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中國企業(yè)培訓講師
服務(wù)與接待禮儀培訓
發(fā)布時間:2019-12-30 15:12:31
 
講師：劉雪晶 瀏覽次數(shù)：2595

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)接待禮儀 培訓

· 客服經(jīng)理· 行政主管· 秘書文員

培訓講師：劉雪晶    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)接待禮儀 培訓

【適合行業(yè)】
各類服務(wù)行業(yè)
【授課時長】
1--2天（每天6小時）
【課程收益】
通過培訓使學員認識到禮儀的重要性；
通過培訓使學員懂得如何塑造個人職業(yè)形象；
通過培訓使學員掌握良好的禮儀行為規(guī)范；
通過培訓使學員提升職業(yè)素養(yǎng)，進而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑。
【授課對象】
辦公室人員、行政人員、服務(wù)人員、接待人員、會務(wù)組等
 
【課程大綱】
一、會議服務(wù)與接待流程的實施管理
1、 會議的含義與分類
2、 會議接待前的準備管理
A、 人員準備
B、 資料及物品準備
C、 設(shè)備及設(shè)施準備
D、 確定接待時間
E、 確定接待字幕
F、 鑒定接待級別
G、 準備接待室
H、 調(diào)試相關(guān)設(shè)備
I、 檢查現(xiàn)場
J、 準備實施
3、 會議接待中的具體環(huán)節(jié)管理
A、 站立迎接
B、 接待講解
C、 接待照相
D、 進入接待室
E、 播放宣傳品
F、 接待室服務(wù)
G、 客戶信息收集
H、 歡送來賓
4、 會議接待后的總結(jié)與跟蹤管理
 
二、會議服務(wù)與接待人員的形象禮儀規(guī)范
1、 服務(wù)與接待人員的第一印象
2、 服務(wù)與接待人員的著裝原則
3、 服務(wù)與接待人員的統(tǒng)一形象要求
4、 女性人員的形象細節(jié)——妝面、發(fā)型、體味、指甲、首飾、佩戴
5、 男性人員的形象細節(jié)——面容、頭發(fā)、體味、鼻毛、指甲、襪子、配飾
 
三、會議服務(wù)與接待人員的行為禮儀規(guī)范
1、 會議服務(wù)與接待中的儀態(tài)規(guī)范
A、 保持良好姿態(tài)的技巧
B、 標準站姿規(guī)范
C、 標準坐姿規(guī)范
D、 標準走姿規(guī)范
E、 標準蹲姿規(guī)范
F、 標準鞠躬規(guī)范
2、 會議服務(wù)與接待中的表情規(guī)范
A、 尊重的眼神——視線的落定區(qū)域
B、 標準的微笑——三米之外的溫暖
3、 會議服務(wù)與接待中的禮儀規(guī)范與技巧
A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動作）
F、 引領(lǐng)禮儀（站位、手勢、速度、表情）
G、 遞送禮儀（書本、雜志、輕薄文件、筆、剪刀、托盤、茶歇、會議資料等）
H、 電梯禮儀（進出、站位、按鍵、交談）
I、 樓梯禮儀（站位）
J、 座次禮儀（會客廳、談判桌式、簽約式、中餐餐桌、西餐餐桌）
K、 奉茶禮儀（上茶、上咖啡、上礦泉水、添水）
L、 乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車）
 
四、會議服務(wù)與接待中的溝通禮儀與技巧
1、 會議服務(wù)與接待中的十大類文明用語
2、 與參會人員溝通時的五不談、六不問
3、 為不同性格參會人員服務(wù)的技巧
A、 老虎型
B、 孔雀型
C、 貓頭鷹型
D、 考拉型
E、 變色龍型
4、 會議服務(wù)與接待中與參會人員的溝通技巧
A、 贊美的技巧
B、 表示尊重的技巧
C、 恰到好處的提問技巧
D、 設(shè)身處地的傾聽技巧
E、 快速有效的反饋技巧
F、 用對方喜歡的方式去說

服務(wù)接待禮儀 培訓


轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/231271.html

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劉雪晶
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