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上海問(wèn)題分析培訓(xùn)大綱

課程背景：
本課程源自于80年代的*，歷經(jīng)30余年而不敗，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題的工作效能——正確的思維習(xí)慣，無(wú)缺陷的思維過(guò)程及最可靠的思維策略。
本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，在世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)500多萬(wàn)人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。許多跨國(guó)公司將其引進(jìn)作為員工有效開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目。
本課程分為四個(gè)模塊：情境判斷、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析。學(xué)員將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中，形成*思維流程。
課程目標(biāo)：
明確什么是問(wèn)題？走出解決問(wèn)題的誤區(qū)，理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)；了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論，掌握解決問(wèn)題的科學(xué)流程；理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略，提高解決問(wèn)題的效率和效果。

課程大綱
第一章、基礎(chǔ)知識(shí)-觀念與思維轉(zhuǎn)換
一、主要的問(wèn)題改善觀念
二、問(wèn)題改善從何處入手
三、什么是問(wèn)題
1.案例分析：電梯擁堵的問(wèn)題
2.案例結(jié)論：
問(wèn)題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。）
如果某人能夠解決這個(gè)問(wèn)題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問(wèn)題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問(wèn)題。
在解決問(wèn)題的過(guò)程中，使有關(guān)人員對(duì)問(wèn)題形成共識(shí)非常重要
四、如何簡(jiǎn)單有效地改善問(wèn)題
1.一把鑰匙開(kāi)一把鎖
2.搞大問(wèn)題
3.掩蓋問(wèn)題
4.抓大放小
5.改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問(wèn)題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA
六、問(wèn)題分析與解決的邏輯思考流程圖
七、領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)作用及轉(zhuǎn)換思維

第二章、情景分析-問(wèn)題把握與聚焦
一、情景分析的作用
二、情景分析的使用條件
三、牛眼法的運(yùn)用
四、情景分析的步驟
1、確定并列出每件事情和問(wèn)題
2、將各個(gè)問(wèn)題相互分離開(kāi)來(lái)
3、確定處理事情的次序
4、選擇思維技巧
案例分析：李明的一天

第三章、原因分析-原因與真因解析
一、原因分析的必要性
二、原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法、數(shù)據(jù)圖表法
三、比較分析法
1、描述問(wèn)題與比較分析
2、尋找線索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問(wèn)題
第二步、確定*的比較方法
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周?chē)臉?shù)死了
四、數(shù)據(jù)圖表法
1、尋找所有可能原因
因果圖
頭腦風(fēng)暴法
2、真因確認(rèn)
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
查檢表、排列圖確認(rèn)法
案例分析：某制造公司變速器漏氣的原因分析

第四章、決策制定-方案優(yōu)選與確定
案例分析：你的燈亮著嗎
一、如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)
二、如何確定決策方案
三、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
四、決策制定的步驟
第一步、描述決策目的
第二步、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步、建立與比較決策方案
第四步、確定與評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第五章、計(jì)劃分析-方案落實(shí)與改進(jìn)
一、如何描述目標(biāo)
二、如何找出潛在問(wèn)題及采取預(yù)防措施
三、如何制定后備措施
案例分析：火災(zāi)的啟示
四、明顯的征兆
五、計(jì)劃分析的步驟
第一步、描述計(jì)劃目標(biāo)
第二步、找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)
第三步、采取預(yù)防性措施
第四步、制定后備措施
案例分析：某酒廠的計(jì)劃分析

上海問(wèn)題分析培訓(xùn)大綱