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商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者分析

【課程背景】
商業(yè)地產(chǎn)從2019年起進(jìn)入并購(gòu)與倒閉、輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出、標(biāo)準(zhǔn)化與特色化并舉時(shí)代。這是行業(yè)的第二回合開始，全國(guó)級(jí)商業(yè)大集團(tuán)已成形，區(qū)域級(jí)商業(yè)集團(tuán)積極布點(diǎn)應(yīng)對(duì)。
2020年初，疫情黑天鵝驟來，國(guó)內(nèi)商業(yè)停滯，考驗(yàn)企業(yè)與品牌商活下來的能力。包括現(xiàn)金流提升、融資成本管控、負(fù)債率下降、優(yōu)良資產(chǎn)占比優(yōu)化等因素，進(jìn)一步推動(dòng)全流程資產(chǎn)管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略決策面。
消費(fèi)者對(duì)于實(shí)體商場(chǎng)衛(wèi)生條件的信心提升緩慢，線上消費(fèi)熱度歷史達(dá)到新高，無論是小程序、短視頻，更增加送貨到府的倚賴，最后一公里的社區(qū)商業(yè)正式成為下一階段商業(yè)產(chǎn)品的藍(lán)海。
社區(qū)商業(yè)舊模式為銷售型與返租型，普遍認(rèn)為失敗產(chǎn)品。強(qiáng)化社區(qū)感情黏性、社交屬性、生活空間營(yíng)造，創(chuàng)造高頻率互動(dòng)型態(tài)，將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)迭代。
此次課程由臺(tái)灣第一代購(gòu)物中心成功團(tuán)隊(duì)引進(jìn)，結(jié)合內(nèi)地?cái)?shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團(tuán)實(shí)務(wù)管理核心知識(shí)，兼具境外成功經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)地落地實(shí)操作法，提供一整套全流程的項(xiàng)目定位、招商管理、后期運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)增值心法。

【課程收益】
臺(tái)灣成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)心法：場(chǎng)景式經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)透析、消費(fèi)者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。
大量項(xiàng)目案例與照片，生動(dòng)直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項(xiàng)目，實(shí)操與落地。
超過18個(gè)國(guó)家與地區(qū)800個(gè)境外城市案例，包括紐約、洛杉磯、舊金山、西雅圖、首爾、馬尼拉、東京、大阪、福岡、新加坡、曼谷、臺(tái)灣、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達(dá)、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國(guó)外優(yōu)秀商場(chǎng)案例分享。
超過320個(gè)國(guó)內(nèi)城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、杭州、武漢、長(zhǎng)沙、合肥、青島、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個(gè)商業(yè)項(xiàng)目實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解析成功與失敗原因。
揭密國(guó)內(nèi)位居領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，包括龍湖、萬達(dá)、萬科、新世界、北京金融街的核心經(jīng)營(yíng)能力。

【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)、招商總監(jiān)、營(yíng)銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員；各類商業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營(yíng)銷及相關(guān)業(yè)界人士。

【課程大綱】
一、商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀
1、疫情仍未消退下，企業(yè)如何活下來是首要的課題。
2、國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心2020年開始的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并購(gòu)與倒閉的集團(tuán)化，2025年前主要商業(yè)集團(tuán)正式底定。
3、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會(huì)并存：同質(zhì)化嚴(yán)重、倒閉并購(gòu)盛、虛實(shí)融合熱、線上線下合、存量盤活興。
4、未來的5大發(fā)展趨勢(shì)顯現(xiàn)：消費(fèi)者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗(yàn)、社區(qū)生活中心。

二、商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)本質(zhì)：消費(fèi)者與商戶視角
1、何謂消費(fèi)者與商戶視角
A）無人超市的大媽訪問
B）奢侈品PRADA的RFID碼運(yùn)用
C）柏林SA廣場(chǎng)、巴黎Aeroville廣場(chǎng)、萊比錫HAB廣場(chǎng)的勾子
D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補(bǔ)妝區(qū)、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭
2、每季度2000人次消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告
A）消費(fèi)者選擇商場(chǎng)前三：距離近、服務(wù)好、設(shè)施優(yōu)
B）消費(fèi)者選擇商場(chǎng)考慮品牌：逐年降低

