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金牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)班

一、【課程前言】
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30％權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！
本課程根據(jù)服裝、鞋業(yè)類店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，從銷售型店長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)、管理型店長(zhǎng)三個(gè)維度，系統(tǒng)、實(shí)效地為店長(zhǎng)提供指導(dǎo)和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責(zé)，高效經(jīng)營(yíng)店鋪提供了強(qiáng)有力的支持和幫助。

二、【課程收益】
1、理解銷售的真諦，掌握常見(jiàn)銷售問(wèn)題的處理技巧。
2、把握細(xì)節(jié)管理，了解日常店務(wù)管理和商品管理的內(nèi)涵。
3、通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，找到提升銷售業(yè)績(jī)的改進(jìn)行動(dòng)方案。
4、通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，掌握提高店鋪客流量、入店率、接觸率、試穿率、成交率、客單價(jià)、回頭率的整體思路和實(shí)用方法，并體會(huì)到以往沒(méi)有引起注意的細(xì)節(jié)，在銷售點(diǎn)中突破自我，從而再創(chuàng)佳績(jī)。
5、幫助店長(zhǎng)認(rèn)清角色，樹(shù)立像老板一樣思考的工作心態(tài)。
6、幫助店長(zhǎng)了解80/90后團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，掌握激勵(lì)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等團(tuán)隊(duì)管理的方法，并領(lǐng)悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來(lái)提升自已的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。,從而更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情和責(zé)任心培養(yǎng)。

三、【課程時(shí)間】
2天
四、【課程對(duì)象】
服裝業(yè)、鞋業(yè)等以店鋪方式運(yùn)作的企業(yè)，主要針對(duì)個(gè)體老板、店長(zhǎng)、經(jīng)理、督導(dǎo)
五、【培訓(xùn)方式】
課堂講授+案例分析+小組討論+多媒體視頻+游戲互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)演練
六、【培訓(xùn)設(shè)施】
培訓(xùn)場(chǎng)地、投影儀、筆記本電腦、音響及話筒、白板及筆、50張A3大白紙

七、【培訓(xùn)大綱】
第一部分 銷售型店長(zhǎng)  
一、銷售的真諦
1、銷產(chǎn)品之前先讓顧客喜歡你
2、售產(chǎn)品不如售觀念
3、顧客買的是一種感覺(jué)
4、別賣衣服，賣美感
二、銷售情景實(shí)戰(zhàn)處理技巧
1、顧客進(jìn)門過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
2、試穿階段出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
3、談判階段出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法
4、價(jià)格異議及解決方法
5、成交階段常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

第二部分 經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
一、日常管理工作流程
1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
3、營(yíng)業(yè)后的善后工作
4、班次交接的“4清”要求
二、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
1、周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
2、促銷前工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容
3、促銷中工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容
4、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及內(nèi)容

三、商品管理
1、服裝鞋品訂貨管理
2、服裝鞋品陳列技巧
3、服裝鞋品滯銷處理
四、銷售管理
1、店鋪數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）、銷售額（2）、分類額/占（3）、客單價(jià)（4）、坪效 （5）、毛利率（6）、同比（7）、庫(kù)銷比（8）、暢/滯銷款 （9）、人效（10）、平均單價(jià)（11）、連帶率（12）、流失率
2、創(chuàng)新思維：店鋪業(yè)績(jī)提升之道
（1）、如何提升店鋪客流量
（2）、如何提升進(jìn)店率
（3）、如何提升深度接觸
（4）、如何提升試穿率
（5）、如何提升成交率
（6）、如何提升客單價(jià)
（7）、如何提升回頭率

第三部分 管理型店長(zhǎng)
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知及心智修煉
1、從銷售精英到店長(zhǎng)的五大角色轉(zhuǎn)換
2、店長(zhǎng)常犯的五大角色錯(cuò)位
3、店長(zhǎng)應(yīng)扮演的六大角色
4、店長(zhǎng)請(qǐng)學(xué)會(huì)像老板一樣思考
二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)影響力塑造
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力
三、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的心動(dòng)力
1、零售行業(yè)80/90后員工普遍現(xiàn)狀
2、激勵(lì)的四大誤區(qū)
3、激勵(lì)的五性原則
4、店鋪6+1激勵(lì)體系
5、店長(zhǎng)導(dǎo)致士氣低落的原因分析及改善
6、激勵(lì)百寶箱
7、不花錢的激勵(lì)技巧

四、如何可提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力
1、下達(dá)任務(wù)的六定原則目標(biāo)
（1）、定任務(wù)（2）、定策略（3）、定計(jì)劃
（4）、定責(zé)任人（5）、定標(biāo)準(zhǔn)（6）、定考核
2、任務(wù)實(shí)施檢查與監(jiān)控
（1）、及時(shí)處理第一事件的微妙事件
（2）、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的質(zhì)量把控
（3）、強(qiáng)化理論的正確運(yùn)用
五、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1、店鋪人員的培訓(xùn)方式
2、做好店員培訓(xùn)的三大沖程
3、案例：怎么讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)
4、工具：《一帶一輔導(dǎo)表格模板》
5、培育及指導(dǎo)店員的八個(gè)步驟

金牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)班