雙贏談判與店面細節(jié)管理
發(fā)布時間:2020-09-15 17:43:16
講師：張鑄久 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
怎么做新零售管理
培訓(xùn)講師：張鑄久
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么做新零售管理
【課程收益】
清晰成為談判高手必備的要素和特質(zhì)，掌握正確的談判路線圖；
快速找到談判中經(jīng)常遇到的問題，避免談判中重復(fù)犯錯；
快速提升談判技巧，在達成合同協(xié)議的同時，又能保持友好的合作關(guān)系
幫助管理賣場渠道的銷售人員了解新零售下的零售管理的意義與作用；認識到自身與成功企業(yè)之間的差距。
詳細講述新零售管理如何幫助企業(yè)降低成本，提高競爭力。
【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
模塊一雙贏談判路線圖
單元一 談判的本質(zhì)與雙贏談判路線圖
案例：談判經(jīng)常遇到的“小”伎倆
了解談判的本質(zhì)
熟悉談判前、談判過程中、談判結(jié)束后的注意事項
談判過程中經(jīng)常遇見的問題
從帕累托曲線認識雙贏談判
規(guī)劃雙贏談判路線圖：協(xié)調(diào)一致、探討因由、達成協(xié)議
單元二 掌控談判過程，路線圖幫您避免踏入談判的雷區(qū)
案例：談判經(jīng)常遇到的“小”伎倆
掌握談判路線圖中的關(guān)鍵技巧
1、協(xié)調(diào)一致：處理好談判雙方人際關(guān)系的挑戰(zhàn)
設(shè)定談判目標(biāo)
確定談判雙方利益相關(guān)人
通過對事不對人的態(tài)度，營造良好的談判氛圍
通過紅黑游戲了解成功談判的關(guān)鍵因素
2、探討因由：找出對方提出要求背后的動機
案例：哈佛圖書館發(fā)生的故事
辨別立場以及背后隱藏的利益與需求
案例：小湯通過什么找到了客戶的真實需求
發(fā)掘談判中三種利益
學(xué)習(xí)如何構(gòu)思有說服力的提案
掌握巧妙運用談判柔道術(shù)處理利益沖突
案例：小湯做了什么，化解了客戶的問題
3、達成協(xié)議：掌握提出兼顧雙方利益的談判協(xié)議技巧
探究制定切合雙方利益的談判協(xié)議
談判預(yù)留后手BATNA（無法達成談判協(xié)議時的*替補方案）
案例：BATNA給格力帶來的好處
單元三 談判面對困境時的處理技巧
控制談判情緒，重返包廂技巧
運用談判柔道術(shù)重新詮釋協(xié)議
掌握建設(shè)性說不的技巧
案例：面對價格壓力的談判
掌握應(yīng)對對方使用“小”伎倆的方法
單元四 駕馭通往協(xié)議之路（情景演練）
將雙贏談判路線圖理念融入談判流程
運用“走進包廂”和“設(shè)身處地”技巧創(chuàng)造良好氣氛
運用“重新構(gòu)造”技巧發(fā)掘立場背后的利益，創(chuàng)造備選方案
掌握“搭建金橋”技巧，提出對手容易接受的最終方案
掌握“實力教育”技巧，促成協(xié)議執(zhí)行，并加強彼此的合作關(guān)系
單元五 談判結(jié)束后的反思
理解內(nèi)部協(xié)商的重要性
評估談判過程和結(jié)果
談判大師威廉尤里給的建議
模塊二 業(yè)績倍增的店面細節(jié)管理
單元一 認識零售管理
店面細節(jié)管理就是強化零售管理
零售管理定義
單元二 零售管理現(xiàn)狀與目標(biāo)
零售管理內(nèi)容
討論：零售管理的現(xiàn)狀與目標(biāo)
零售管理的發(fā)展趨勢
新零售管理模式研討
單元三 現(xiàn)場的零售管理
零售管理人員的基本要求
零售管理與市場、銷售之間的關(guān)系
零售管理與消費者之間的關(guān)系
討論：現(xiàn)場到底管什么？
單元四 零售管理中有針對性的品類規(guī)劃
品類規(guī)劃定義及重要性
討論：產(chǎn)品的品類規(guī)劃在賣場中的體現(xiàn)
產(chǎn)品型號的選擇與確定
向定制進軍；爆品戰(zhàn)略
單元五 零售管理中的促銷活動
促銷活動的策略方向
案例：國美多樣化的促銷為門店吸引人流、增加銷量
現(xiàn)場促銷的策略
促銷活動的種類和作用
案例：針對特定商品設(shè)置、優(yōu)惠拼團價格，打造爆款，吸引顧客
促銷活動過程管控和效果評估
討論：如何制定促銷活動方案
單元六 零售客戶關(guān)系管理
售前管理
討論：售前管理管什么？
售中管理 找到改善業(yè)績的方法
討論：改善成交率、客單價的方式方法
售后管理
討論：如何提高客戶忠誠度
單元七 零售管理中的導(dǎo)購管理
明確導(dǎo)購管理的規(guī)章制度
針對導(dǎo)購業(yè)績實施更新策略，便于導(dǎo)購管理
建立培訓(xùn)體系
討論：終端導(dǎo)購培訓(xùn)的重點內(nèi)容是什么
單元八 績效考核
大數(shù)據(jù)的作用
如何運用大數(shù)據(jù)
神秘顧客的作用
怎么做新零售管理
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/242496.html
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- 張鑄久
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