三、消費(fèi)者與商戶經(jīng)營(yíng)法則的運(yùn)用
商業(yè)地產(chǎn)三個(gè)核心問題：引流、留客、導(dǎo)流
第一個(gè)核心問題『引流』：客人為什么要來？
A）商場(chǎng)懂顧客：定位準(zhǔn)確
B）變形蟲核心商圈畫法
C）租金溢價(jià)的客流法則
第二個(gè)核心問題『導(dǎo)流』：客人在店內(nèi)怎么走？
A）商場(chǎng)知顧客：大數(shù)據(jù)透析
B）拿錢來?yè)Q：室內(nèi)WIFI LBS、店鋪級(jí)客流
C）拿勤來?yè)Q：1080條痕跡
第三個(gè)核心問題『留客』：客人為什么重復(fù)再來？
A）顧客愛商場(chǎng)：用心經(jīng)營(yíng)效果
B）一分鐘攔截溝通
C）經(jīng)營(yíng)技巧與大數(shù)據(jù)引進(jìn)

四、社區(qū)商業(yè)成功案例
1、何謂社區(qū)商業(yè)
A）社區(qū)商業(yè)的定義：社區(qū)居民的生活中心『Life Center』
B）社區(qū)商業(yè)的商圈定義：時(shí)間距離取代直接距離
C）社區(qū)商業(yè)的基本業(yè)態(tài)：八大基本業(yè)態(tài)滿足基本需求
（百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）
2、成功案例介紹
A）國(guó)內(nèi)初階版本：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列
B）境外成熟版本：香港領(lǐng)展LINK系列、新加坡鄰里中心、*洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本
東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

五、社區(qū)商業(yè)落地六大核心關(guān)鍵
商業(yè)地產(chǎn)關(guān)鍵核心問題：高頻率到訪
1、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵一：動(dòng)線與交通
A）動(dòng)線中樞：商業(yè)位于大眾運(yùn)輸與小區(qū)穿越動(dòng)線中樞
B）大眾運(yùn)輸引入：公交、地鐵體系為關(guān)鍵，主動(dòng)引入
C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心
D）二次穿越：創(chuàng)造居民每天二次穿越商場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)
2、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵二：創(chuàng)新業(yè)態(tài)
A）傳統(tǒng)菜市場(chǎng)：可創(chuàng)造每日到訪
B）當(dāng)?shù)靥厣合愀鄣娘嫴枭钆c賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交
C）生活診所：老人復(fù)健、小孩感冒、女人婦科、牙醫(yī)
D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態(tài)
3、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵三：政府與機(jī)構(gòu)
A）民政機(jī)關(guān)引入：生育、養(yǎng)育、教育、養(yǎng)老、福利等
B）衛(wèi)生所：居民的普遍基礎(chǔ)醫(yī)療需求滿足
4、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵四：關(guān)鍵業(yè)態(tài)
A）生活配套：修理等八大業(yè)態(tài)
B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市
C）雜貨店：日常生活的一切雜貨
5、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵五：生活中心
A）社區(qū)中心：釋放商場(chǎng)空間提供小區(qū)活動(dòng)中心
B）兒童游樂場(chǎng)：主動(dòng)提供安全兒童空間與設(shè)施
C）媽媽教室：長(zhǎng)期舉辦沙龍活動(dòng)維系社區(qū)關(guān)系
D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動(dòng)空間
6、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵六：老人與小孩的友善
A）日本永旺GG MALL案例分享
B）炸雞理論：老人生理機(jī)能的事實(shí)
C）表與里：可以做與不可以說原則
D）懷舊經(jīng)濟(jì)：回憶是無盡的商業(yè)寶藏
7、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵
A）經(jīng)營(yíng)時(shí)間：社區(qū)居民作息時(shí)間為依據(jù)
B）商戶商品：小而雜精神
C）招商實(shí)施：依據(jù)居民需求的導(dǎo)向原則
D）推廣實(shí)施：社區(qū)一分子的主動(dòng)出擊原則
E）運(yùn)營(yíng)實(shí)施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費(fèi)者各樣關(guān)系的交流平臺(tái)
成為消費(fèi)者生活中心是奪取消費(fèi)者忠誠(chéng)度與認(rèn)同度
1、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會(huì)主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪。
2、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營(yíng)與IP塑造。
3、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標(biāo)、節(jié)日話題
4、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動(dòng)與資源搭配
5、場(chǎng)地資源公開化：幼兒園畢業(yè)季、大學(xué)社團(tuán)PK戰(zhàn)
6、歐洲小鎮(zhèn)購(gòu)物中心的1500的許愿池
7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜
A）溫暖人心：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造客人關(guān)系的溫暖
B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價(jià)比與記憶點(diǎn)
C）變化成長(zhǎng)：每季度2,000人店內(nèi)外顧客攔訪
D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業(yè)態(tài)

