物業(yè)感動式服務(wù)管理培訓(xùn)
發(fā)布時間:2020-08-06 10:27:49
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)收益：
1、物業(yè)服務(wù)理念和意識融入員工服務(wù)之中；
2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平；
3、掌握高效的服務(wù)投訴技巧，獲得更高的顧客忠誠度；
4、做好員工的最好支持者，提升整體物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的效能。
課程大綱：
一、卓越服務(wù)——良好口碑的基礎(chǔ)
1、 案例導(dǎo)入
2、 創(chuàng)新服務(wù)意識
二、感動式服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計——標(biāo)桿企業(yè)的借鑒
（一）專業(yè)的客戶需求識別
1、項目生命周期六大階段劃分
2、不同階段客戶需求特點(diǎn)識別
（二）科學(xué)的客戶分級管理
1、客戶分級的原則
2、客戶分級的管理
（三）*服務(wù)圈設(shè)計
1、什么是*（關(guān)鍵服務(wù)時刻）
2、*服務(wù)圈在工作中的運(yùn)用
3、+*服務(wù)圈 場景設(shè)計練習(xí)
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三、物業(yè)服務(wù)意識培訓(xùn)—卓越物業(yè)服務(wù)的前提
1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務(wù)意識
2、物業(yè)服務(wù)技巧
3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則
四、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
1、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
2、推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
3、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
五、高效的投訴處理技巧——客戶忠誠的保證
1、建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
2、有效服務(wù)溝通的原則
3、有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
4、業(yè)主投訴處理技巧
六、服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
1、增加經(jīng)營收入
2、增加員工的歸屬感
3、建立高凝聚力管理團(tuán)隊
4、服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉
七、知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享
1、萬科物業(yè)案例分享
2、其他知名企業(yè)案例分享
3、客戶期待學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)案例
物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/241015.html
已開課時間Have start time
- 胡一夫
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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