課程描述INTRODUCTION
供電服務模式培訓
培訓講師：嚴峻
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供電服務模式培訓
【學習目的】
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統(tǒng)模式的電力市場面臨著新的挑戰(zhàn)，導致電力企業(yè)迫切轉型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對電力市場的影響和再此背景下電力市場面臨的挑戰(zhàn)，為了開拓電力市場需要提升電力業(yè)務、服務的品質(zhì)，提出“控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式。訓練學員具備基本的專業(yè)知識與營銷服務溝通技能，為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎。
【授課方式】
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學習對象】
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時長】
1天
【課程大綱】
第一部分：電力營銷創(chuàng)新轉型的形勢和任務
一、培訓目標：
通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對比電改前后的售電模式，讓學員認識到公司在售電側競爭市場的形勢。
二、培訓要求
與學員討論不轉型，我們會怎樣？得出結論讓學員有緊迫感。
第二部分：采取“控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式、提升服務品質(zhì)提升
一、培訓目標：
控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式開展是提升營銷服務的基礎和前提，通過對傳統(tǒng)營銷業(yè)務掌握，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉型。
二、培訓要求：通過掌握客戶要什么。針對性的電力營銷服務開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的新型商業(yè)模式服務，提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式
第三部分：供電優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵與提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式
一、培訓目標：
通過對供電優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵學習。加強員工提升服務品質(zhì)和應對突發(fā)事件能力。掌握服務規(guī)范加強與客戶溝通技巧，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式，有效保障新模式的落地應用。
二、培訓要求
針對新形勢下電力服務痛點和難度，通過打破傳統(tǒng)電力營銷作業(yè)模式，創(chuàng)新供電服務調(diào)度模式，成立供電服務調(diào)度班組，規(guī)范線上業(yè)務服務流程建立配套管理機制，保障供電服務全過程有效管控，通過提出控、需、調(diào)”三位一體供電服務模式，有效保障新模式的落地應用
供電服務模式培訓
轉載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/247189.html
已開課時間Have start time
- 嚴峻