七、社區(qū)商業(yè)案例分享
國(guó)內(nèi)外超過100個(gè)項(xiàng)目案例分享，現(xiàn)場(chǎng)圖文與照片演示成功與失敗細(xì)節(jié)剖析
香港：寶林商場(chǎng)、又一城、尚德商場(chǎng)、厚德商場(chǎng)、海悅豪園、彩明商場(chǎng)、晴朗商場(chǎng)、黃浦新天地
新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭
*：洛杉磯 Westfield Palm Desert、
日本：東京永旺幕張
新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo
上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯(lián)西郊
蘇州：鄰瑞廣場(chǎng)、貴都鄰里中心
深圳：歡樂頌
八、現(xiàn)場(chǎng)解惑

【講師介紹】
張老師：
臺(tái)灣第一代商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。
臺(tái)灣METRO WALK國(guó)際購(gòu)物中心籌備與開業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
曾任職國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強(qiáng)，集團(tuán)商業(yè)高管。
外資港商新世界百貨中國(guó)東北區(qū)域、民企萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司總部、民企龍湖集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)總部、民企萬科杭州區(qū)域總部、國(guó)企北京金融街商業(yè)管理公司總部。
現(xiàn)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班專家顧問。
2016年至今，持續(xù)擔(dān)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班、標(biāo)桿房地產(chǎn)班、標(biāo)桿智庫(kù)商業(yè)班專家顧問導(dǎo)師。
實(shí)力操盤項(xiàng)目超過近百。
臺(tái)灣METRO WALK國(guó)際購(gòu)物中心、ETMALL購(gòu)物（網(wǎng)路、型錄、電視）。
萬達(dá)廣場(chǎng)44家、龍湖天街20家、萬科社區(qū)廣場(chǎng)20家、新世界百貨7家。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)線上線下智能信息化商業(yè)操盤者。
擔(dān)任萬達(dá)與龍湖信息化建設(shè)與O2O操盤手。從組織團(tuán)隊(duì)、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺(tái)、日常運(yùn)營(yíng)等深入且實(shí)戰(zhàn)多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
標(biāo)桿商業(yè)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)責(zé)任人。
擁有超過10年商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)講師資歷。萬達(dá)學(xué)院商管創(chuàng)始課程負(fù)責(zé)人、龍湖士官生、萬科新動(dòng)力導(dǎo)師。
受邀全國(guó)商業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)。
長(zhǎng)期擔(dān)任臺(tái)灣與內(nèi)地各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師，臺(tái)灣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，并曾受邀多家商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部高管培訓(xùn)，2018年與2019年曾服務(wù)以下商業(yè)集團(tuán)與項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)：包括SM中國(guó)、宜家薈聚中國(guó)、萬科印力華東區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、復(fù)地商業(yè)集團(tuán)、寶龍商業(yè)集團(tuán)、新城商業(yè)集團(tuán)、海航商業(yè)集團(tuán)、百聯(lián)商業(yè)集團(tuán)、王府井商業(yè)集團(tuán)、高鑫商業(yè)集團(tuán)、新力商業(yè)集團(tuán)、商之都商業(yè)集團(tuán)、瑞安商業(yè)集團(tuán)、建發(fā)商業(yè)集團(tuán)、聯(lián)發(fā)商業(yè)集團(tuán)、圓融商業(yè)集團(tuán)、中航九方商業(yè)集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、綠都商業(yè)集團(tuán)、弘陽商業(yè)集團(tuán)、新華都商業(yè)集團(tuán)、南國(guó)商業(yè)集團(tuán)、天山商業(yè)集團(tuán)、香江控股商業(yè)集團(tuán)、平安金融商業(yè)集團(tuán)、上海與北京大悅城、華僑城集團(tuán)、深圳萬象城、上海金茂商業(yè)集團(tuán)、廣州廣百集團(tuán)、重慶協(xié)信集團(tuán)、江蘇文峰集團(tuán)、深圳招商置業(yè)集團(tuán)、河南新田集團(tuán)、新疆友好集團(tuán)、山東銀座集團(tuán)、北京世紀(jì)金源集團(tuán)、北京新華聯(lián)集團(tuán)、深圳騰訊集團(tuán)等。

商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者分析