TA眼中的你——如何成為有辨識(shí)度的客戶經(jīng)理
發(fā)布時(shí)間:2020-02-18 17:33:13
講師：郭弈翎 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：郭弈翎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程
課程背景：
1.此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；
2.20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；
3.團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的20位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；
4.近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的*提煉；
5.合作過(guò)59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；
隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣110萬(wàn)億元，高凈值家庭數(shù)量達(dá)到201萬(wàn)戶，擁有約41%的私人財(cái)富。到2020年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過(guò)600萬(wàn)人民幣）數(shù)量將以11%的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)至346萬(wàn)戶，這為中國(guó)高端財(cái)富管理市場(chǎng)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。
就目前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，理財(cái)顧問(wèn)在服務(wù)這類客戶的過(guò)程中，會(huì)遇見如下的困惑：
1.專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
2.團(tuán)隊(duì)年輕，專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；
3.轉(zhuǎn)型，理財(cái)顧問(wèn)如何從僅僅銷售產(chǎn)品向提供綜合性財(cái)富管理服務(wù)轉(zhuǎn)型；
4.理財(cái)顧問(wèn)個(gè)人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應(yīng)對(duì)能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從高端禮儀、品味修養(yǎng)提升入手，通過(guò)大量案例研討和練習(xí)，*應(yīng)對(duì)各類高端商務(wù)場(chǎng)合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵，在財(cái)富管理工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動(dòng)，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客戶喜歡又高績(jī)效的理財(cái)顧問(wèn)。
課程收益：
1.通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶粘稠度、忠誠(chéng)度；
2.結(jié)合企業(yè)文化，通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶心智；
3.培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)，提升理財(cái)顧問(wèn)的綜合素養(yǎng)。
4.在各類高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī)；
課程對(duì)象：私人銀行客戶經(jīng)理，理財(cái)顧問(wèn)等
授課方式：講授、展示、互動(dòng)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、以客戶為中心－行內(nèi)接待意向客戶
1.優(yōu)質(zhì)的客戶接待，從充分準(zhǔn)備開始
1)早上抵達(dá)公司（打開工作日志，查看客戶資料）
2)行服儀容儀表整理
3)大型會(huì)務(wù)提前準(zhǔn)備工作
4)給客戶發(fā)送致謝短信（短信標(biāo)準(zhǔn)版編輯、存儲(chǔ)）
5)微笑自我檢規(guī)
6)致電客戶（話術(shù)與禮儀）
7)提前門口迎候客戶（車位預(yù)留）
8)自我介紹（話術(shù)整理）
2.愉快的客戶接待中，細(xì)節(jié)彰顯誠(chéng)意
1)開車門禮節(jié)（動(dòng)作與禁忌）
2)引領(lǐng)至辦公客（動(dòng)作與途中談話）
3)電梯禮（目光、距離、話題選擇）
4)洽談室請(qǐng)坐
5)奉茶
6)名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）
7)商務(wù)洽談
8)產(chǎn)品介紹（話術(shù)）
9)遞接文件資料禮儀
10)商務(wù)宴請(qǐng)
準(zhǔn)備
座次
洽談
敬酒
用餐
席間話題
3.完美的客戶接待，有始有終方顯品質(zhì)
1)伴手禮（品類與饋贈(zèng)方式）
2)送別揮手禮
3)接待完成后
4)整理自己的客戶資料
5)做客戶記錄（工具）
二、主動(dòng)聯(lián)系客戶－上門拜訪陌生客戶
1.電話邀約客戶，怎樣掌握主動(dòng)權(quán)？
1)電話客戶
2)主動(dòng)邀約（電話邀約話術(shù)梳理）
2.上門拜訪陌生客戶，如何迅速拉近距離？
1)準(zhǔn)備拜訪提綱（拜訪提綱一覽表）
2)上門拜訪（時(shí)間、禁忌）
3)產(chǎn)品方案介紹
4)手勢(shì)禮儀的注意
5)拜訪結(jié)束
6)確定客戶意向
3.拜訪完后的這些做法，幫你成功拿下客戶
1)完成后當(dāng)天短信致謝
2)電話回訪客戶
頻次
內(nèi)容
要點(diǎn)
4.項(xiàng)目合作協(xié)議達(dá)成，簽約（儀式）
三、沙龍活動(dòng)-一對(duì)多營(yíng)銷
1.人流穿梭的沙龍活動(dòng)中，如何左右逢源如魚得水？
1)一對(duì)多服務(wù)要領(lǐng)（案例：某行女神節(jié)系列活動(dòng)）
2)會(huì)務(wù)禮儀（座次、會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
3)沙龍現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
2.沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，你的禮儀和高情商讓你收獲良多
1) 客戶經(jīng)理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)軟實(shí)力
2)會(huì)務(wù)禮儀（座次、會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
四、社交休閑-每個(gè)人都有可能是客戶
1.休閑社交，如何在“玩”中培養(yǎng)潛在客戶？
1)你是否跟客戶能“玩”在一起？
用愛好共情，以品位增效
審美的能力讓生活更有品位
“讓人覺得你懂”很重要
工具、品鑒類談資話題展開指引
奢侈品鑒賞
腕上風(fēng)情（名表）
葡萄酒鑒賞等
客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/234100.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭弈翎
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶體驗(yàn)的優(yōu)化與設(shè)計(jì)》 仝曉麗
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- 完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平
- *服務(wù)體驗(yàn)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)助力銷 查玉紅
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng) 張亞西
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平
- “術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速?zèng)Q 鮑春婷
- 《無(wú)服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識(shí) 張松波
- 新形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三