分解表
-準(zhǔn)備所需物品
-整理工作場(chǎng)所
工作教導(dǎo)的四個(gè)階段（學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、講授、試做、檢驗(yàn)成效）
工作教導(dǎo)的三個(gè)層面
工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
三種特殊教導(dǎo)方法
不同類(lèi)型部署的教導(dǎo)
4. 問(wèn)題和問(wèn)題意識(shí)
什么是問(wèn)題？
什么是問(wèn)題意識(shí)？
具有問(wèn)題意識(shí)的體現(xiàn)
改善與問(wèn)題解決10精神
問(wèn)題的三種類(lèi)型
問(wèn)題描述的方法
正確描述問(wèn)題的工具-5W2H
問(wèn)題原因分析
-4M1E---分析問(wèn)題的工具
-魚(yú)骨圖
-頭腦風(fēng)暴法
-5Why法
解決問(wèn)題的流程：8步法
5. 成本效率改善
工作改善的重要性
提高生產(chǎn)率方法
工作改善的核心思維
現(xiàn)場(chǎng)管理中的7種浪費(fèi)
改善的ECRS原則
工作改善的四個(gè)階段
改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——價(jià)值分析
常見(jiàn)的12種浪費(fèi)動(dòng)作
動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
持續(xù)改善
6. 領(lǐng)導(dǎo)力提升
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
指揮性行為和支持性行為
部下成熟度
有效使用能/愿矩陣
委派任務(wù)及授權(quán)方法
如何有效給予反饋
建設(shè)性批評(píng)與贊揚(yáng)的技巧
員工激勵(lì)的方法
自我修煉的方法
7. 總結(jié)與回顧

講師簡(jiǎn)介
張老師 Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

基層管理者課程